低碳经济背景下用电营销存在不足点及改进

蔡亚军丁浩

（1.国网湖北省电力有限公司嘉鱼供电公司牌洲供电所 湖北嘉鱼 437200 2.国网湖北省电力有限公司嘉鱼供电公司渡普供电所 湖北嘉鱼 437200）

1 引言

由于全球气候的改变，低碳经济成为经济发展的主流。低碳经济的推行，不仅能够降低二氧化碳的排放量，还可以减少能源的消耗，低碳经济是一种新型的经济发展模式。低碳经济对于发展中国家而言具有跨时代的意义，这对于国家实行可持续发展战略也有重要的推动作用。低碳经济的主要内涵是提倡使用清洁能源，作为最重要的能源消费形式的电力企业，其企业用户已经完全接受了绿色消费理念而显现出新的特征。在这样的大环境下，为了适应环境的改变，相应的电力企业需要采取一定的解决措施去抵抗新形势带来的巨大冲击力，从而实现共赢。

2 市场环境的变化

在我国，之前的电力市场主要是卖方市场，近几年经济水平的提高使得基础设施投资金额增大，这样就会使得发电设备的数量越来越多。而对买方而言，经济增长带来的是平稳增长的电力需求，这就导致在电力市场中出现一种“供需两旺”的现象。市场经济体制的改革衍生出了更加规范的电价市场，取代了垄断现象的产生，在市场经济体制的背景下，很多垄断企业的发展都会受到严重地制约。随着大家对绿色环保理念的认同，电力市场的环境就发生了巨大的变化，计划经济向市场经济的转变过程中，相关的供电部门需要根据消费者的消费习惯来制定自己的营销战略。

3 用电营销过程中面临的主要问题分析

3.1 电网安全问题

就目前而言，用电企业的数量与日俱增，随之增长的还有用电量，在用电量需求不断增大的情况下，对于企业管理来说，保证用户需求与企业供电量之间的平衡成为首要任务。对于发达地区来说，其用电量增长迅猛，不断刷新记录，这样一来，随着时间的推移，各种问题就会涌现。除此之外，用电的高峰期就是夏季，在这个时间段，用电量差距悬殊，这给电力企业的稳定供电带来一定的威胁。为了保证用电的安全性，解决用电情况的相关问题刻不容缓，线路以及系统的安全性也严重影响到用电量的增加。基于以上这些情况，只有确保电力企业的供电安全，才能保证用户的安全。

3.2 企业形象问题

各大企业在当前这个社会的竞争愈发激烈，从而产生了一系列的问题，例如在经营、发展的过程中，企业人员过于追求所谓的经济利益而忽视自身的形象。更有甚者，一些企业为了谋取利益，不顾一切，采用不正当的方式获利，尽管能赢得利益，但就企业未来的长远发展而言，其企业信用度就会大大降低，从而阻碍其发展。一旦企业在发展中能够长久保持良好的形象，长远来说，不仅仅给企业自身带来利益，还会拥有更多的用户群体，只有这样，才能更好的推动企业的稳定发展。从目前的形势来看，用电申请手续复杂，在企业用电方面产生了各种阻碍，威胁到企业的正常用电，为此，电力企业为客户制定创新战略是必不可少的，不仅为用户在用电申请流程中争取时间，还可以在服务上展现个性化的特点，保障供电质量。总而言之，企业在其发展过程中，保证优质的供电质量，注重自身的品牌形象，提供特色的优质服务，为企业以后的可持续发展提供重要的保障。

3.3 营销管理意识及人员素质问题

现如今，就大部分电力企业的管理者而言，其缺乏相应的用电营销管理意识，在企业发展过程中形成的管理机制并不能应对当前日益变化的市场环境形式，除此之外，受计划经济的调影响，导致大部分电力企业依旧停留在过去的管理理念中故步自封，没有转变观念，这就使得用电管理等环节不够灵活，从而影响电力企业的社会效益和经济效益。

一般而言，企业员工中，尤其是电力企业人员，其代表整个企业的综合形象，因此，这些企业员工的自身整体素质就会影响企业给用户群体带来不良的印象。除此之外，用电量需求大的用户更在意的是企业信誉问题以及售后服务问题，在用户和企业员工的沟通过程中，如果态度随意，不够重视，就会严重影响到企业在用户心中的形象。基于这些方面，相关企业必须加强管理，提升企业员工的综合素质，这样一来，能够保障企业和用户进行良好的沟通，从而将市场环境很大程度地拓宽，最终取得更大的社会效益和经济效益。

