互联网冲击下的实体门店如何开展营销活动

李晶晶

摘 要：在互联网发展和应用速度大幅度提升的背景之下，人们在消费过程中更多地会使用网购消费模式，网购和实体店购物这两种购物渠道其实各有一定优劣势，本文中首先介绍互联网背景下网购和实体店购物的优劣势，接着阐述互联网对实体店营销的影响，最终提出了互联网冲击之下实体门店的营销活动开展策略，希望可以在互联网背景之下对实体店运行稳定性做出保证，从而可以在我国社会经济发展进程向前推进的过程中，做出一定贡献。

关键词：互联网冲击下;实体门店;营销活动

一、互联网背景下网购和实体店购物的优劣势对比

1.网购的优劣势概述

网购的优势。第一，成本价格上具有一定优势，相较于实体店铺来说，开网店仅仅需要少量的启动资金，并且在实际经营的过程中消耗的附加资金数量也比较少。第二，时间地域上有一定优势。网购其实并没有任何时空限制，完全可以24h自助网购，并且在购物的过程中十分方便快捷，可以将时空限制打破，即便是在自己家中也可以购买到世界范围内各个地区的商品。第三，物流送货上门优势，现阶段我国网购物流配送模式主要可以划分为两种类型，第一种是将淘宝网作为代表的第三方物流，另外一种是自我建设物流配送系统，将京东商城作为代表。第四，评价体系较为全面，网购虽然具有虚拟性这种特征，但是较为全面的评价体系实际应用的过程中，恰好可以将这种缺陷弥补，这一优点是实体店不具备的。

网购的劣势。第一，相关依赖性比较强，网络购物需要依靠消费者计算机操作能力、消费观念以及本地区网络覆盖程度、物流行业发展水平来实现。第二，网上支付的安全性不强，在网购发展和应用速度大幅度提升的背景之下，第三方支付的发展速度也得到了大幅度提升，但是与此同时一些不法分子开设很多钓鱼网站，甚至还有消费者在消费的过程中遭遇到了商家欺诈以及盗刷银行卡消费等问题。第三，获取到的信息并不是十分充分，首先顾客仅仅可以通过图片或者视频来了解商品的信息。其次因为各个网购平台当中卖家的准入标准相对来说比较低下，商品质量也呈现出来一种良莠不齐的态势，除去上文中所说的问题之外，购买的商品售后服务一般也没有任何保障，在网购领域当中出现退换货等问题的几率比较高。第四，商品难以做到即时购买即时应用，从网上下单到取货之间一般都需要等待两三天时间，物流配送时间既和当地物流行业发展水平之间有比较密切的关系，也会受到各个地区天气因素的影响，因此消费者想要在准确时间收取到自己购买的产品，其实是一件较为困难的事情。

2.实体门店的优劣势分析

实体门店的优势。第一，实物展示，真实可靠性比较强。在各个实体门店当中，买家在购买货物的过程中是可以亲自观察到并解除到卖家的服务及产品，通过实物展现就可以让消费者在购物的过程中感受到更强的安全感。第二，促使消费者精神上的需求得到满足。某些情况下人们之所以会在实体门店中购物，并不单单是为了满足自身对产品的需求，而是更为享受这种亲近社会的乐趣，希望可以享受到质量更高的服务，在此背景之下自然就可以将自身的价值充分展现出来。第三，管理规范性强，售后服务十分方便并且有保障，传统型实体门店在经过长期发展之后逐渐构建起来较为成熟的管理制度，促使消费者在实体门店当中的购物显得更有保证一些。第四，依托于固定场所、固定的消费人群，收入稳定性相对较强。实体门店一般都是有固定的经营场所，在经营时间逐步增长的背景下，就会逐渐累积起来一定固定消费群体，并且凭借自身实际运营过程中累积下来的名气，可以对自身的收入稳定性做出一定保证。

