优质护理服务在老年心血管内科临床护理中的效果探讨

史晓飞

【摘要】 目的 探讨对老年心血管内科患者行优质护理服务的临床效果。方法 112例老年心血管内科患者， 按照护理方案不同分为优质组和常规组， 各56例。常规组行传统护理服务， 优质组行优质护理服务。观察并比较两组护理满意度、生活质量优良情况以及家属陪同情况。结果 优质组护理满意度为94.64%、生活质量优良率为91.07%， 明显高于常规组的78.57%、60.71%， 差异具有统计学意义（P<0.05）；优质组的家属陪同率为28.57%， 显著低于常规组的78.57%， 差异具有统计学意义（P<0.05）。

结论 对老年心血管内科患者行优质护理服务， 不仅能够降低家属陪同率， 在一定程度上减轻了患者家属的负担， 同时， 还能够满足老年患者所提出的护理需求， 利于构建和谐的护患关系， 确保护理方案的顺利实施。

【关键词】 优质护理服务；老年心血管内科患者；临床护理；满意度；生活质量

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2018.04.090

伴随人们生活水平和质量的不断提高， 人们对于护理服务提出了全新的要求， 这在一定程度上增加了工作人员的工作压力和工作量[1]。特别是对于心血管内科的患者而言， 大部分患者均为老年人群， 作为一群十分特殊的患者， 其对于护理服务的要求相对较高[2]。此时， 想要完善護理质量和效果， 则需要遵循“以患者为中心”的护理理念， 结合患者的实际情况和患病程度制定优质护理制度， 能够在一定程度上提高了患者的生活质量和预后恢复效果[3]。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 抽取本院2016年2月～2017年4月收治的112例老年心血管内科患者作为研究对象， 按照护理方案不同分为优质组和常规组， 各56例。优质组男38例， 女18例；年龄60～78岁， 平均年龄（68.25±3.48）岁；病程1～5年， 平均病程（3.4±1.1）年。常规组男34例， 女22例；年龄62～84岁，

平均年龄（68.81±5.07）岁；病程1.0～5.5年， 平均病程（4.1±

1.4）年。两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 护理方法 常规组行传统护理服务， 优质组行优质护理服务。具体内容如下。

1. 2. 1 健康教育指导 护理人员需要严格遵循“以患者为中心”的护理理念， 始终将优质服务的理念贯穿于老年心血管患者的护理过程中， 如：用药指导、饮食指导以及日常生活指导等。同时， 结合患者的实际患病情况给予全面护理指导， 详细向患者以及患者家属讲解该类疾病的发生机制以及护理措施， 拉近护患之间的距离， 提高患者的依从性。

1. 2. 2 实施责任包干制 心血管内科通常涵盖了病情较为危重的老年患者， 对于护理人员的工作量相对较大， 此时， 医院方面需要根据实际情况制定详细而又周密的护理计划和方案， 切实作为一岗一人的原则， 同时， 提高护理人员的专业技能和业务水平， 确保每一名护理人员的护理操作符合规定和标准， 进而确保为老年患者提供优质的护理服务。

1. 2. 3 心理护理 护理人员需要积极开导和疏导患者的心理情绪， 对于心血管老年患者而言， 患病前、后的心理波动相对较大， 此时， 护理人员需要结合患者情绪的变化程度给予及时的心理疏导和指导， 对于存在孤独感的老年患者而言， 则需要寻求患者家属的帮助， 积极给予关心和照顾， 并与老年患者加强沟通和交流， 使其能够感受到来自身边人的关爱。这在一定程度上要求护理人员注重自己的语言和行为， 在与患者交流的过程中需要采取温和而又耐心的态度， 使得患者能够在交流过程中得到心灵的释放和情绪的抒发， 同时， 还能够利于护理人员实时掌握患者心理情绪的波动情况， 更加利于后续护理措施的实施。

1. 3 观察指标及判定标准 观察并比较两组护理满意度、生活质量优良情况以及家属陪同情况。采用本院自制满意度调查问卷评价患者的护理满意度， 分为满意、一般满意、不满意， 护理满意度=满意率+一般满意率。生活质量评价参考文献[4]分为优、良、差， 优良率=（优+良）/总例数×100%。

1. 4 统计学方法 采用SPSS18.0统计学软件对研究数据进行统计分析。计量资料以均数 ± 标准差（ x-±s）表示， 采用t检验；计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2. 1 两组患者护理满意度比较 优质组满意39例（69.64%）， 一般满意14例（25.00%）， 不满意3例（5.36%）， 护理满意度为94.64%；常规组满意16例（28.57%）， 一般满意28例（50.00%）， 不满意12例（21.43%）， 护理满意度为78.57%。优质组护理满意度明显高于常规组， 差异具有统计学意义（χ2=6.235， P=0.013<0.05）。

2. 2 两组患者生活质量优良情况比较 优质组生活质量优

40例（71.43%）， 良11例（19.64%）， 差5例（8.93%）， 优良率为91.07%；常规组生活质量优10例（17.86%）， 良24例（42.86%）， 差22例（39.29%）， 优良率为60.71%。优质组生活质量优良率明显高于常规组， 差异具有统计学意义（χ2=14.104， P=0.000<0.05）。

2. 3 两组家属陪同情况比较 优质组家属陪同率为28.57%

（16/56）， 显著低于常规组的78.57%（44/56）， 差异具有统计学意义（χ2=28.144， P=0.000<0.05）。

3 讨论

我国心血管疾病主要包括以下类型：高脂血症、脑卒中、高血压以及脑卒中等， 若未给予临床治疗和护理， 将会增加致残率和致死率， 严重危害患者的身体健康和生活质量， 一旦错过最佳治疗时机， 将会增加治疗难度[5-7]。因此， 对于老年心血管内科患者而言， 其对于护理服务的需求逐渐增加， 反之提高了护理工作的艰巨程度， 对于医院方面而言， 需要加强对于护理人员专业技能的培训力度， 同时， 需要结合患者的实际情况制定护理方案， 及时而又深入的了解患者内心情绪的变化情况[8-10]。本研究结果显示， 优质组护理满意度为94.64%、生活质量优良率为91.07%， 明显高于常规组的78.57%、60.71%， 差异具有统计学意义（P<0.05）；优质组的家属陪同率为28.57%， 显著低于常规组的78.57%， 差异具有统计学意义（P<0.05）。通过给予优质护理服务， 如心理指导、健康教育指导等， 不仅能够提高患者的舒适度和配合度， 同时， 还能够建立和谐的护患关系， 利于患者病情康复。

综上所述， 通过行优质护理服务， 不仅能够在一定程度上降低家属陪同率， 同时， 还能够构建护患之间的和谐关系， 更加利于心血管内科老年患者的预后恢复。

参考文献

[1] 赖钊贤. 优质护理服务在老年心血管内科临床护理中的应用. 国际护理学杂志， 2015， 34（24）：3355-3357.

[2] 王登群. 心血管内科实施优质护理服务的临床效果评价. 基层医学论坛， 2016， 20（13）：1850-1851.

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[7] 韩凤波. 优质护理服务在老年心血管内科临床护理中的应用. 中国卫生标准管理， 2017， 8（7）：189-190.

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[10] 郑春敏. 探讨老年心血管内科临床护理中实施优质服务的价值. 中西医结合心血管病电子杂志， 2015， 3（10）：161-162.

[收稿日期：2017-10-11]endprint