开展电力市场电力营销的若干问题分析及解决办法

覃琳

1 前言

中国经济社会的发展迅速，对电力质量的要求也就飞速提高，电力营销市场的改革呈现出繁荣一派的蓝图。但是，我国现阶段的电力营销市场大背景下，因为电力营销工作的开展遇到重重困境，我国的总体用电情况出现了很多的不协调。电力市场迅速发展，已经让中国的电力企业成功转型成为一个有着巨大潜力的买方市场，这也让其从一开始的卖方市场像买房市场快速变型，因此市场竞争也愈发激烈。

2 现阶段电力营销市场存在的几大问题

2.1 营销系统不健全

即使电力公司的发展已然越来越依赖于营销，不管是从推销人员，还是专门设置的部门，都应该从各个方面把营销推到公司生存的第一位置上面。可仅仅只在想法上重视是远远达不到要求的，我国电力市场的营销规则制定的并不健全，推销人员的素质水平也有很大差别、所占的比例并不算高，且比较专业的推销人员也是尤为稀少，营销方案还比较落后。不管是从自身的营销体系上，还是从推销人员资质上，都无法顺应电力行业发展的平均速度，最根本的电力生产状况以及主营商品甚至都无法深入了解，这就造成整个电力市场的销售低糜，从而抑制了电力市场的进步。

2.2 营销意识淡薄

在我国，电力营销观念并不深刻，所以我国的电力可以说是基于行业垄断的根本上的，大部分居民认为，电力市场不是凭一己之力就能够管理的，认识不到电力公司营销是非常重要的。而也有很多人觉得，电力企业需要做的仅仅是供给电力，需求被满足就足够了，没有意识到我国现阶段情况下的电力市场现状是处于供大于求的状态的，不只是浪费资源，还无法给经济进步做出基本贡献。这几年以来，我国电力市场快速发展，电厂的数量越来越多，电容量也随之扩大，可是资源浪费的问题依旧存在，这就要求电力公司必须对电力营销的发展非常重视，把电力营销放在第一要位上，养成员工良好的营销观念，深刻意识到电力营销的关键性，撤消电力公司职工的优越感，养成电力公司员工的危机观念。

2.3 服务意识不够

电力企业的服务意识不强，不能够主动为客户提出服务，也不会主动了解客户需求，更不会主动发展客户。然而，在人们对服务要求越来越高、对服务需求越来越高的今天，如果不能在服务上获得更高的支持率，而仅仅将服务定义为宣传、发单等等表面的层次上，电力营销的发展的确令人堪忧。长期遗留下来的行业垄断给员工造成的优越感，导致服务心理始终不达标，无法真正地给客户带来本质上的解决方案，反而是让顾客自己找上门，如果电力行业要想更稳更快的向前进步，就必须要改善电力行业的服务状况，让电力行业把服务当作是一种职责，顺应顾客的要求，完成客户的要求。

2.4 法制观念不强，导致电力市场无法健康发展

当前我国的法律法规正在慢慢完善，电力行业的法律法规也更加完善了，但是，法律法规规范后电力企业不能只会坐享其成，让法律法规成为自己的挡箭牌，来约束人民的行动。大众的法律意识不够强，便会发生很多由于供电企业的失误而造成的巨大财产亏损的状况，比如，不交电费，破坏电力设施，不按规则使用电等一系列威胁电力正常运行的行为。顾客法律观念的养成同样也很重要，全方位考虑到顾客中部分法律意识不强，要加打电力法律法规的宣传力度，让客户的法律意识整体提升上去，同时加强对客户的监督管理，一旦发现问不妥，就要立刻解决，假如违反了电力公司的有关法律法规，为电力公司带来很大的损失，必须将主要负责人严惩，好达到杀一儆百的效果。用户的违法违规操作，不只是给电力公司造成经济损失，还会严重限制电力公司的社会性发展，为了推动电力公司有序平稳的发展，维护电力企业自身的合法权益，制定出一系列切实可行的规范用户行为的规则是非常有必要的[1]。

3 电力营销未来的发展策略

3.1 建立新型的营销模式

电力行业未来发展的目标应该是满足人们生活的要求，将市场作为标准来优化自身的资源分配，贯彻科学合理配置的规则，要依照市场来设置相关的营销部门，将企业原先存在的“生产”部门转变成“营销部门”，提前做好市场规划以及新市场的创新，规划好合理的预算以及资金管理，规划好电力的售前、售中以及售后服务，形成以客户为中心的服务管理体制[2]。

3.2 建立先进的技术体系

给广大用电顾客带来更加经济、安全系数高、可靠性好、使用方便快捷的最优质人性化的服务，也是供电部门想要达到的终极目标，供电部门要不断改进原有的技术，引进最高效、最合理的技术，对市场的数据实行即时的收集以及全方位的科学的分析，发现对企业进步的绊脚石并及时进行调整，特别是要制定出全新的最实惠的营销方案和改进措施，既能够降低生产成本，又可以提高对于客户的接待能力。

3.3 加强电力成本控制，降低输电费用

电力在传输中会出现庞大的输电费用以及电量线损，因此建议定高压输电价格的时候，根据输电量来规定电量线损率以及分类价格，降低远程发电厂的销售开销。而且，要把握好企业内部存在的管理方面的不合理消费，比如电力部门对内设备运行、硬件机器招标采购等的管理，要合理管理，有效预防一边盈利一边铺张的情况，既要达到开源，还要体现出节流，共同推动企业全方位效益的升级。

3.4 完善企业的服务

电力公司在给电力客户提供高质量电能的时候，还要开发优良的服务，高要求的人性化服务，能够让企业赢得一个良好的形象，有利于部门今后市场的拓展，取得更加开阔的市场。部门要做好市场的调查以及销售分析，安排好调查研究平台，数值并且保存好客户的相关信息，吸取一些比较成熟的经验，管理好服务方面，取得客户信赖。

3.5 培养技术专业人才

要加深培训学习管理，打造一支优秀的营销团队，要先认人才、信人才，将一些高素质、表达流利、富有亲和力的人才收入团队中，还要不断加强市场知识学习，建立适应当地发展以及新潮流特点的营销保证体系以及全新的营销体系，加快营销管理的顺利达成[3]。

4 结语

在经济迅速发展的时代，科技也在快速的进步，要让电力市场营销实现最好的成果，电力部门应该制定出完整的合理的电力营销方案，自供电方到用电方，完善所有优质的服务。就目前的经济市场情况来看，供电部门既要不断加深创新力度，运用最科学的最先进的科学手段，引如强大的管理人才以及技术人才，更新并引入比较好的营销策略方案，还要做好电力供给的合理科学分配，在有限的资源里，达到最大的用电能量，这样才可以争取到更广阔的舞台，得到更多客户的信赖，实现电力供应方以及电力使用者的共赢结果，促进电力企业取得更好的经济效益以及社会效益。

[1]马海燕.关于基层电力营销的若干问题分析[J].电子制作，2013：260.

[2]伍东军.对电力营销管理若干问题的分析[J].经营管理者，2013：271.

[3]曹文革，曲春辉.电力营销管理若干问题研究分析[J].民营科技，2011：255.