信息化建设对医院公共服务水平的影响分析

许 佳

（上海宝奥信息科技有限公司 上海 200080）

1 引言

随着我国社会主义经济不断发展，各行各业为增加自身竞争力，就需要将信息化建设与自身相结合。信息的发达性已成为当前社会主要特点，信息技术在医院管理中的重要性日益突显，包括档案管理、财务核算、固定资产核算、宣传工作等都以现代化信息技术作为支撑。不仅在管理方面，现代化建设在医院公共服务中也占据着越来越重要的地位，为使医院公共服务更加趋于现代化、规范化、科学化，不断转变自身模式，统筹安排，从而提高医院公共服务信息化，从而提高医院竞争力。

2 医院信息化建设内容

在我国信息化建设初期阶段，医院收费是以病人收费为主线的HIS系统，该系统打破传统的模式，逐步取消了挂号、收费、估价环节，病人可以直接划卡就能看病、取药、检查、查询等，这是我国医疗过程实现可动态管理初步过程。将病人作为主要服务对象的信息化建设，能够实现医疗数据共享，通过增加信息多项功能，包括超声、检查、影响、体检、内镜、心电、重症监护、病理、手术麻醉等。将提高医疗质量与公共服务水平作为医院基本目标，第一步就是要简化就医过程，实现提高医护质量的建设之路，采用电子病历系统、移动护理文书系统、临床路径系统、合理用药系统、消毒追溯系统、感染控制系统等，能够进一步为病人提供服务。

3 信息化建设对医院公共服务水平的影响及具体途径

3.1 构建人性化服务

（1）患者随访系统

通过在医院服务中心建立患者随访系统，利用HIS与该系统接口，能够快速获得病人相关信息，在病人入院治疗开始时，用温馨的短信对病人进行问候，比如“感谢您在xx医院就诊，在住院期间如若您遇到各种问题，请及时拨打联系电话******，我们将竭尽全力为您服务，祝您早日康复。”并且，通过建立相关系统，能够对出院一定时间内的病人家进行电话访问，关注病人身体恢复情况以及随访，包括护理、医技、医疗、服务、看病流程、卫生环境等各方面问题，希望病人提供相关建议与意见，以便日后为病人提供各项服务。

（2）自主预约系统

医院还设有自主预约系统，在门诊部推行自助预约，病人可以到现场进行自主预约，也可以在家用手机进行预约。医院对医生号源进行对外全开放，打破了传统看病模式，病人无需当天到分诊台去排队号流程，能够杜绝分诊台医护人员为他人留号而出现插队现象，从根本上减少病人与医护人员之间的矛盾。

（3）对各模块进行完善

将护士分诊台排队功能模块、掌上医院系统、药房排队模块应用进行划分与完善，能够减少病人排队看病时间。病人通过掌上医院系统，能够了解医生排版情况，提前进行预约，查询动态队伍排队情况等，提高看病效率，节约时间；药房排队功能应用能够将病人到诊室再到药房取药不用排队，实现及时取药，从而提高病人满意程度。

（4）移动护理系统

利用HIS数据资源，能够对病人信息进行了解，将其向病房延伸，能够将护理工作流程与护理行为进行规范划分，减少出现医疗差错可能性，使得护理质量得到提高。

3.2 实行全程管控

（1）全程管理系统

对各系统和各功能模块应用时，发现问题能够及时上报，包括合理用药、临床路径管理、手术麻醉过程管理、感染事件上报、护理文书、处方点评、用血管理、护理不良等。以临床管理系统为例，在医院中实行临床管理系统，能够降低病人医疗费用，减少住院天数，保障护理文书系统、电子病历、医疗安全等，不仅能够规范医院看病程序，减少文书书写事件，还能够对医疗文书进行规范，避免出现后期错误，这样能够使医护人员有更多时间投入到医疗护理中。

（2）电子病历质控系统

在电子病历中，能够将环节质控、时间质控、实时工作等进行联系，从而形成一个整体，这样能够达到提高临床工作质量的目的。通过实时监管、消息推送等功能，使得医护人员在面对各项情况时，处理更加得心应手，对出现的问题更加高效解决。

将信息化建设在医疗过程中应用，能够提高我国医院公共服务水平，解决人民看病难问题，并且使就医过程更加简单，通过手机就可以提前挂号、预约等，不仅能够节省医护人员、病人时间，还能够提高医院工作效率，进一步提高人民对医疗公共服务满意度。

3.3 分配更加科学化

在信息化建设初期，我国为了提高公共服务水平，提高工作效率，将信息化建设用于宏观管理方面，比如对药品进行管理，包括金额、数量等，通过双向管理，使得医院更清楚病人费用来源和入账原则，最终以科室为单位进行财务核算。随着现代化信息建设水平不断提高，信息化建设速度不断加快，能够将信息化各功能渗透到医疗各个领域与部门，将奖惩机制进行细化，使得考核标准更加有据可依也更为具体，实现分配科学性。

医院通过不同的分配方式，比如院级分配、科室二次分配方法等，实现对门诊医生考核，以个人为核算单位，对住院医师进行考核则是以诊疗结果为核算单位，检查科室则是对科室进行二次分配。通过药品用药比例、基本用药比例等敏感治疗，获取最新动态数据，这样能够使管理者对医生进行考核有据可依。随着我国医疗改革不断深入，管理者对病人的医保、农保进行分类，使得管理更加细化。对病人提供合理检查与治疗，并且医院系统能够提供实时数据，以供病人与医护人员进行参考，以此维护人民群众医疗保障各项利益。

将奖励机制进行合理化，不仅能够提高广大工作人员医疗水平与技能，还能够提高员工对医院的忠诚度，不断提升自身服务能力，对工作保有热情高涨的态度。医院工作人员技术与水平不断提高，能够促进医院综合能力提高，也有利于我国各公立医院将改革贯彻落实，并且严格按照改革内容对自身模式进行转变。

4 结语

综上所述，随着我国各医院信息化程度不断提升，这使得看病流程更加便捷、方便、透明度高。信息化建设能够对医疗文书进行规范，使得病人能够看懂就医文书，了解自身情况，提高病人对医院的信赖度。并且信息化还能够为医护人员提供服务，不断规范就医行为，减少医患之间矛盾，降低医疗差错，减少劳动等，这样能够保证就医水平同时，HIR能够提升服务内涵。为了推进医院全面发展，需要加快信息化建设脚步。只有不断提升医院服务，才能使我国医院能够与国际进行接轨，使得我国医院医疗水平、服务能力都有所提高。