华为支招宽带“获得感”提升 品质宽带和业务创新要相得益彰

逄丹

在宽带飞速发展的过程中，一个值得运营商思考的问题是，速度提升的同时，用户的获得感并不强烈。进入数字经济时代，作为通信服务的根基，宽带网络的战略性、基础性、先导性作用日益凸显，打造坚实的高质量的宽带网络尤为必要。

“在网络提速降费行动指引下，信息通信业即将迎来双千兆时代。在这个时代，我们希望网络不仅提速，更提质，真正实现网络和业务相得益彰，普惠民生。”华为中国区网络首席专家邢涛在“深入推进网络提速降费 加快培育经济发展新动能”论坛上表示。

建设品质宽带，提升用户获得感

在宽带飞速发展的过程中，一个值得运营商思考的问题是，速度提升的同时，用户的获得感并不强烈。

“运营商应从业务、营销、网络和服务四个方面入手，建设品质宽带，提升用户的宽带获得感和幸福感。”邢涛表示。

在业务品质方面，运营商不要仅仅局限于“连接”本身，而是更要关注业务创新。例如，通过与高带宽匹配的4K视频、CloudVR等差异化业务，提升用户对高带宽的感知。

在营销品质方面，运营商在网络中引入人工智能、大数据等技术，根据用户不同需求推进精准化营销，让用户及时获取最匹配自身需求的业务信息，让业务办理更加人性化。

在网络品质方面，运营商要通过各种技术手段来修复网络的各种体验细节，给用户更好的4K/Cloud VR业务体验。“如果将网络比喻成高速公路，道路建成以后并不意味着结束，道路上面还有很多沟沟坎坎需要弥补，还有很多细节问题需要去优化。”邢涛比喻。

在服务品质方面，提升开户、排障等方面的服务体验，实现“当日装、当日修、慢必赔”的高品质服务承诺。

此外，邢涛认为运营商还应该从专业服务入手进一步提升用户宽带体验。

统计数据显示，运营商接到的60%-70%固定宽带投诉其实是由家庭Wi-Fi造成的。在普通百姓看来，订购了运营商的百兆宽带，但是还是存在网页打开慢、视频卡顿、游戏掉线等各种问题，因此，经常会有“假宽带”的声音出现。

邢涛表示，家庭Wi-Fi的优化需要专业知识，但很多普通老百姓并不是技术达人，只是“小白用户”。因此，运营商要针对固定宽带推出专业的家庭组网服务，在提升用户体验的同时提升宽带ARPU值。据了解，目前，三大运营商均推出此项服务。

在提速和降费之间寻找平衡点

通信服务作为战略基础产业，在支撑国家数字化经济高速发展上做出巨大贡献。数据显示，2010到2020年，通信服务产业规模增长50%，但支撑了智能终端产业规模增长了6倍，IT服务产业规模增加了26倍，互联网服务增加了50倍。

进入数字经济时代，作为通信服务的根基，宽带网络的战略性、基础性、先导性作用日益凸显，打造坚实的高质量的宽带网络尤为必要。

“因此，我们建议，国家在制定相关产业政策时综合考虑提速降费和产业健康发展之间的平衡，为通信产业的发展，尤其像芯片、元器件以及軟件开发等核心产业的竞争力构建，去创造更好的土壤。” 邢涛表示。

千兆即将飞入寻常百姓家

随着4K视频、VR/AR、在线游戏、企业上云等应用的规模兴起，无论是个人用户，还是企业用户，对千兆网络的需求日益凸显，千兆时代呼之欲来。

工信部信息通信发展司司长闻库在论坛上指出，当前，很多国家普遍将建设千兆网络作为未来十年提升国家综合竞争力的一个重要举措。从2016下半年开始，我国电信运营商便陆续开启千兆宽带试点接入服务。

邢涛表示，目前，国内已基本具备固定千兆提速网络基础，三大运营商正在开展10G PON设备的规模采购和建设，上海已经推出了299元千兆融合套餐。

“预计到2020年-2021年，在政策的牵引下和竞争的驱动下，千兆网络将进入快速部署期，届时千兆宽带将飞入寻常百姓家。”他说。

邢涛最后阐释道，华为愿与产业各方合力，联合推动中国品质宽带体系构建和持续的业务创新，实现提速提质普惠民生。