我亲身体验了外卖小哥的艰辛

刘晨

在北京的大街小巷，随时可见各大外卖公司的外卖小哥或者各种餐馆的送餐员在人流里穿梭。在当今这个互联网时代，外卖平台如雨后春笋般迅速滋生，为奋斗在北京谋求生存的打工者节省了大量的时间。但由于目前送餐平台的不断完善以及竞争加剧，送餐员也不再像当时报道中的赚钱轻松了。

我同大多数人一样，是某个公司的职员，由于工作量大，外卖也必然成了我每日三餐的必需品。由于外卖平台会推出很多优惠，有时候一餐只需要几块钱，所以对于我这种工资低、又懒惰的人来讲是非常合适的。

每次订完外卖我都会期待着送餐员能快点来敲门，并微笑送餐的画面。其实大多数送餐员能够准时，并且能够准确找到我家的位置，即使菜的味道有时不是很好，冲着送餐员的工作效率我也会给好评。

我虽然是个女生，但是我并不喜欢朝九晚五的工作，而是喜欢那种自由而接地气的工作。每次看到外卖小哥在路上疾驰的身影，都让我倍感羡慕。所以我决定去找机会尝试并体验一下送外卖的感觉。

好奇心驱使，在十·一的国庆假期里，我去餐馆吃饭偶然看到了很多外卖小哥，便主动凑前聊天，听他们说：“送外卖工作自由，而且一天能挣不少钱，节假日单子多而且高峰有补助，公司还会有奖励。”就是这几分钟的聊天，让我像打了鸡血般兴奋。回到家我便下载了一个外卖兼职平台，据说可以在上边随便抢一些适合自己的单子。把APP注册好，实名认证，电动车充满电，我就满怀信心准备要大干一场。

顺利的第一天让我倍感欣慰

第一天，手机里的APP不停在响，我赶紧坐了起来准备抢单子，这感觉像抢微信红包一样刺激，抢单页面要不然就一个单子都没有，要不就是提示“该运单已被骑手接单”。不经意间，我抢到了第一个订单，此时订单信息已经跑到“待取货”页面，显示取货时间12分钟，我紧张得已经说不出话了，生怕单子延误，这是第一次让我感觉到路很短却又那么长。

第一单的餐馆是一个很小的店，由于在拆迁，店铺牌子已经没有了，只是在路边竖着一个广告牌，路上坑坑洼洼，还被大石头挡住了路。进店铺取货的时候看到老板一脸惊讶，但是我并不觉得那有什么不正常，很顺利的是，我在规定的时间取到了货。同时在APP上点击“我已取货”，之后单子就会跳到“待配送”界面，顯示送货时间35分钟。

然后再根据导航提示送到顾客地点，这个顾客是在一家工厂加班，地点写的是工厂内几栋楼和房间号。外卖平台的导航比较准确，所以取餐送餐还比较顺利。单子送到，我的心才踏实下来。接下来，又是激动的抢单时刻，忙碌的工作让我特别开心，每次听到顾客的“谢谢”都让我非常兴奋，感觉劳动成果得到了肯定。

360行，行行有“套路”

由于我家附近公寓很多，街道七横八纵，弯弯曲曲，送外卖免不了去一些自己之前没去过的地方。有一次接单接了A公寓2号楼的202，当时心里觉得房间应该很好找，但是进去之后就蒙住了。这家公寓一共有两栋楼，而且没有标志号码，指路人帮我指了一个楼，我上去直接找到202敲了门，但并没有回应，我打电话给顾客，他说：“202上边写的数字是多少？”我说：“5。”他说走错了，让我去另一栋楼。去了另一栋楼之后我又直奔202，敲门依然没有回应。他说：“202上边写的数字是多少？”我说：“1。”他又说走错了，得再找到202上边数字是2的那个房间。终于，在我的东奔西走中找到了对的房间，幸运的是，我在规定时间之内送达的。

