广电网络运营管理的创新

杨阶惠

在我国目前的媒体中，广播电视影响比较广泛，同时也是信息传播的一条重要途径，对我国党中央以及国务院的方针政策以及社会经济发展状况进行全面的了解。另外，广电网在整体上呈现出了一定的集中性与文化性，对于促进社会进步有着非常重要的意义。但是，目前广电网络在运营以服务方面还存在着一定的差异，虽然部分地方的业务发展已经达到了一种稳定的状态，并且对于一些新型的服务也着手开发，但在商业模式以及市场等方面还需要实现进一步的挖掘。对于这种现象，广电运营商需要具备一定的创新意识，从而才能满足目前市场发展的需求。

1 三网融合背景下广电网络运营管理创新的重要性

随着三网融合的全面落实，广电网络有线电视的发展模式发生了相应的转变，同时国家的相关政策准则也进一步明确。结合相关要求可以了解到，广电企业经营的电信涉及的业务类型比较多，其中主要包括增值、比照增值以及国内IP电话业务等。另外，宽带中国战略正在进一步实施的过程中，这对于广电以及电信运营商的创新起到了非常重要的促进作用，并且加快了接入宽带的进程。针对这种现象，电信运营商可以将自身的宽带业务优势充分发挥出来，使广电网络宽带可以在市场获得更加长远的发展，并且也能实现传统视频业务市场规模的进一步扩大。在互联网不断发展的背景下，应该对内容、用户以及数据等各个方面引起足够的重视，通过这种方式才能在很大程度上转变产业链的控制权及话语权。OTT虚拟运营商主要依靠的是互联网，如今已经获得了非常快速的发展。各地区的广电网络已经开始对双向改造工程进行了开发，数字电视已经进入了后平移时代，但是在转变的过程中还不具备足够的资产和营收模式，所以关于预期收入的获得存在很大的难度，同时也会对经营模式的进一步发展带来严重的阻碍。虽然广电网络与公益服务和与商业服务等实现了有效的结合，但是在很大程度上缺少了政府部门的支持力度，面对逐渐加剧的市场竞争压力，广电网络需要对目前的运营管理模式进行转变。

在此背景下，广电网络实现对运营管理的创新工作有着非常重要的意义。运用财务业务一体化综合运营模式可以使人、财、物等的管理不断发展，使BOSS系统的功能增加，使公司的内部管理、财务管理以及人员管理等各个方面实现有效的统一，并在营帐以及营销等业务方面实现进一步的创新，同时这也是提高广网络自身运营能力的重要途径，在一定程度上可以促进“人员财产物资”以及“服务业务技能”向科学化以及规范化方向不断发展，从而在一定程度上满足广电网可持续发展的相关要求。

2 实现广电网络运营管理创新的相关措施

2.1 实现对业务渠道以及服务内容的创新

广电网络公司主要是在有限电视业务基础上实现了快速的发展，并且在经过多年的经营管理之后，固网入户率在所有运营商中占据着很大的比例，在服务范围上已经实现了大面积的覆盖。这些是目前广电网络公司最大的资源优势，同时也是广电网络企业主要的业务收入来源。由以上的内容分析可以了解到，在其他运营商以及直播卫星出现之后，广电网络公司的资源优势出现了有效存量下降的现象，这对于广电网络公司的发展造成了非常严重的影响。对于广电网络公司而言，一定要采取有效的措施来增加业务渠道，提升整体的服务质量。互联网时代的到来，给广电发展带来了更大的机遇和挑战，广播电视网在其行政上属于一种基础性网络，国家政策方针以及人们的需求才是最根本的开源方向。随着广电双向网络的全面实施，广电人员需要不断扩大目前的业务范围，在对广电有线电视资源进行充分利用的基础上，建立全新的智能广播系统。通过深入各个用户的网络系统，也可以为家庭提供更加便利的健康咨询服务，并简化家庭健康电子产品的采购和销售等过程。这些服务平台充分利用网络平台以及用户资源，开发服务民生的应用和产品，给用户提供更加优质的服务。这是未来广电网络主要的发展方向。

