基于“八要素、七方法”的企业文化作业模式实践研究

余建华 冯上涛 程晓敏

企业文化是企业的灵魂。企业文化落地是一个自上而下的教育引领、自下而上的培育过程，在企业文化落地过程中，如何化解许多单位企业文化建设写在纸上、挂在墙上、停留在文体活动的表面上，而不能入脑入心、深入员工、凝心聚力、真正转化行为、形成企业改革发展实际成效的难题？如何使企业文化真正落到实处，深入基层、深入班组和岗位？经过近5年的探索实践，航空工业昌河飞机工业（集团）有限责任公司（以下简称“公司”）总结提炼出围绕企业战略且关联循环的企业文化建设八个方面形成要素和具有自身特色的企业文化落地的七种方法，大力开展基于“八要素、七方法”的企业文化作业模式实践应用，概括起来即…理道术案结合、‘推拉自主并用”，促进文化管理能力水平提升，保证文化建设要求落实到基层、落地到员工，推动了企业持续健康快速发展。

“八要素、七方法”的具体内涵

公司企业文化建设的八个形成要素。公司结合企业实际，采取“以点带面、全面推进”的工作方法，围绕企业战略，提炼了“管理改变习惯，习惯形成素养，素养提升道德，道德约束思想，思想决定行动，行动打造环境，环境孕育文化，文化促进管理”关联循环的企业文化建设八要素。

公司企业文化落地的七种方法。公司将“企业文化”作为一个重要业务领域，分解到各部门系统、各单位子文化建设中去，从决策、管理、执行和监督四个层面按季度定期推进绩效考核。横向上，形成了安全文化、质量文化、管理文化、班组文化、廉洁文化、服务文化、群众文化和保密文化等系统文化建设构架;纵向上，形成从公司到部门和车间，从班组到员工的企业文化落地创新的工作路径。在公司主要领导的主导下，企业文化工作部门总结出企业文化推进落地的七种方法，即顶层策划、总结提炼、宣传推广、教育培养、管理塑造、感悟内化、量化考评，并在全公司指导推广应用。

基于“八要素、七方法”的企业文化作业模式的具体实践

公司基于对“八要素、七方法”的企业文化作业模式的认识，还从方法论和实践论两个维度编撰了《公司企业文化建设工作指导书》，旨在帮助广大干部员工明理、悟道、优术、建案。“明理”即明理论，普及企业文化建设的基本知识;“悟道”即悟道理、建规矩，建立和发布企业文化建设的制度标准流程和管理办法，统一基层单位和员工企业文化建设的渠道和路径;“优术”即优化“小举措”、打造“小环境”，积极推广和应用各种管理工具，探索和优化企业文化建设的方法和途径;“建案”即总结提炼和广泛传播企业内部优秀企业文化建设案例，进行分享、促进和提升。公司以八个要素、七个方法为作业方式，分别应用“推式、拉式和自主式”三种管控手段，促进文化管理能力水平提升，保证文化建设要求落实到基层，落地到员工，推动了企业持续健康快速发展。从总体上讲，“八要素”是认识论，“七方法”是实践论。

明理论，建体系，以业务域拉动，实现企业文化业务全覆盖。为了引导干部职工形成对企业文化的科学认识，公司对企业文化的内涵及构成，企业文化对企业的作用和意义，企业文化与党建、管理及职业道德之间的关系，进行了认真梳理，对如何建设企业文化、建设企业文化有哪些方法和途径、在建设企业文化过程中应注意哪些问题，如何解决企业文化建设过程中出现的问题，都进行了简练而又系统的阐述。通过企业文化理论的讲解，企业领导干部、各级管理者和文化工作者对企业文化不但知其然，而且知其所以然，对企业文化形成真正正确、科学、全面、系统的认识，有一定的认知深度。

在航空工业“航空报国、强军富民、敬业诚信、创新超越”价值观的统领下，公司结合企业历史传承和时代特点，讨论梳理构建了“心、形、言、行”为一体的企业文化落地体系。“心”即是“航空报国、强军富民”的宗旨信仰，以“敬业诚信、创新超越、精益求精、团队快乐”为内容的思想理念;“形”是以“质量至上、客户满意、形象一流”为内容的品牌形象;“言”就是以“言行一致、数据说话”及“说老实话、办老实事、做老实人”为主要内容的诚信体系建设;“行”就是以“行为准则、行为底线”为主要内容的行为规范和管理制度。“执行第一、表单办事、问题透明、日清日毕、数据说话、持续改善”24字行为准则，告诉员工，怎么做是对的，从文化与管理交融的切入點和员工行为高级层面推进精益文化落实落地;“禁止毁谤伤害、禁止滥用职权、禁止弄虚作假、禁止玩忽职守、禁止损公肥私、禁止泄愤破坏、禁止造谣泄密”7个禁止20条细则的行为底线，从人与人、人与事、人与企业、人与社会四种关系，规范了企业员工不能触碰、践踏的禁区和红线，预先明确告知职工什么不可以为，违反了将会受到什么处罚。

建规矩，造氛围，以综合内审推动，促进文化管理能力水平大提升。公司制定了《十三五企业文化建设纲要》《企业文化建设体系方案》《员工岗位行为准则推进办法》《员工岗位行为底线管理规定》《诚信建设体系方案》《企业文化示范单位、示范处、示范班组评选办法》《企业文化管理制度》《关于文化氛围和素养管理工作管控的若干规定》《服装管理和使用管理规定》《企业文化推进实施办法》《企业文化内审标准及考评细则》《公司企业文化管理制度》《标语口号和文化要素管控实施办法》，发布了《6S管理评价标准文化要素部分相关工作要求（PDF）》，编制了《公司企业文化手册》《公司VI手册》。