实体门店的劣势。第一，经营成本相对较高，产品价格也比较高。实体店实际运行过程中需要消耗的经营成本比较多，货物投资、门店租金、税费以及水电费等费用都是实体店实际运行过程中需要花费的费用，这种成本压力一定是需要在提升产品价格的基础来缓解。第二，受到时空因素的限制。首先实体店的营业时间一般都比较固定，其次实体店购物渠道需要消费者进入到店铺当中，因此自然容易遭受到天气及气候等因素的影响，还有一些行动不是十分方便的顾客难以亲自出门来购物，从而也就会对消费者选择实体店购物渠道的兴趣造成一定影响。第三，当面谈论价格显的比较尴尬。除去商场专柜施行商品定价之外，还有很多小型实体店铺其实都是需要商议价格的，针对大部分专柜消费能力不足并且还不擅长小店铺商议价格的顾客来说，网购就成为了一种十分方便的选择，因为网络营销渠道当中各种商品的价格一般都是固定的，因此在购买货物的过程中不必遭受到商议价格这种问题的影响。

二、互联网冲击下实体门店如何开展营销活动

1.切实提升消费者的购物体验，在服务中重视细节及人性化原则

互联网其实是起源于美国，各个发达国家应用互联网的时间基本上都比中国要早一些，但是发达国家电商发展和普及速度却比中国缓慢，引发这种问题的原因有很多。发达国家中实体门店的服务质量更高，并且各项服务更为人性化，可以充分激发消费者到实体店中购买商品的兴趣。在提供各项服务的过程中重视的是细节。实体门店工作人员会和消费者直接接触，是否可以从每一个细节上照顾顾客的感受就是十分重要的问题。传统型购物模式注重的不单单是购物本身，而是将购物、休闲和娱乐集中起来的过程，消费者在实体门店购物的过程中，更为重视的一般是购物体验。消费者一般都会多人一起到实体门店当中购物，在消费的过程中并不重视购买商品的多少，更为重视的是购物过程中的交流沟通。轻松的购物环境以及新奇的商品带给自己的视觉体验，可以让消费者的身心充分放松。并且在实体门店当中购物的消费者比较在乎和营销服务人员进行面对面的交流沟通，充分体验商家为自己提供的服务。

在服務细节上，日本购物实体店提供的周到服务是值得我们借鉴的，例如，东京购物商场会为顾客提供免费的行李寄存服务，并不需要客人亲自动手操作，服务员会帮助顾客完成各项工作，针对大件的行李，会放置在专门的寄存柜当中。在结账之后，假如顾客不方便携带商品，商场会提供免费打包送货上门服务，即便是日用百货以及鞋子衣服等小商品也在免费送货行列之内。代客泊车、为带孩子的顾客推婴儿车以及为客人提供电梯服务都是日本各大卖场的必备服务。除去上文中所说的问题之外，消费者是不用担心在卖场当中购买到假货和残次货品的。

2.充分将实体门店安全性强，售后服务及时的优势展现出来

因为实体门店零售商会为消费者提供商品体验和服务场所，消费者可以使用各种方式感受商品质量及服务，促使消费者的购物信任感和安全性得到大幅度提升。除此之外实体门店可以为消费者提供完善的售后服务，因此可以使用线上线下结合的模式，充分将实体门店的优势展现出来，消费者可以在网上预订货物之后再到实体店当中取货，对商品不满意的情况下可以直接在当地实体门店当中退换。除去可以解决网购环节中的物流问题之外，也可以促使网络销售环节中的服务质量得到大幅度提升，促使网购和实体店销售模式二者相互融合起来。

三、结语

在互联网的冲击之下，我国范围内各个地区当中的实体店数量都会不断减少，已经比较成熟的品牌不需要再扩大自身的实体店规模，但是实体店肯定是不会被网购完全取代，最终会和线上销售企业之间依据一定比例达成平衡。当然实体店其实也并不是没有任何出路，精确营销模式实际应用的过程中，可以通过细分目标市场来确定目标消费者，凭借分众传播的力量，将科学合理的信息在适当的时间及地点传输除去，以便于可以消耗最少的资金的基础上获得更好的营销效果。以此为基础自然可以对互联网冲击下实体门店的营销活动效果做出一定保证，促使各个实体门店逐渐走上一条稳定发展道路上，最终在我国社会经济发展进程向前推进的过程中，做出一定贡献。

参考文献：

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