卓越源自用心 特色成就大师——记北京大明眼镜公司首席一级验光师秦英瑞

北京大明眼镜经过了近百年的沉淀，不仅拥有着深厚的企业文化，还具备了得天独厚的人才优势。秦英瑞作为大明眼镜公司的首席一级验光师，从事验光工作30多年来，潜心钻研验光技术，能够灵活应对老视、隐斜视的屈光矫正，对低视力、双眼视机能等疑难问题也具有独特的处理方法，并总结创造出“人性化”的验光服务。由于表现突出，秦英瑞曾被评为“北京市商业服务业中华传统技能技艺大师”，获得过“全国五一劳动奖章”“全国劳动模范”等多项荣誉，也是北京市地方标准《北京市验光配镜开业条件暂行规定》的主要起草人之一。

在大明眼镜，所有人都尊称秦英瑞为大师，这样的称呼包含了同事对他专业技术上的肯定和人品上的尊敬。1982年，秦英瑞便发明了正负对比验光器具，1999年提出验光师挂牌服务的模式，开创了验光延伸服务的先例。2004年时秦英瑞发明并设计了“矫正青少年假性近视训练器”，2005年提出“人性化验光”新模式。2012年，在完成验光工作的前提下，秦英瑞主动承担了验光差错的分析任务，为大明各连锁店进行验配案例分析和验光沟通技巧培训，提高了企业验光的业务水平和服务能力。秦英瑞不仅能够不断精进自己的技术水平，还为眼镜行业的人才培养作出了贡献。2013年，“秦英瑞首席技师工作室”成立后，他便组织开展师带徒工作，在他的倡议下，工作室增加开发了特检验光内容，为高难光度及有特殊需要的顾客提供更好的验配解决方案，为企业创造了良好的经济效益和社会效益。秦英瑞还在与北京商业学校的合作中参与教学，并在2009～2012年间被北京理工大学聘为兼职讲师。作为北京市商业技师考评委员会委员、北京职业技能鉴定所36所专家组成员，秦英瑞从事培训和鉴定工作18年，培训4000多人次，为眼镜行业培养了大批技能人才。

平凡的一天 不凡的服务

早上8点，距离门店开业时间还有半小时，秦英瑞已经来到了工作室，为一天的工作开始做准备。刚到9点，便已有几位顾客开始排队，秦英瑞一边问诊，一边在验光资料记录本上记录着顾客的各种情况。这个记录本是秦英瑞自己设计的，除了记载每一位顾客的基本资料外，还有问诊过程中顾客自述和验光师检查的情况和数据，甚至包括顾客的眼睛疾病和用眼习惯，这样的记录对于确定最终的验光处方和给顾客的配镜建议往往非常有帮助。秦英瑞曾说：“验光并不是一件简单的事，里面有着大学问，仅有理论是不行的，每个人的情况都不同，因此一定要人性化，最后的验光处方要既能达到标准的视力效果，又要让顾客感觉舒服。” 长期以来，在传统的验光模式基础上，验光师对于各种屈光不正形成了一种固有的“以矫正视力为中心”的规范程序。秦英瑞结合自身多年验光经验总结出的“综合验光法”则更加注重人的感受，而不仅仅只是屈光，他在实践验光服务中一直秉持着“以顾客为中心，恢复眼视功能”的原则。

一次，秦英瑞接待了一位80多岁的老太太。进行完基本检查后，秦英瑞断定老人的眼睛有黄斑病变，通过问诊后得知老人看不清东西的状态已经持续很长时间了，吃药、滴眼药水都收效甚微，总期望配一副好眼镜能够看清楚些。随后，通过眼底拍照证实了秦英瑞的诊断，老人的黄斑病变已经到达配镜无法矫正视力的程度。于是，秦英瑞耐心地给老人讲解，还把专业的术语变成通俗的说法讲给老人听。他特意举了个生动的例子: “您这眼睛就像是镜子背面的水银脱落了一样，表面擦再亮也映不出影，关键是眼睛自身的问题，戴了眼镜改善的效果不会太明显。您就得平时注意均衡饮食，提高自身免疫力，身体养好了，眼睛自然也好一些。多到户外转转，调节好心情……”说到这儿时，老太太眼圈红了，发颤着说道: “我这回彻底明白了，您说得对，是得调节心情，打前几年我儿子出事之后，眼睛一下就不好了。”老人激动地和秦英瑞聊起了家常，秦英瑞用温柔又专业的口吻宽慰着老人。最后，老人想通了，道谢着离开了。

薪火相传 点燃梦想

秦英瑞常说: “国家级技能大师工作室实际上包含着我的希望和梦想，我总是希望为行业多储备点人才，打造一个技术过硬的验光师团队，要让大明眼镜整体的验光水平得到提升，成为大明眼镜的招牌。大明是我工作了一辈子的地方，希望我的技艺能够有所传承。”

2013年“秦英瑞首席技师工作室”成立后，其主要任务便是以“名师带徒”的方式培养视光人才，并指导验光专业人才提升自身技术水平。工作室以实操验光观察为着力点，构建“培训——观察——案例讲解”三位一体的进修模式，深化工作室的课题研究，提高学员的行动研究和反思能力，促进了优秀验光师的专业成长。工作室成立至今，已先后有30多名有潜质的年轻员工进行过学习，让大明作为中华传统老字号品牌的企业精神和秦英瑞的优秀技能都得到了传承。❏