大数据环境下科技型中小企业创新发展的知识服务体系解读

付万年

（山东栖霞生产力促进中心 山东 栖霞 265300）

1 引言

“互联网+”的背景下，我国需要进一步完善科技型中小企业知识服务体系。从而促使其充分使用大数据环境下的科技型中小企业创新和发展。因此，对大数据环境下科技型中小企业创新发展的知识服务体系的构建和完善进行分析，意义深远。

2 大数据环境对科技型中小企业创新发展的影响

2.1 对科技型中小企业知识服务过程的影响

大数据环境下，存在着各种类型和各种形态的海量数据，这些数据的存在，促使知识收集带来巨大的挑战。传统数据收集的主要方式，难以适应大数据环境需求。与此同时，在大数据时代，对海结构化数据存在复杂处理需求，海量半结构和非结构化数据多维度处理需求，对于知识服务结构的数据储存能力也提出了一定要求。同时，怎样从海量数据中，对科技型中小企业创新发展需求进行挖掘，是当前受到广泛关注的问题。大数据环境和传统环境相比，信息检索、数据挖掘分析等之间存在着本质性的差异。而构建一定的云数据库，对数据挖掘实施智能化分析，最终实现知识发现和知识共享，为大数据环境下的现代科技型中小企业知识服务的核心工作[1]。

2.2 对科技型中小企业知识服务方式和方法的影响

大数据环境影响下，科技型中小企业知识服务知识资源的来源均相对广泛，同时也存在着一定的多样性。对于知识资源而言，主要是将非结构化作为主要内容，信息的检索方式和相应的检索方法将会发生重大变化。与此同时，在新形势基础上，科技型中小企业知识服务如果是以传统文献信息作为基础的，借助传统服务模式、服务流程和服务方法、手段等，就很难促使科技型中小企业创新发展得到满足。

2.3 对科技型中小企业知识服务专业人员素质的影响

在大数据时代，科技型中小企业知识服务中更加注重个性化和自主化等方面的发展，同时还具备网络化以及智能化方面的特征。因此，针对从事知识服务方面的专业技术人员而言，在知识结构上、服务意识以及服务能力等方面提出了更高的要求。存在着复合型知识结构，充分掌握现代化技术以及现代知识服务的方式和方法，在新形势下，遵循知识服务理念。这些内容均属于大数据环境对知识服务人员的基本要求[2]。

3 构建大数据环境下科技型知识服务体系

3.1 科技型中小企业知识服务部门

在大数据环境下，科技型中小企业中知识服务部门为自身提供相应的知识服务，也就是说，科技型中小企业内部设置了相应的知识服务部门，设置了首席知识官制度。在这一部门，还设置了知识资源服务部、知识挖掘和预测部、信息技术服务部等。这些部门同时拥有着相同数量的数据和知识服务人员。充分设计科学合理的知识服务流程，制定科学完备的管理制度。此后结合企业中的内联网，相应的知识服务系统以及知识管理系统等，为科技型中小企业带来相应的知识交流以及检索服务。

3.2 高校、科研结构和公共图书馆

高校以及科研机构、公共图书馆，具备科技型中小企业创新发展所需知识资源，与此同时，其也是科技型中小企业创新和发展中的重要组成部分。国家级以及省级预计公共图书馆，大部分高校、科研机构图书馆等，均具备良好的以互联网为基础的集成化信息系统平台，同时还拥有比较丰富的国内外科技文献数据资源以及相应的数据库，拥有一个具有较高综合素质的专业人才队伍。

经过相关调查发现，在我国大陆地区，拥有30多加升级公共图书馆，这些图书馆均面向企业信息服务工作，提供的服务内容有：文献传递、翻译服务以及查新专题服务等。此外，国家图书馆还设置了相应的企业服务中心，这一部门主要以丰富的馆藏为基础，从而为客户提供媒体信息搜索、整理以及提炼等[3]。所提供的服务内容包括：媒体监测服务、媒体分析服务以及舆情分析服务等。以山东栖霞生产力促进中心为例，企业当前开展了多层次、多形式的科技服务，服务内容还包括文献传递、传统图书馆服务等。

3.3 国家各级科学技术情报研究所

当下，我国科技系统中的各级科技信息研究所属于科技型中小企业中最重要的组成部分。同时也是当前最为直接的，面向创新发展知识服务体系当中十分重要的构成元素。这一元素为我国科技型中小企业的进一步创新和未来发展提供重要帮助。例如我国科学技术信息研究所，主要以网络资源和馆藏资源为基础，为科技型中小型企业带来查新服务，企业可以定制推送，对相关科技信息进行检索，其为科技型中小企业提供知识服务。当前我国各级科学技术情报研究所，在大数据环境下，促使科技型中小企业的未来发展。

4 优化大数据环境下科技型中小企业知识服务的对策

4.1 提高中小企业知识服务意识

从总体角度进行分析，当下不同级别的知识服务机构，为科技型中小企业提供了一定的知识服务意识还想多薄弱。对此，在大数据环境下，科技型中小企业需进一步提升科知识服务意识。进一步树立大数据服务理念，充分适应大数据时代科技型中小企业创新发展的各种知识需求。企业知识服务人员必须要主动提升自身服务意识，充分挖掘数据价值，实现最大化目标，从而为科技型中小企业决策提供参考，最终提升企业决策的成功度。与此同时，大数据服务人员对于大数据而言，需要具备正确的认识，大数据属于一种技术问题，同时其也是一种管理方面的问题[4]。

4.2 提升知识服务人员的素质

在大数据环境影响下，企业知识服务对于知识服务人才而言，其对综合素质提出了较高的要求。这种情况下，大数据环境下的知识服务人才，属于新兴复合人才。不但要充分掌握最新的数据技术和手段，并且还需要具备较高的知识管理能力。对相应的专业知识有一个深入的了解，具有较高的创新能力、综合组织和协调能力。因此，不同知识服务机构应当通过多种途径，针对从业人员进行培训，促使其服务意识和服务能力等均得到显著提升[5]。

5 结语

对于科技新中小企业来说，其创新和发展过程中，需对自身服务体系进行进一步完善。我国对科技型中小企业的未来发展十分重视，在相关文件中也明文规定，进一步完善中小企业技术创新服务体系。为完善科技型中小企业的创新和服务体系，需加快创业孵化，提高知识产权服务质量，实施市场化改革，壮大技术交易市场。

[1]程欣炜，林乐芬.科技型中小企业特征与银行融资的关系研究[J].金融论坛，2014，19(06)：53-60+75.

[2]粟进，宋正刚.科技型中小企业技术创新的关键驱动因素研究——基于京津4家企业的一项探索性分析[J].科学学与科学技术管理，2014，35(05)：156-163.

[3]吴岩.基于主成分分析法的科技型中小企业技术创新能力的影响因素研究[J].科技管理研究，2013，33(14)：108-112.

[4]陈晓红，马鸿烈.中小企业技术创新对成长性影响——科技型企业不同于非科技型企业?[J].科学学研究，2012，30(11)：1749-1760.

[5]李贞，杨洪涛.吸收能力、关系学习及知识整合对企业创新绩效的影响研究——来自科技型中小企业的实证研究[J].科研管理，2012，33(01)：79-89.