基于内容营销的图书馆数字阅读推广模式研究

徐川

摘要：随着图书馆应用推广的不断发展，内容营销已经作为各大图书馆主要的发展战略之一，通过内容营销来拓展图书馆阅读领域已经成为一种趋势。本文阐述了图书馆内容营销的内涵，分析了以用户服务、以多媒体资源为主要内容的两种图书馆内容营销模式，并从数据资源、个性化服务和管理平台服务3个方面阐述了基于内容营销的图书馆数字阅读推广模式的服务内容，最后对常见的问题如读者反馈意见重视程度、内容营销缺乏亲和力、营销手段的综合运用缺乏等问题进行分析，为提升图书馆数字阅读内容营销效果及向用户提供更优质服务打下基础。

关键词：内容营销；图书馆；数字阅读；推广模式

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.01.013

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2018）01-0053-03

Abstract： With the continuous development of library application and promotion， content marketing has been one of the main development strategies of major libraries. It has become a trend to expand library reading field through content marketing. This article expounded the connotation of library content marketing， analyzed two library content marketing models： content based on user services and content based on multimedia resources， elaborated the service content of digital reading promotion mode of libraries based on content marketing from the three aspects of data resources， personalized service and management platform service， and finally analyzed common problems such as the importance of reader feedback， the lack of affinity for content marketing and the use of comprehensive marketing tools， with a purpose to lay the foundation for promoting the marketing effects of digital reading content in the libraries and providing better service to the users.

Key words： content marketing； libraries； digital reading； promotion model

随着互联网技术的不断发展，图书馆管理水平发生了翻天覆地的变化。图书馆日常管理使得整个图书馆系统能够便捷高效运行，进而为图书馆用户提供更好的服务[1-2]。在图书馆服务水平不断提高的同时，图书馆数字阅读营销推广方式研究被越来越多的学者所关注。图书馆数字阅读通过采用多种不同的营销方式来使更多的人们了解图书馆，选择图书馆作为主要的学习场所，同时能够为图书馆提出更切合实际的提升完善建议[3]。本文对基于内容营销的图书馆数字阅读推广模式进行研究，为进一步提高图书馆服务水平，扩大图书馆社会影响力和知名度提供参考。

1 图书馆内容营销内涵

在图书馆的实际使用过程中，用户主要关注的不仅包括图书馆馆藏资源管理水平、文献资源的丰富程度和图书馆工作人员的业务素质，而且还包括读者所需资源的占有量，这一点也是图书馆吸引读者的地方所在[4]。图书馆通过定期或者不定期采用多種方式对馆藏内容进行宣传，使越来越多的人了解图书馆馆藏资源内容，全面认识图书馆，这样才能够更多的吸引读者的关注。基于此，图书馆在不断提高服务的同时，要注意营销理念的培养[5-6]。在不断推广图书馆所包含多种项目的同时，要不断将那些读者急需的有价值的文献资源进行推介，以更多的方式吸引读者的注意，最终使读者对图书馆产生依赖。

2 图书馆内容营销常见模式分析

内容营销在图书馆应用和发展起步较晚，然而随着内容营销在图书馆发展中的不断应用，图书馆营销效果得到明显提升。内容营销作为一种在其他领域常见的营销方式，在图书馆营销过程中应用较少。图书馆内容营销可以满足用户对图书馆信息服务内容的需要，使用户可以短时间内了解图书馆的优势资源，对图书馆直观了解。

2.1 以用户服务为主要内容的图书馆内容营销模式

图书馆的主要功能是为用户提供高效、便捷的图书、信息资源等服务，其最终服务效果的评判由读者进行。如果图书馆信息资源服务水平较高，能够满足用户不断增长的需求，且个性化服务能够被广大读者所喜爱，那么图书馆就会受到更多数用户的喜爱；反之，则图书馆用户使用量将会逐渐减少，不利于图书馆的进一步发展。