2.2 建立“4+1”的业务运营体系

结合目前广电网络的实际运营情况可以了解到，要想在整体上提升广电网络运营管理水平，首先应该构建相应的广电网络“4+1”业务运营体系。“4+1”运营体系主要涉及的内容有市场体系、运营体系、媒体资源体系以及售后服务体系等几个部分，这几个部分在整体上需要具有一定的完善性，由此可以看出，在对广电网络运营系统各部门以及每个人员的职责进行明确时，首先应该满足目前市场发展的需求，同时才能开展相应的设计以及转型等工作。比如：在对用户需求进行了解的基础上，建立相应的广电网络策划部门以及客户服务部门等，同时在下属的广电站建立出营业厅，在营业厅内安排相应的电话销售人员，使各个广电站负责人员的职能发生相应的转变，在满足市场需求的基础上来开展各项工作，通过广电业务拓展以及网络建设等工作，构建严格的业务绩效奖惩制度。

2.3 加大对相关业务渠道的构建和管理力度

在三网融合的背景下，广电网络面临的市场竞争压力一直呈现上升的趋势，激烈的市场竞争主要体现在运营渠道之间的竞争上。因此，广电网络要想在未来实现更加长远的发展，首先应该在思想上树立出正确的渠道竞争意识，将实体、直销、网络以及社会等几个方面实现有效的结合。在对这几种渠道进行构建和管理的过程中，需要对以下几个方面进行全面的了解：第一，对于实体渠道而言，主要是在对自身特点进行充分利用的基础上，通过实体网店形式为广电用户提供相关的业务信息以及售后地点等，因此，要想保证广电网络的核心竞争力得到明显的提升，首先应该对实体渠道进行规范化的管理，使整体的服务质量得到不断的提升；第二，直销渠道主要是采用的面对面形式，然后给指定的客户提供相应的服务，直销渠道是目前广电运营商所采取的主要形式之一，在提供服务的过程中主要是针对一些大客户群体；第三，网络渠道是在对互联网或者移动通信网络进行利用的基础上，给客户群体提供相应的服务，网络渠道与其他几种渠道相比需要投入更多的成本，但网络渠道能成为良好的辅助渠道；第四，社会渠道主要是对社会资源进行充分的利用，然后通过联合经营以及代理或者是授权的形式，开展相关的业务以及售后服务等。从以上内容来看，广电运营商面对激烈的市场竞争，还应该不断提升相关渠道的管理水平，在目前渠道以及管理方式基础上进行不断的完善和优化，从而使广电网络运营管理质量实现更进一步的提升。

2.4 完善广电站管理制度

在整个地方广电站网络运营商当中，广电站属于最基本的管理机构，但是因为受到广电管理制度等方面的影响，广电站的归属管理不具备统一性，存在部分广电站可能归广电局管理，但也可能由广电总台进行管理的情况，甚至还有些广电站是由乡镇政府部门进行管理的，在整体上呈现出了一种多样性。按照网络与业务运营性质进行合理的划分，广电站的管理工作由网络公司来执行是非常合理有效的。结合相关的事实证明可以了解到，将广电站的管理工作交由网络公司来执行，可以对事业单位进行企业化的管理，通过这种方式可以利用网络传输性质来实现互联有线网络的建设工作，同时也能根据网络业务自身的特点实现全业务的共同发展，使广电公司可以在市场竞争中发挥出自身的优势。

通常情况下，广电站的职能主要体现在了区域网络建设与维护、网络业务销售、提供服务以及开展宣传等几个方面。因此，广电站的人员数量与广电所处区域职能的大小有着非常直接的联系，同时也与用户规模的大小有关。要想使广电站的运行效率实现不断的提升，应该对人员的具体岗位职责进行明确系统的划分，可以采用站长负责下的多员负责制度，然后对相应的人员岗位进行有效的设置。

2.5 实现流程化管理模式

结合实际情况可以了解到，广电网络运营管理模式主要包括两个方面的内容：核心流程以及辅助流程。对于广电网络运营商而言，一定要建立完善的核心管理流程，从而才能为管理机制的有效实施提供良好的基础保障。在广电网络运营模式发生转变之后，相对应的流程以及制度也都应该面向客户和市场的需求发生转变，在客户的需求发生转变时，具体的业务和流程也应该做出相应的调整。要想实现对各地广电运营商各类流程的有效管理，就需要对目前的整体模式进行不断的改革和创新，不断提升自身的竞争实力，这样才能满足社会经济发展的需求。

3 结语

在三网融合的背景下，市场竞争压力逐渐增大，广电网络运营商要想在这激烈的市场竞争中获得更加长远的发展，首先应该将自身特点进行充分的利用，对目前的网络以及业务类型进行相应的转化，然后通过相应的体制作出有效的调整，促进广电网络在运营管理上可以实现进一步的创新。因此，广电网络在未来的发展中，一定要构建以客户为核心的服务体系，促进广电网络可以实现更加快速的发展。

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