助力企业创新的文献信息服务模式探索

王强

（天津市科学技术信息研究所科技信息中心天津 300074）

1 引言

近年来我国经济发展进入新常态，经济由高速增长转为中高速增长，随之而来的就是发展必须由中低端水平迈向中高端水平，进入高质量发展阶段。为了适应这一新常态，国家提出了加快供给侧结构性改革、提高供给体系质量的目标。企业作为现代经济活动的主体，必须敏锐地捕捉到这一深刻变化，加强创新资源投入，提高自主创新能力，这样才能在经济社会竞争中立于不败之地。人力、财力和物力是影响企业创新的三大关键因素，电子文献资源是信息化时代科技研究成果的集中体现，是企业创新中重要的物力因素。因此做好企业的文献服务是对企业创新能力的提升有巨大推动作用。

2 传统的文献共享方式

此类服务是最基本的文献服务方式，服务主体以各种图书馆以及部分公益类的文献服务机构为主。此类服务最早以纸质文献资源的公共借阅形式出现，服务机构每年定期购买最新的纸质文献资源并保存历史文献，提供一个公共阅览室，用户可以在阅览室随意阅览，也可以凭借会员卡将纸质文献借走，等到不需要时再将文献归还。这种文献共享方式的局限之处在于，用户必须亲自去服务机构查找资料，而且必须手工查询，费时费力，效率不高。随着互联网技术的兴起，以及文献资源电子化技术的出现，文献资源的共享主体逐渐从纸质资源转变为电子资源，共享的方式也由公共借阅转变为在互联网平台上共享使用资源。随之各式各样的共享平台如雨后春笋般出现，比如图书馆的OPAC系统，国家科技文献中心的NSTL系统，以及中国高校图书馆之间的馆际互借系统CALIS。另外，还出现了秉持共享理念纯粹免费的互联网共享平台，比如DOAJ系统。伴随着各种共享平台出现，各种文献资源整合技术也蓬勃发展，帮助服务机构更好地共享资源。这些平台都依托互联网技术实现了电子资源的共享使用，比公共借阅方式方便了很多。这种文献服务的特点就是服务机构直接向用户共享文献资源，优点是用户可以自己检索想要的文献，缺点是要求用户具有一定的检索技巧。

3 个性化的定题服务

文献共享满足了用户基本的文献检索需求，但是无法满足个性化的检索需求，定题服务应运而生。定题服务是检索服务的延伸，主要是针对用户的科研课题或攻关项目开展的专题跟踪服务、提供可行性报告、专题文献索引、原始文献、调研报告、成果查新等，满足用户需求全过程。在企业创新研发中，需求最多的是科技查新、可行性分析、调研报告以及专利分析。此类定题服务的流程大致为：联系用户、课题研究、方案制定、问题交换、方案修订、信息搜集、信息加工、信息提供、意见收集、建立档案。

（1）联系用户

主要是了解用户的需求，根据自身专业背景以及能获取到的文献资源，判断是否可以提供定题服务。

（2）课题研究

对课题进行深入的了解和研究，主要是研究课题的背景资料和研究现状。

（3）方案制定

对针对服务要求制定具体的检索策略以及实施方案计划，包括选择合适的检索范围，拟定检索方式，确定检索词，构建检索式等。

（4）问题交换

与用户针对课题制定的检索方案进行交流。

（5）方案修订

根据与用户沟通交流的反馈结果对检索方案就行优化和完善。

（6）信息搜集

根据优化和完善后的检索方案进行信息检索，在检索过程中遇到问题还应及时与用户联系，以适用用户需求。

（7）信息加工

对搜集的信息进行分析、整理和加工，得到最后的定题服务产品，比如查新报告、可行新分析报告、调研报告、检索目录等。

（8）信息提供

把最终的定题服务产品提交给用户，包括面对面以及邮件等形式。

（9）意见收集

收集用户对服务产品的反馈意见，方便以后改善服务。

（10）建立档案

服务结束后及时整理归档相关信息资料，为以后类似的服务提供参考。

定题服务满足了企业的个性化检索需求，为了得到高质量的服务产品，服务人员必须对课题有一定的专业背景，拥有较高的检索技巧，并且耗费较长的时间。

4 知识服务

针对某个具体问题的解决或者某个重要系统的研发，往往只需要找到或者研究最关键的技术，这就是用户所面临的“信息海洋”和“知识匮乏”同时存在的问题，因此如何快速、准确地从信息海洋中找到想要的能解决问题的知识至关重要，知识服务应运而生。

知识服务具有如下特征：（1）以用户为中心，即针对用户的具体问题，帮助他们从纷繁的信息中提取到有用的知识内容或解决方案；（2）面向知识内容，即利用灵活的组织体系，把各类信息对象有机地组织起来，揭示信息内容，分析知识关联，寻求匹配知识，协助用户解决问题、开展研究；（3）提供个性化服务。即对特定用户的特定需求，采取适合用户的方式，量身定做知识解决方案，帮助用户寻找知识、解决问题[2]。

知识服务属于新型的信息服务，其服务流程与传统信息服务大致相同。区别主要在于，知识服务更加重视对海量信息资源的有机组织及整合，更加重视资源之间的关联关系，揭示这些关系发现其中的隐性知识。因此知识服务可以较好地解决“信息海洋”和“知识匮乏”问题，帮助用户快速获取想要的知识，形成面向用户特定问题的解决方案。而传统信息服务主要是从海量信息资源中检索资源，找出资源中的显性知识，只帮助用户获取已有的信息资源，并不能给用户提供解决问题的方案（最多把检索的信息资源进行综述）。

5 结论

在信息时代，数字化信息资源全面普及，新一代互联网、大数据、人工语义技术的出现，促使知识服务的核心支撑——知识库的研究进一步加快。随着知识库研究的深入，知识服务能更好更快更准地找到用户想要的知识，必定会蓬勃发展。