以企业文化内审为抓手，通过内审系统促进企业文化在各单位的同步形成，推动企业价值观与员工价值观高度趋同，构筑“同心圆”，凝聚起企业价值观的“最大公约数”。企业文化内审要求各单位在工作目标、组织机构、制度保障、子文化建设与提升、持续改进以及单位“心、形、言、行”企业文化体系建设9个方面23个子项进行评价。从深层次、持续性和全面性来评价单位企业文化建设的现状、实际效果和后劲。文化内审把是否建立文化建设工作目标、制定企业文化建设工作计划，是否建立文化建设管理推进制度，是否把可视化看板作为数据说话、问题透明的载体，并有效促进工作，是否按季度开展“上好一堂文化课”，是否建立单位诚信管理制度、有无单位级不诚信表现定义，是否参照建立单位行为底线管理制度、按公司及单位行为底线管理规定进行管控并对违反者及时处理作为关键项，进行重点考核评价。文化纳入公司综合内审，进入AOS办管理的核心内容，极大地刚性推动各单位文化管理能力和水平的迅速提升。

优举措，用工具，推拉并举，保证文化落实基层落地员工不偏离。“术”就是方法和工具。公司采取了多种举措，开展多层次的教育培训、主题大讨论，发放员工应知应会学习卡，组织新媒体宣传、现场和书面抽查测试，评选敬业标兵，改善创新典型、企业文化示范单位和示范班组等举措，推进企业文化有效落实落地到基层。积极应用管理者标准作业、量化考核、看板管理、信息化管控、平卡、巡检、班组建设等工具，设计制作了19个企业文化业务工作表单，使企业文化工作流程化、规范化、显性化、具体化，拉动企业文化业务域落实落细落小。每个单位都设置了文化推进员，协助单位党政领导推进企业文化建设落地到班组和员工。

诚信体系建设要求员工忠诚于岗位、忠诚于企业、取信于同事、取信于客户，遵守岗位行为底线。公司列举了“没有做成的事故意说已经做成了、故意隐瞒故障、故意掩盖问题、不是本人干的说成是本人干的、故意隐瞒客户的合理诉求”等17条不诚信表现。通过“诚信敬畏”文化道德讲堂和逐渐建立单位和员工诚信档案两种方法，推拉结合，做实以“说老实话，办老实事，做老实人”为主要内容的诚信观建设。6条内容24字的员工岗位行为准则分解成22条对应指标，如“执行第一”重点考核上级任务和外部任务及时完成率，“表单办事”重点考核单位业务表单使用覆盖率和合理性，“日清曰毕”重点考核单位内部任务及时完成率，“持续改善”重点考核单位员工参与改善的覆盖率和人均改善条数，等等。通过举措、数据和工具，坚持不懈，久久为功，使文化融入中心，促进员工良好习惯养成，单位优良作风不断形成。

建案例，树标杆，鼓励自主作业，推动企业持续健康快速发展。公司要求各单位企业文化建设规定动作不走样，自选动作有特色。两年评选一次企业文化示范单位和示范班组，将其工作经验和工作亮点，进行总结，组织传播交流宣传分享。公司鼓励每个单位和每一位中层干部，结合岗位实际，围绕自主专项，开展课题攻关，改进创新。管理驱动企业文化形成，企业文化促进管理提升。管理既可促使员工改变习惯、形成素养、提升道德、约束思想、控制行动、打造环境，也可直接作用于员工思想、行动和工作环境。要实现这一目标，必须通过科学的管理来加快企业文化落地进程。员工行为是否从“要我干”到“我要干”转变，是公司企业文化形成与否的衡量标准。

在推进员工岗位行为准则的过程中，通过征集梳理践行案例，评选表彰了一批优秀案例，并把优秀案例中不同类型的典型编撰到《公司企业文化建设工作指导书》中来，进行交流传播，供各单位学习借鉴。

工作成效

企业文化是内强素质、外树形象的工作，是促进企业基业长青、解决企业长寿的管理手段。其著力点是，对内凝心聚力，鼓励和促成员工高度的文化自觉，特别强调整体的效率效益以及以质量和服务为中心的品牌内生机制，提升企业竞争力;对外是形象力的塑造、知名度美誉度的提升，特别强调社会和公众广泛认可的企业形象和品牌价值，提升企业软实力，促推企业从优秀走向卓越。

近年来，公司大力实施技术、管理、文化“三轮驱动”战略，不断拓展和延伸信息化管理手段，着力推进智能制造，管理创新和技术创新成果层出不穷，员工文化自觉、文化自信不断增强，文化建设促进企业管理良好生态逐渐形成。新华社、中央电视台等近30家社会媒体走进昌飞，对昌飞能力、昌飞实力、昌飞魅力给予了广泛好评和宣传。

公司“八要素、七方法”的企业文化作业模式，有力地促进了企业发展，为以“昌飞梦”承接“航空梦”、“中国梦”提供了强有力的文化支撑。得益于“八要素、七方法”的企业文化作业模式的实践，近年来，公司各项经济指标大幅攀升，综合效益以年均18%的速度增长，人均产值在航空行业名列前茅。

公司先后荣获了“全国先进基层党组织”、“全国文明单位”“全国普法依法治理先进单位”“全国工业企业质量标杆”“全国实施卓越绩效模式先进企业”“中国军工文化示范单位”“航空工业集团文化建设示范单位”等多项荣誉称号。