新医改背景下公立医院医务管理人员人文素养培养的思考

刘畅

（天津市水阁医院，天津 300120）

1 引言

新医改工作深入发展过程中，全方位维护医疗卫生事业的公益性是最为明显的特征，对于当前公立医院的改革发展提出了较高的要求。公立医院是提供医疗服务的重要场所，是充分有效开展医疗活动的重要机构，其医务管理人员的综合素养，将会直接影响到患者和家属的实际就医情况。

2 公立医院医务管理人员人文素养培养的必要性

处在新医改的发展背景下，公立医院需要积极充分注重提升医务管理人员综合人文素养的积极意义，并注重采用科学合理的方式和手段强化培养效果。当前很多公立医院实际经营发展过程中，医务管理人员在人文素养培养方面还存在着一定的不足，主要集中在以下几个方面：

2.1 缺乏良好的医学人文精神教育

人文精神教育在当前新医改背景下的公立医院不够充分，容易影响到实际医疗工作的开展效果。人文精神主要是关注到人们内心，尊重人格和人性，将人作为中心，这种精神在医学领域中表现为医学人文精神。现代公立医院很多医务管理人员都是从临床一线的医药护理人员转岗的，无法承担起良好的工作职责。医务管理人员重点学习专业知识和药理内容，但是在人文精神教育方面的学习程度不够高，影响到了人文素养的总体培养效果。

2.2 医患关系存在着紧张情况

很多公立医院在接待病患的过程中，都是秉承着专业治病救人的态度，但是不容忽视的是，医患关系的紧张会对医院造成较大的威胁，严重干扰了医院正常的医疗秩序。医院需要更好地提升自身的医疗质量和医疗服务水平，全面提升医务管理人员的综合素养和人文素质，不断缓和医患关系，提升患者及其家属对医院的信任度和满意度。公立医院医务管理人员虽然不是一线临床医护人员，但是他们依然需要和患者及家属进行良好的沟通和交流，提供优质高效的服务。医务管理人员需要充分尊重患者的人格尊严，充分保护患者的隐私，良好维护患者的基本权利[1]。

3 新医改背景下公立医院医务管理人员人文素养培养策略

公立医院管理工作实际进行过程中，涉及较多方面的内容，综合性较强，需要针对患者和医护人员进行充分有效的控制和管理。医务管理人员在实际工作的过程中，不仅需要具备较为基本的医学知识和常识，同时需要具备较为全面先进的管理知识和能力，并且具备较高的医学人文素养，良好应对实际工作过程中的各方面问题。处在新医改的社会背景下，公立医院全面培养医务管理人员的人文素养，需要从实际工作需求出发，采用科学合理的方式和手段。

3.1 注重培养医务管理人员的服务意识

医院需要始终将患者作为中心工作，坚持人性化的服务观念，实际开展医务管理人员人文素养培养工作的过程中，需要将这一理念深入应用在实际培养环节中。医院需要不断提升自身的医疗服务水平，提升自身治疗各种疑难杂症的能力，提升应对各项疾病的能力，并且实现其和面对患者人文精神之间的良好平衡[2]。公立医院开展医疗工作，重点需要培养医务管理人员的人文精神，树立以患者为中心的工作理念，坚持人性化的服务观念，并将其贯穿到全程工作环节之中，包含门诊导医、导诊以及质量管理等方面，都需要不断强化医疗安全，给患者提供一流化的医疗服务。医院需要注重提升医务管理人员的总体服务意识，需要加强日常的宣传和学习，在平常的工作间隙需要定期开展一些思想教育工作，促进医务管理人员充分意识到医疗服务的重要性，并自觉主动地投入到服务工作之中。同时医院可以设立专门的投诉渠道，让患者及家属能针对医务管理人员的实际工作情况进行评分，加强患者及家属的监督作用，促进医务管理人员能够不断提升自身的服务意识[3]。

3.2 制定科学合理的医务管理人员人文素养培养计划

医院的正常运行，需要有大量的高素质优秀医务管理人员作为支撑。医院积极培养专业性的医务管理人员，需要经历长期的投入环节，保持着持续的跟进效果。医院培养医务管理人员的人文素养，要充分意识到实际工作情况，定期开展人员培训工作，全方位的落实各项培训计划，强化医务管理人员的总体服务意识和人文素养[4]。医院需要针对培训方式和内容进行不断的丰富和优化，通过举办专门的讲座活动、座谈会，让医务管理人员能够针对实际工作过程中遇到的问题进行细致的交流和沟通，从而寻找到自身的不足之处，并加以改进。在交流会中，新老员工之间能针对工作经验方面进行良好的分享，为全面提升医务管理人员工作水平和能力提供一定参考。同时公立医院还能够通过一些案例分析的方式，将培养医务管理人员人文素养作为重要的出发点和落脚点，全面增强他们综合管理能力[5]。

3.3 营造和谐的人文环境

公立医院需要不断营造出和谐的人文环境，注重管理制度和人文素养的平衡性，增强医务管理实际工作的人性化和制度化。医务管理人员的日常工作较为繁忙，难免会产生一些烦躁的心理，对此，医院需要定期开展一些户外文娱项目，使得医务管理人员能够积极参与到绿色健康素质拓展活动中，丰富生活内容的趣味性。同时医院需要积极树立起集体主义观念，加强责任感和归属感的培养工作，通过在医院官方网站、微博和微信中定期推送一些鼓舞人心的话语和标语，促进更多的人员能够具备较高的责任意识。医院还可以积极建立健全科学合理的考评机制，充分实现薪酬分配的公平性和合理性，实现经济收入和精神鼓励方面的平等[6]。

4 结语

新医改背景下公立医院需要充分重视到培养医务管理人员人文素养的重要性，积极采用科学合理的方式和手段，强化总体的培养效果。医务管理人员实际工作过程中会容易面对到较多方面的问题，需要不断提升自身的自信心和责任意识，加强专业管理知识和人文核心素养方面的学习，以更为热情饱满的工作态度投入到实际工作环节中。现代公立医院通过注重培养医务管理人员的服务意识，制定科学合理的医务管理人员人文素养培养计划，营造和谐的人文环境，将能够良好培养医务管理人员人文素养。