先招骂再讨喜

流念珠

我丈夫老黄是一名客车司机。有一次，他的车子开到中途时突然发生故障，老黄下车查看了故障，赶紧打电话联系他的一个朋友——汽车维修员小陈。打完电话后，他对车上二十几名乘客说：“实在抱歉啊，这车子一时半会儿动不了，维修人员马上赶过来。但因为距离较远，估计得一个小时左右能到，加上半个小时的维修，大家估计得等上一个半小时了……”

话音未落，车上乘客就怨声四起：“要等上一个半小时？怎么搞的？”老黄一边道歉一边给大家分发车头放着的报纸杂志，让他们解解闷。然而仅仅过了十分钟，老黄突然宣布：“告诉大家一个好消息，刚刚联系的那位维修朋友，从附近联系了一位帮手，十几分钟就能到，我刚才又仔细查看了车子故障处，估计维修人员十多分钟就能搞定，所以最多耽误大家半个小时。”

“只要等半个小时？那太好了！”乘客听完个个欢呼雀跃，刚才的不悦也一扫而光。几分钟后，帮手就来了，可他不是别人，还是小陈。维修工明明就在附近，为何要杜撰出一个“帮手”来骗大家？这简直就是招骂啊。

对于老黄的行为，我很是不理解。老黄却说：招骂也是一种心理战术。车子坏了，需要修，大家总归要等。无论我是否告诉实情，抱怨声依旧存在，与其这样，不如找个理由把等待的时间往上加，增大乘客心理的落差感，随后再给他们来个惊喜，失落感瞬间就会被扫光。

国际精神分析学家米歇尔·勒朱瓦耶在他的著作《落差：如何化解我们内心的失望》中说，要学会运用心理学原理，找到那些困扰自己的负面情绪的症结所在，就能化解心中的“落差感”。老黄先是招骂再是讨喜，算是很好地利用人类落差感做了一次文章。

有个朋友曾跟我讨论过农夫山泉“5秒可跳过”的广告。她说：“那么长的广告，本来就没有什么人愿意去看，现在再蹦出来一个‘5秒后可跳过，这不是给自己判死刑嗎？”但是在我看来，“可跳过”不仅不是找死，反而十分明智。看视频时突然跳出一个两三分钟的广告，先是惊讶，紧接着就会吐槽。可当观众看到“5秒后可跳过”的按钮时，情绪马上会出现反差，瞬间就会开心起来。有时还会因为心情好，多看一会这个广告。