户户通安装调试中的常见问题及解决方法

罗 锋

云南省普洱市澜沧拉祜族自治县开始实施村村通以来，已完成国家扶贫计划五万多套。为了满足广大人民群众对文化生活的需求，2015年澜沧县开展安装户户通工程，现已安装户户通四万多套，澜沧县“村村通”接收卫星为中星9号，接收方位南偏西+18.81，接收内容为中星9号广播电视节目，接收方式为直播，仰角60°～65°（随海拔高度不同进行调整），通过寻星仪调试，直到“信号质量”最高（可达到30%～80%，各机型不相同），此时固定好天线的仰角和方位角。通常情况下，户户通通过自动搜索，可接收到电视节目59套，广播节目44套。

1 安装调试过程中的常见问题

1.1 户户通设备出现“位置信息改变，请与客服中心联系”

有的户户通设备会出现“位置信息改变，请与客服中心联系！”的提示窗口，解决的方法是：（1）先恢复户户通出厂设置：主菜单→系统设置→输入密码，并按遥控器“确定”键。（2）切换到“恢复出厂设置”并按“确定”键。（3）关闭机顶盒电源，将本地移动电话卡插入SIM卡槽，同时把一张本地的加密卡插入机顶盒。（4）重新打开机顶盒电源，待屏幕出现“位置模块异常”提示时，关闭机顶盒电源。（5）重新插入机顶盒自带加密卡，重启开机，此时机顶盒自动按索并恢复电视节目，此时取出手机SIM卡就可以正常使用机顶盒观看电视节目。

1.2 户户通设备出现“E04对不起，该频道未授权”

户户通设备出现“E04对不起，该频道未授权”时，解决办法有以下几点。（1）在通常情况下，只需耐心等待十多分钟到两小时即可恢复正常。此过程主要是通过卫星给户户通下载授权指令。（2）转到“999”频道，此时将显示有关“E04”错误提及对应的解决方法。如：当看到“E04对不起，该频道未授权时请保持机顶盒开机，耐心等待直至恢复正常。或编辑短信：04＃加密卡卡号。例如：04＃000612345670发送至01067689456并耐心等待恢复正常。机顶盒具有位置锁定功能，只有在初始安装地点可以正常收看。擅自移动机顶盒安放位置会影响正常收看，移动50 m以上都需要对机顶盒重新定位和调试。（3）需要提前了解“加密卡卡号”信息，在加密卡的反面有一串数码信息，若不想等待可发送信息快速进行授权。等待一会将会收到信息，根据信息提示等待即可实现快捷授权操作。（4）为避免“E04对不起，该频道未授权”提示再次出现，可定期对长期未使用的设置进行授权撤销操作。用户每个月至少打开户户端并正常观看两个小时及以上电视节目，即可有效防止授权的注销。

1.3 户户通设备出现“位置锁定，模块异常”

有些户户通设备会出现“位置锁定，模块异常”的情况。通常情况下，这种问题的解决办法如下。（1）将本地手机SIM卡插入卡槽内，开通GPS功能，这样方便接收器定位。（2）开机→系统设置→恢复出厂→输入密码。（3）待接收器恢复出厂后，将自动重启并搜索电视节目。（4）节目搜索完成后，用本地可以正常接收电视节目的电视卡插入机顶盒中，此时屏幕将显示“位置锁定模块异常”。（5）关机并重启机顶盒，将原来的电视卡插入想要破解的接收机中，待机顶盒重启后，按遥控器上的“F4”进行基站扫描，完成后按返回键。（6）认真核对基站信息，确定“区域”编码是否正确。（7）重新启动机顶盒并开机，等待机顶盒自动搜索，此时就能正常观看电视节目。

户户通工程需要加强日常运行维护管理工作，完善运维管理机制，要建管结合，确保用户使用的设备坏了有人管，有人修。经常对基层的技术员或联络员进行业务技术培训和指导，对他们讲解如何正确安装调试维护广播电视户户通设备。熟练掌握安装调试技术和维护设备的方法，强化服务意识，服务质量是广播电视的生命线，做好技术维护工作，是确保服务质量的前提，确保群众正常收听收看广播电视节目。

2 结语

广播电视“村村通”工程是我国建设社会主义新农村的重要举措，农村广播电视“户户通”是农村文化发展的大事，是文化惠民工程。为满足人民群众对文化生活日益增长的需求，广播电视技术人员要正确认识广播宣传工作的重要性，提高自身的技术水平，要做到设备能正常、安全、优质播出，建立以县为中心，各乡镇为基础，良好的广播电视管理体系和设备的运行维护机制，确保“户户通”能长期优质畅通，让澜沧的广播电视事业得到良好的发展。把党中央的精神及时传达给人民，把精彩的电视节目呈现给人民群众，丰富人民群众的精神文化生活，使其能够享受国家政策的优越性。

参考文献：

[1]刘玲．如何做好广播电视“村村通”工程管理与维护[J]．西部广播电视,2013(10):109-111．

[2]付贵森,杨昌．浅谈直播卫星地面接收设备的管理[J]．卫星电视与宽带多媒体,2010(5):29-31．