4 低碳经济条件下用电营销策略

目前，在低碳经济的大环境下，用户群体变化迅速，对于绿色清洁能源的宣传消费引起了市场的激烈竞争，在竞争中，供电企业必须利用市场来完成自身的蜕变。

4.1 传统大众营销的延伸

电力企业以前几乎沿用的营销策略是大众营销，企业的销售总业绩在市场销售总额中所占的比例就是企业的市场份额。在20世纪60年代就已经提出这种营销模式，在应用中不断发展改革完善，后来在大多数企业中应用广泛，而在我国，如今电力市场依旧应用这种营销策略。目前，市场份额逐渐上升，加之规模经济效应对其的干涉，市场受到企业的操控程度和影响力就会越来越大，这样一来，就会给企业增加可观的收入和效益。在规模经济企业中，电力企业是最具有代表性的，生产规模的扩大会使得产品的生产成本很大程度地缩减，从而在激烈的市场竞争中保持优势，更好地服务于大众，电价也会更低。电力企业应该重视大众营销手段，它能够给企业带来丰厚的利润，是不能忽视的营销手段。在当前，大多数企业的服务更加偏向个性化以及多样化，这也会使得大众营销在电力企业中应用的越来越少，从实际状况来看，由于电力企业的用户量很大，而营销团队人员的数量相对而言较少，这就会出现僧多粥少的现象，导致电力企业中几乎不存在一对一的服务，纵观当前的信息化普及程度，不难发现这样的问题难以解决，因此，大众营销依旧是电力企业中主要的营销方式。

4.2 建立营销信息化平台

对于电力营销信息化平台而言，其可以充分利用网络手段来搜集、整理、汇聚用户的信息。电力企业通过互联网平台，以用户这一中心群体开展各项营销工作，工作面要广泛，地区覆盖度要高，达到全面覆盖省市、乡镇等地区，全面实现管理的标准化和统一化。提升地区覆盖度以后，用户群体需要再进行详细划分，开通免费咨询热线以及建立网络营业厅，解决用户的信息获取困难等问题。新型营销网络手段不仅可以满足大部分用户的需求之外，还能够提供特色服务。一旦用户群体的消费习惯或者消费方向发生改变，电力企业可以及时调整策略来满足用户需求。

4.3 提高服务人员水平

建立能干精明的电力营销队伍也可以促进电力企业的发展。队伍人员需要对用户消费市场有精准的把握能力，对此，为了培养员工这方面的能力，需要邀请专人训练，提升队伍的专业素养，巩固完善电力企业生产意识，还需要稍微了解消费经济学。摒弃以前等待用户上门服务的习惯，全面了解市场动向，建立健全电力企业工作人员奖惩机制，不断提高工作人员的工作积极性，转变工作人员的服务态度，完善相应的考核机制和营销策略，推动电力企业向前发展。

4.4 建立科学的营销策略

电力企业人员需要提升对用户群体的了解，只要完全掌握用户的大部分信息才能科学合理地制定出营销策略，从而保障企业提供的服务更加准确、及时、到位，更加地人性化。为了提升用户群体的满意程度，只要用户出现问题，企业应该提供24h的上门服务加以解决。在管理用户领域，企业人员需要统筹管理，以一站式服务取代以往的地区限制，使得用户能够在任一地区营业厅办理业务，给用户带来更加便捷的服务体验。当前的主流环境是提倡绿色环保消费，因此，在电力企业的宣传营销中，应该大力提倡发展清洁能源，利用大众的环保理念意识，积极地制定方案促进企业发展。当今信息化程度提升，网络成为人们生活无法分割的一部分，企业可以利用网络化平台和媒体宣传绿色电力营销，实现电力企业和用户群体的双赢。

5 结束语

现如今，低碳经济被广泛应用到各行各业，电力营销也慢慢趋向于低碳经济。在我国，电力营销中的安全以及企业形象等方面问题不断，这也就会使得低碳经济没有完全发挥出自身的作用，此时电力企业需要对这些安全问题重视起来，从实际情况出发，有选择性地制定好用电营销策略，把握正确的发展方向，保障用电营销的稳定、健康、长久发展。