浅谈营销业扩报装流程规范对深化优质服务的促进讨论

傅建新

摘 要：随着社会经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，对电力的需求量越来越大，但是市场经济的发展使得各经济主体之间的竞争更加激烈，电力企业作为保障社会正常运行的重要方式，在激烈的市场竞争中必须要不断的进步和革新，才能保持旺盛的生命力，更好地应对市场竞争。在新时期下，面对越来越复杂的环境，电力企业必须要不断提高营销策略，从而提升电力企业的服务质量，满足人民不断增长的物质和文化需求，使电力企业的发展符合市场经济的发展需求，从而不断地深化服务。因此，本文就营销业扩报装流程规范对深化优质服务的相应关系进行论述。

关键词：营销业；扩报装流程；规范性；优质服务；关系

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2018）22-0153-02

随着市场经济的快速发展，电力需求量在不断地上涨，而各种新能源的不断出现，使得电力企业的压力不断增大，为了有效提高电力企业的业务水平，就必须要提升其营销效率和质量。而扩报装作为电力营销的主要组成部分，是其龙头，也是电力企业面对社会的门面和窗口。市场经济的发展要求各电力企业想要取得良好的发展就必须要不断改进自身的经营理念和营销模式，只有符合现代经济发展的营销方式才能促进企业的长足发展。因此必须要促进扩报装业务的规范化和科学化发展，只有这样才能为电力企业的发展开辟广阔的市场，从而提升优质得服务，建立一流的电力企业。

1 营销业扩报装流程对于深化优质服务的意义

1.1 有效保证技术的规范性

营销业扩报装流程的发展要求在进行供电的过程中必须要提升服务水平，也就是说要建立透明的营销业扩报装流程，并对供电服务进行公正的验收，营造有纪律的严明的服务流程。同时，就供电企业而言，保证技术的规范性就能够有效保证人们对工程的各个环节进行客观的评价，如设计的审核、检查、竣工验收以及通电运营等各方面。这样一来，如果工程当中存在任何技术问题都能暴露无疑，技术人员就能进行及时的维护。此外，技术的实施环节还包括对技术进行的监督，这是为了有效保证客户的权益以及电网的安全性得到维护。

1.2 规范环节，及时解决遗留问题

营销业扩报装流程的规范化操作之后，就能够保证客户在用电工程竣工之后快速的接入电网从而进行快速的运营。其次，还能在整个用电工程的各个实施阶段对工程质量进行有效的控制，从而达到有效监督各施工单位及客户的目的，有效地解决工程遗留问题。

1.3 保证供电企业与客户的有效沟通

营销业扩报装流程得到规范之后，供电企业就用电申请、设计审核、检查以及竣工验收等环节都能为客户提供及时的回复，从而保证客户对用电工程建设进程的了解，针对自身的实际情况及时的做出有关的整改要求。同时，及时有效的回复保证了客户在用电工程中的高度参与性，能够及时的满足客户的需求，提高了供电企业的服务水平。

1.4 使营销更加规范，服务更加优质

营销业扩报装流程的规范化发展是不断规范供电企业经营行为的必然要求，能够有效促进企业不断进行自我施压和自我约束，从而促进企业经营的进一步发展。同时，供电企业在不断发展的过程中，优化自身的服务水平有助于为客户留下好印象，还有助于突破了客户对扩报装流程的了解和认知，从而反过来加强了营销业扩报装流程的规范化操作。

2 营销业扩报装流程规范性发展现状

近年来，随着市场经济的发展，电力市场的竞争也日趋激烈，为了有效地实现经济效益就要UI营销理论以及模式进行不断地改革，这样才能有效打破传统的滞后的思想观念。因此，电力企业要结合有关的法律法规，不断地调整自己的营销方法和运作模式，这样才能有效保证营销工作的发展符合社会经济的实际发展需求。同时，在电力企业的营销工作当中，要针对市场的实际发展情况制定详尽的营销模式，并加强对电力市场的调研工作，做到准确的把握电力市场的形势，从而为营销方式的改革做好铺垫工作。就电力营销而言，最重要的一项工作就是扩报装，这项工作的开展必须要符合有关的规定性标准，如此才能保证电力营销工作的顺利开展，促进电力企业实现其经济目标，促进整个行业的有效发展。

同时，在市场经济的不断发展的同时，电力营销虽然获得了一定的发展，但是其扩报装业务也直接影响到了电力市场的发展，且扩报装业务已经成为了电力产业服务质量的有效反映，因此扩报装业务与客户有直接的关系，直接关系到客户的体验，对于电力企业的经济效益也有重要的影响。但是在实际的扩报装业务发展中依然存在一些问题。首先，扩报装业务的人员素质较低，他们必须要经过不断地学习和培训，才能提高个人素养，掌握先进的营销理念以及营销手段，从而将优质的服务提供给用户。并且对于电力市场的发展信息掌握不够及时和准确，因此要进行深入的调研，才能有效保证电力企业及时的掌握电力市场的发展动态，以提升其营销效率。

3 促进营销业扩报装流程规范性的措施

3.1 将扩报装业务与先进的信息技术相结合

科学技术的快速发展使得社会生活的各行各业都与信息技术相关，计算机技术与网络技术在生活中的应用越来越广泛，这就在很大程度上对电力企业的信息化水平提出了要求。将信息技术与营销业扩报装流程操作结合起来，其实质就是将信息管理系统应用到电力营销当中去，这种系统是现代信息技术与电力行业的有机结合，有效的体现了信息发展的水平。利用电力信息系统进行管理能够有效利用平台，进一步的将电力营销的业务范畴，由于其具备较好的综合性，因此会受到广大用户的好评。同时，随着市场经济的不断加剧，电力营销必须要转变传统的观念，对营销理念和手段进行创新，信息化系统的应用有助于电力企业以客户作为中心，更加关注营销的人性化和科学化发展。此外，信息化系统的运用有助于规范营销方式，使营销结果一目了然，无形中增强了员工对自己的约束，从而保障了客户的合法权益。

3.2 改革营销模式

对营销模式进行改革有助于扩报装业务的流程更加规范，由于电能是一种比较特殊的商品，利用传统的营销模式需要耗费大量的人力和物力等，但是在新时期背景下，需要对企业运用成本进行节省，这样才能有效提高企业的经济效益。因此就要改革现有的营销模式。首先就要对营销业扩报装流程进行规范，具体而言就是对扩报装流程中的环节进行分析和整合，使相应的流程得到简化。例如，改变传统的现场的勘察工作以及施工单位的勘察活动让扩报装人员进行这些活动，就能有效的节约资源，且营销业扩报装流程还得到了有效的简化。同时，针对电表的安装测试工作而言，营销人员要做的工作就是与客户就用电费用进行商讨，从而签订有效的合同，这样一来就能有效节省时间，并达到提高营销效率的目的。此外，还要重视为营销人员提供更多的服务渠道，根据不同的客户选择不同的营销方案，从而最大限度的保证客户已经电力企业的经济效益。

4 结语

电能作为支持社会正常运行的重要能源，其功能是十分巨大的，在当前经济高速发展的情况下，有必要对电力企业营销业的扩报装业务流程进行严格的规范，从而提高电企业的服务质量，有效的提升电力企业的形象。为了达到这个目的就要对现有的营销理念以及营销手段进行必要的改革和创新，从而使电力企业的营销工作符合时代发展的需要。

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