以用户服务为主要内容的营销模式则顺应了这一发展需求，它通过不断分析用户需求，尽可能深入了解用户使用图书馆的习惯，形成用户图书馆使用特征信息库，进而推出满足不同用户使用习惯的服务方式。将这种服务方式作为营销的主要内容，必定可以吸引用户的注意，使他们了解到图书馆能够为其所提供的服务内容，真正感受到图书馆的服务质量，从而吸引用户使用图书馆资源。endprint

2.2 以多媒体资源为主要内容的图书馆内容营销模式

在图书馆开展营销的过程中，营销内容决定了营销的效果。随着当前多媒体技术的不断发展和智能化终端设备技术的不断更新，越来越多的用户习惯使用智能终端设备来浏览和使用多媒体数字资源，这就为以多媒体资源为主要内容的图书馆内容营销模式应用打下基础。图书馆可以利用多媒体技术，将其优势资源、优势服务、主要特点等以微视频、微信短文等形式向用户展示，使得用户可以随时随地进行阅读浏览。

2.2.1 以微视频为主要内容的图书馆营销模式 对于以微视频为主要内容的图书馆营销模式而言，微视频内容是关键，它决定了用户对图书馆的第一印象。因此在制作微视频时，需要对图书馆所有优势资源、优势服务进行分析，提取内容特点，进而形成一个有故事情节的微视频脚本。通过这个微视频脚本可以使读者能够全方位认识图书馆，并且短时间内对图书馆优势资源有直观印象。

2.2.2 以微信短文为主要内容的图书馆营销模式 微信内容的撰写和图片的搭配成为制约该营销模式效果的关键所在。在开展此类营销之前，首先需要对短文内容进行多次把关，确保文字内容优美准确，图片表达立意深刻，并且文字与图片内容完美结合，这样才能打动用户，吸引用户的研究，使得他们愿意深入了解图书馆其他服务内容。

2.2.3 以虚拟现实（VR）为主要内容的图书馆营销模式 该图书馆营销模式是将当前先进的VR技术与图书馆营销进行结合，利用VR技术向用户全方位展示图书馆优势资源，使用户能够身临其境地感受图书馆真实的服务内容。这种营销模式比较新颖，能够利用科技手段来吸引用户了解图书馆、使用图书馆，进而达到图书馆营销的目的。

3 基于内容营销的图书馆数字阅读推广模式的服务内容

图书馆数字阅读是图书馆的基本服务内容，该服务内容能够反映图书馆整体服务质量，因此对其推广模式分析尤为重要。以图书馆数字阅读推广为主要对象来开展内容营销，可以使用户全方位了解图书馆服务水平和服务质量，便于用户对图书馆进行选择分析。

3.1 通过数据资源展示扩大图书馆数字阅读推广

基于内容营销的图书馆数字阅读推广模式主要是通过展示特定内容来达到营销效果，通常来讲，所要展示的内容为图书馆优势资源。当前，图书馆馆藏资源日益丰富，数字资源量急剧增加，大量珍贵、有价值的资源被图书馆购买、存储。由于缺乏宣传，导致这些资源长期处于闲置状态，没有得到很好的利用。这些珍贵、有价值的图书馆数字资源就可以作为展示资源被应用于图书馆数字阅读推广内容营销过程中。利用内容营销手段，将这些资源以特定的形式或方式向广大用户进行展示，使用户能够了解这些资源，进而为用户获取這些资源、关注图书馆打下基础。

3.2 通过个性化服务展示扩大图书馆数字阅读推广

随着图书馆用户多样化需求的日益增多，图书馆正积极应对这一变化，提供更为准确的个性化服务内容。当前社会，由于用户之间知识、阅历、专业等方面的不同，每个用户对图书馆的需求都存在差异，此时用户喜好成为图书馆判断用户间差异的主要内容，图书馆通过利用大数据技术、数据处理技术来对用户喜好进行深层次挖掘和提取，总结每位图书馆用户的喜好特征，进而为用户提供更为贴心的个性化服务。

通过将图书馆个性化服务内容进行展示，来达到图书馆数字阅读推广营销目的，这种方式非常可取。图书馆在进行个性化展示时，展示内容主要集中在个性化服务的便捷性、准确性方面，例如可以通过海报的形式来展示个性化推荐服务的流程及推荐结果，可以展示用户随时随地所能享受到的个性化服务内容。

