新零售模式的崛起——当当开启图书+文具O2O分享计划

文/纪永波

2017年，是热闹非凡的一年，是学习和探索的一年，是新思想新模式不断涌现的一年，在这一年里，当当也做了很多有益地探索和前进。在这里，我想就最热门的新零售话题，与大家一起沟通分享探讨。

谈新零售之前，我想分享一下对于（移动）互联网带给世界，带给商业的变化与不变的一些本质。事实上，互联网只是科技发展、社会进步的一个重要表现，时代进步的最重要体现就是让人的生活更高效、更舒适、更美好。

德鲁克曾经说过，企业的目的是为了创造并满足顾客价值。这个本质从来没有变，电子商务也好，新零售也罢，都必须更好地满足消费者的价值，才能获得消费者的点赞，才能真正获得持续发展。

第二个不变是增长的方式，安索夫曾经提出，业务的两个增长维度，产品（服务）、区域（渠道）维度。新零售的概念基本是互联网人提得比较多的，因为互联网经过几年高速发展，人口红利基本收割，增速减缓，那么流量的增长来自于哪里？放眼望去，马云看到了线下的85%的零售份额，于是新零售的概念就出来了。刘强东说，我也要分一杯羹，他也提出他的新零售概念。对于“新零售”，东方证券在报告中表示，“新零售是广义模式下O2O的全面升级。新零售=线上+线下+物流，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。”

对于零售，刘强东始终强调成本、效率和体验三个关键词，京东也是从这三个关键词去不断发展，更好地满足消费者价值。线上在成本和效率方面是比较有优势的，但是在体验方面是短板，在某些品类的即时性上面也是不足。如何更好地结合线上线下的优势，取长补短，也是新零售的发力之处。2017年8月，京东发布零售创新战略，公布其线下智能生态门店——京东之家和京东专卖店的落地进展。并试图通过“基础设施赋能”，改造升级看似没落的3C实体店。2017年底前，京东计划在全国开设超过300家3C为主的零售体验店。

而阿里的探索呢？自马云去年提出“新零售”概念以来，阿里相继收购了银泰商业、百联集团等大型线下超市集团，还推出了多个无人超市门店，并大手笔打造盒马鲜生。我们听听阿里巴巴集团CEO张勇怎么说：“我们想看看能不能产生大家觉得似像非像，但却从来没见过的（零售业态）。它像商场又不是传统商场，像购物中心又不是传统购物中心，它是一个消费的社区又是一个吃喝玩乐的中心，又是一个消费者连接的中心，又是一个一个新的社区、社群，真正基于消费多场景提供便利。如果（阿里和百联的合作）孵化出诸多很多大家都看不懂的业态，我想路子就走对了。”今年零售通事业部推出的社区小店激活计划，可谓阿里巴巴为推进“新零售”战略而再一次出招。

当当最初的崛起也是基于图书的标准性，通过线上的产品丰富性，更高的效率，更低的成本，更好地满足了大部分消费者的需求，凭借45%以上的市场份额持续稳居图书市场之首，成为目前中国最大图书零售平台。

2016年开始，当当开始线上与线下融合发展的道路，2016年9月，当当O+O实体书店阅界书店在长沙开业，24小时不打烊，实现线上线下同价，旨在完善阅读气氛及社交体验，打造当地的文化地标和文化客厅。开业当天就吸引了20万消费者前往，每周的著名作家签名售书活动更是给整个步步高梅溪购物综合体带来极大的客流量。

当当实体书店在百平、千平、万平店三个自营体系全面展开，计划三年时间开设1000家当当实体书店，到2017年11月，当当实体书店已经接近200家。2017年9月，当当更是面向文具店和民营书店体系，打开了加盟合作之门，与零售店共享当当品牌、产品与系统竞争力，为零售商提供图书+文具的整体解决方案，基于全国的仓储物流高效配送体系，在大数据的指引下，为消费者更便捷的提供丰富、低价的优质图书和文具，并带给消费者更好地体验。

如果说过去当当的成功是一个B2C业务领导品牌的模式，那么今天的当当新零售可以理解为B2C向B2B方向的延伸。B2B是干什么的？B2B就是用互联网手段改变传统渠道的渠道效率，也就是说利用传统渠道+互联网思维，重构一种新的渠道模式，这种模式重构的核心是提高渠道的效率，减少渠道的环节，降低渠道的成本。这种模式的重点是应用互联网带来的连接和数据化手段、互联网思维，从根本上改变渠道效率。

当当在图书方面基于百亿级的采购规模，具有线下批发商所无法企及的成本优势；当当有上百万种图书销售和库存，通过产品线宽度的优势，提升零售商的采购效率，降低采购成本；当当的品牌商誉价值，尤其在图书方面的知名度和美誉度让线下合作伙伴得到强力的背书支持；当当的全国物流体系基本框架搭建完整，在全国1200度市县都实现次日达，配送效率高；当当专业的图书管理，配合大数据的支持，让零售商选品更精准，销售更有针对性，库存有效性更好；通过大数据，能让三四线城市消费者第一时间同步一线城市的畅销书籍，包括成人书籍和学生课外读物、教辅、童书等，这也是一种社会的进步；当当也是目前唯一一家为文具店提供图书+文具整体解决方案的供应商。

当当文创类目是当当重点发展、着力打造的又一个领导品类，文创与图书的相关性最高，当当的核心消费人群高收入、高学历、高职位的特征，也使得当当的转化率领先于整个B2C领域。当当线下实体书店和图书+文具的O2O分享计划中，文创都是非常重要的一个组成部分。

当当文创最重要的一个标签是创意，创意文具是当当产品的主力军，当当也愿意助力中国原创设计，作为中国创意力量发展的重要推手，一方面帮助优秀设计品牌、创意产品更好地推广、销售；另一方面也积极充当衔接者的角色，打通研发、设计、生产、销售的链条，为价值链伙伴互通有无，互惠互利，让中国文创行业发展的越来越好，也让创意行业和专业生产商越来越好。