产品服务系统的设计方法研究

彭亮

(广东工业大学艺术与设计学院，广东广州510000)

1　介绍

联合国环境规划署 (UNEP)在20世纪90年代后期提出了产品服务体系 (PSS)的概念，也称为“功能性销售”或“功能性产品”。其核心思想是通过整合“产品”和“服务”为客户提供解决方案，同时满足客户需求，同时减少资源消耗和环境影响。

2　产品服务系统的设计方法

产品设计通常包括任务定义，方案设计，详细设计和施工设计等阶段，与产品设计类似，服务设计过程包括问题定义、方案设计、详细设计以及验证和执行。PSS设计的过程大致和产品以及服务的设计过程类似，PSS设计研究尚处于起步阶段，不同的研究团队在PSS设计方面研究的侧重点不同，重点关注的设计阶段也不同。

2.1　基于客户视角的PSS设计

Berkovich等人提出了PSS需求数据模型，描述了各种需求及其相互关系，并根据PSS设计过程对相关需求进行了详细分类。该模型中有6个层次:目标，系统，功能，功能，组件和支持活动。

Rese等人建立了一个IPS2框架来满足用户和市场的需求，并考虑到这些需求的后续变化。他们还开发了一种结合净现值方法和实物期权方法来确定IPS2的量化价值。他们为IPSS开发了一种用户偏好驱动方法，并确定了九种主要偏好驱动因素来帮助IPSS提供

商选择合适的IPSS模型。这些是客户资源，技术诀窍，员工数量，核心竞争力，基于价值的数字，流程复杂性，流程标准化，流程频率和流程重要性。

Kimita等人通过工程设计的角度将营销观点提出的方法应用于服务组件。他们从服务设计的角度开发了一个模型来表达客户需求的变化。同时他们提出了一种设计方法来估计客户满意度，并在概念阶段比较设计方案。利用表示与顾客状况相关的PSS特征的模型和称为满意度属性函数的非线性函数来量化顾客满意度。

2.2　基于建模技术的PSS设计

Marques等人提出了一种开发产品服务系统的新方法，该系统分为四个阶段:组织准备，计划，设计和后处理。它可以缩短产品服务的上市时间并确保符合早期的要求。为了协调，监控，控制和分享参与功能性产品开发的利益相关者。

Morell将公司和利益相关者之间的伙伴关系定义为解决方案导向伙伴关系。他介绍了一个名为IDEF0(功能建模集成定义)的工具，该工具允许连续详细描述系统中的功能和操作，同时保持每个元素之间的链接。

Hussain提出了一个基于能力的框架，利用系统使用 (而不仅仅是产品使用)数据在概念阶段开发PSS。该模型中有10个步骤:描绘系统;定义所需的整体能力参数值;定义实际的总体能力参数值;找到总体能力参数差距;定义所需的子能力参数值;定义实际的子能力参数值;比较整体能力的不同实例;提出解决方案评估解决方案和概念设计。

Becker等人为PSS模型创建参考模型和建模语言的策略。参考模型可以概念化服务提供商和制造商的合作环境。他们还通过集成元模型和服务蓝图的特点，在构建建模语言时引入了一些特征。

褚学宁提出了一个基于质量功能部署PSS概念设计框架。这三个领域是需求域，功能域和方案域。PSS提供的最终目的是满足顾客对结果的需求，并且PSS方案是围绕顾客业务活动的服务和产品需求域的表达要围绕用户任务，分析顾客价值获取顾客价值后，进行功能设计，最后设计产品结构和服务活动。

3　小结

作为PSS研究的核心，PSS设计方法还很不完善，许多设计问题还需要深入探讨。本文总结基于客户视角与建模技术的PSS设计方法。这些方法可以在我们设计PSS的时候进行使用。另外我过处于产品经济向服务经济的转型期。PSS设计、开发与应用是未来的研究热点。

参考文献:

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