3.3 通过管理平台服务展示扩大图书馆数字阅读推广

科学技术的进步带来的是各领域管理平台的升级进步，图书馆管理平台是整个图书馆运行中的核心部分，它对图书馆方方面面产生极大影响，因此图书馆管理平台的先进性是用户选择图书馆的一个影响因素。管理平台的功能很强大，主要包括图书馆图书借阅、期刊信息浏览、数据库存储内容调用、数字资源分析归类、用户权限设置调整等方面。在进行图书馆管理平台展示时，可以将用户最为关切的管理平台模块内容进行展示，例如图书借阅流程、期刊信息检索流程、数据库内容分类信息等。通过对这些内容的展示，使用户了解图书馆资源存储及调用等相关情况，便于用户了解图书馆的先进性，进而得到多数用户的关注。

4 基于内容营销的图书馆数字阅读推广模式常见问题

4.1 读者反馈意见重视程度

在图书馆通过内容营销促进数字阅读推广时，要重视读者留言。读者在看到营销展示内容时，会根据自己的实际使用情况对展示内容进行评价，部分用户会将评价结果及感受向图书馆反馈。这一反馈内容非常重要，它是图书馆改进展示内容、提高内容营销效果的关键。图书馆在接收到读者反馈内容时，要及时与读者进行联系，认真分析读者反馈内容，及时进行修改，以提高内容营销效果，进而提高图书馆数字阅读推广。

4.2 内容营销缺乏亲和力

通常情况下，营销内容的读者接受程度将会决定营销效果，基于内容营销的图书馆数字阅读推广模式也是如此。在开展内容营销时，图书馆应当注意营销内容的亲和力，也就是说营销内容读者的接受程度，避免出现站在图书馆的角度宣传一些自我标榜的内容。应当站在读者的角度，选择一些读者关注度高的、能够被多数读者接受的、可能会吸引读者注意力的内容。同时，这些营销内容在编辑排版时还应当注意字体选择和排版格式，以便给读者一种轻松的营销感受。

4.3 营销手段的综合运用

在开展图书馆数字阅读推广内容营销时，可以在海报展示的内容中增加微信公众号二维码，这样读者在浏览海报内容时可以添加图书馆微信公众号，以便浏览更多图书馆信息；可以在人流密集区域设置电子屏幕来播放图书馆宣传片，这些宣传片的内容可以是对图书馆的整体介绍，也可以是对图书馆某一方面的内容介绍，主要目的是达到宣传图书馆数字阅读效果，吸引读者的注意。

5 小结

营销手段已成为各领域推广的重要手段，它帮助人们深入了解营销内容的方方面面，为人们的选择提供帮助。对图书馆数字阅读开展内容营销，方便读者深入了解图书馆数字阅读内容，吸引读者关注图书馆、利用图书馆，同时为图书馆向读者提供更优质服务打下基础。今后还需开展内容营销效果对比分析研究，为图书馆数字阅读推广提供参考。

参考文献

[1] 张钰梅.公共图书馆微信公众平台运营推广研究[J].图书馆， 2015（3）：45-48.

[2] 李雪原.国内外高校图书馆营销比较研究[J].图书馆工作与研究， 2012（2）：20-23，29.

[3] 侯志江.信息图在图书馆服务中的应用与实践[J].图书馆建设， 2015（7）：74-77，86.

[4] 方钢.公共图书馆电子期刊与纸质期刊并存利用与发展——以贵州省图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2016，28（7）：85-87.

[5] 安小米.面向智慧城市发展的信息资源管理协同创新策略——以荷兰阿姆斯特丹智慧城市为例[J].情报资料工作，2014（3）：49-53.

[6] 李纲，李阳.关于智慧城市与城市应急决策情报体系[J].图书情报工作，2015，59（4）：76-82.

（收稿日期：2017-11-18）

（修回日期：2017-11-27；编辑：魏民）endprint