让我印象深刻的还有一个公寓，记得10月4号的时候去了B公寓，当时那家公寓空空荡荡，所以对它没有太深的感触。但是10月8号晚上又去送了一趟，那个时候楼道里有好多男生，我一开始并没有太在意，就在顾客开门迎单子的时候我才发现那是一家公司的男生宿舍，那个顾客穿着内裤就大摇大摆地走了出来，我们当时四目相对，非常尴尬，只感觉自己很囧。但还是礼貌性地交接了食物，随后赶紧离开了。

原来做每一行都有每一行的规则，不是通过送外卖，我可能永远不知道这些细节性的事，这些路走过一次我再也不会忘记。无论走多少路，碰到多少尴尬，我们也会把餐准时、安全地送到顾客手里。

多一句感谢，少一句抱怨

由于没看天气预报，有一天，送餐半路突然下起了毛毛雨，我想也没想就把自己的衣服披在了车筐里（由于送餐工具准备不完善，所以餐都放在车筐里），担心餐变凉或者被雨淋，如果因为我的过失让顾客产生差评就太不值得了。

那天我骑着电动车行驶在雨中，感觉那真的是今年秋天最冷的一天。由于天气不好，单子也越来越多，之前页面见个单子很难，可那天的单子完全能让你挑花眼。但我并没有因恶劣的天气而止步不前，恰恰相反，这正是一个好的机会，没人接单我就来接。

冒着蒙蒙细雨，我依然继续着取餐送餐，直到送完最后一个单子，直到电动车的电耗尽后推着它回了家。经过这次的送餐经历，我对那些顶着风、冒着雨、晒着太阳，依然能够在准确的时间把外卖送到顾客手中，并礼貌地说上一句“您好，您的外卖已送达”的外卖小哥有了深深的敬意。

其实，无论是多么恶劣的外在条件都不足以阻止他们，在他们心里只有外卖和顾客最重要。这就印证了那句：干一行爱一行。既然选择了这一份职业，就要心无旁骛地做好。

送过外卖以后我才体会到一个陌路人的主动帮忙会这么温暖人心。每当我双手拿着外卖开不开楼门的时候，总有好心的阿姨帮忙扶着门让我进去;拿东西不方便也会有路人帮忙拎着;在路上行驶的过程中总会有人主动为我让路;取餐送餐时店家与顾客的那一句“天凉了多穿点衣服”，真的会让我从头暖到脚。这些简简单单的动作或者话语，在饥寒交迫的送餐过程中为我带来了安慰、鼓励和温暖。

经过这几天的送餐，我发现以前很多媒体报道的顾客对送餐员不满而拳打脚踢或者恶言相向的现象几乎没有出现，而听到更多的是“谢谢”“辛苦了”。想到之前自己在家点外卖的时候，难免会出现因骑手找不到位置而让我自己去取餐的情况，我都会语气中夹杂着不满意的口吻指责他一番。

我亲身体验之后才知道，不是每个人都了解每条路或者每个房间的具体位置怎么走，若导航不清楚的时候，外卖小哥只能询问路人或者给顾客打电话沟通，所以在我们着急等待的时候，他们的心情更为焦急。

大家都觉得送外卖挣钱，但是那也需要付出平常人很难坚持下来的努力。现在每单餐3公里以内只有五六块钱，一取一送最少需要半个小时。有的送餐人员APP日单量最高80单，他们需要起早贪黑才能够跑到这么多。

在我完成的这27单里，每一单我都竭尽全力给顾客最好的体验，在路上要时时刻刻保证餐品完好。我一共收到7条评价，全部都是好评。

借助一句歌词：“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。”不仅仅是献爱给外卖小哥，在生活点点滴滴的小事之中，我们都要奉献自己的爱心和体谅，做一些力所能及的事帮助他人。人是平等的，他们在平凡的岗位上为这个社会奉献了自己的力量，是社会、是国家不可或缺的一分子，希望我们在收到外卖的那一刻给予他们尊重和感谢的回馈。

（编辑·刘颖）

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