优质护理服务模式在手术室护理中的应用

康 贺，于 萌，王艺茜

（青岛大学附属医院，山东 青岛 266000）

目前，在一线城市的大型三甲医院中，优质护理服务模式的应用已较为普遍，随着医护人员综合素质的提升，各项护理服务技术和方法也日趋成熟，但是除这些大型三甲医院之外的中小型医院却因缺乏必要的服务理念和技术手段，护理服务水平仍较低，尤其对手术室护理来说，事关患者生命安全，所以在手术室护理中应用优质护理服务模式是非常有必要的[1]。

1 优质护理服务模式的概念和特点

1.1 优质护理服务模式的概念

“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。具体来说，就是要始终以患者的需求为要求，在保证基础护理水平的基础上做到责任到人，负责排班的人和负责护理的人要做好对接工作，使患者始终处于医护人员的照料之下，以“更专业、更细致、更贴心”的护理服务营造“更和谐、更友善”的护理环境。

1.2 优质护理服务模式的特点

总的来说，优质服务护理模式共有以下五个特点：第一，专业性更强，尤其在基础护理方面更是做到事无巨细、面面俱到；第二，灵活性更强，针对患者的不同情况制定不同的护理服务方案，在可控性的基础上做到可变性；第三，护理专业内涵更深刻，医护人员的护理理念更加先进，护理技术更加全面，对患者的责任心更加强大；第四，责任更加明确，工作分配到具体的人，工作的交接和具体的排班方案都由专人负责；第五，护理内容更加全面，主要包括入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、术前/术后护理等多个方面。

2 优质护理服务模式对提高手术室护理水平的积极作用

2.1 保障手术的顺利进行

优质护理服务模式下，患者的术前准备工作才会更加充分，降低手术风险的同时提高手术成功率，从而保障手术的顺利进行，以术前护理为例，其内容就更加人性化，包括给予心理支持，评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项；告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性；如需要给予备皮；做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等，这些都在很大程度上保证了手术的顺利进行。

2.2 更加贴心的服务为医院赢得良好的口碑

优质护理服务模式提供优质服务内容和手段，会在很大程度上提升医院整体的医护水平，从而为医院赢得良好的口碑。以入院护理和出院护理为例，自始至终都与患者保持一种良好的信任关系，更加优质的护理服务内容也让患者感觉到亲切、温暖[2]。

2.3 优质的服务缓和医患矛盾

在优质护理服务模式的指导下，医患关系将缓和。在手术是护理过程中，医护人员将手术工作安排的妥妥当当，患者自然也会极力配合，术前/术后护理工作也将顺利进行，即使过程中会出现小的矛盾，但医患关系仍旧是和谐而互谅的。

3 优质护理服务模式在手术室护理中的应用

3.1 加强医护人员培训

医护人员培训主要包括以下两个方面：第一，护理技术培训：医护人员具备全面的、高水平的护理技术是应用优质护理服务模式的必要前提和基础，培训过程中，要针对不同患者的情况，针对手术的复杂程度为医护人员培训不同的护理技术，突显护理人员的专业性；第二，医德培训：医患矛盾的产生与当代医护人员的医德也有关系，所以在培训过程中要格外注重医护人员医德的养成，培养其护理责任心和服务耐心。

3.2 制定符合医院护理水平的整套护理方案

优质护理服务模式并不是一成不变的，每个医院根据自己目前的护理水平，可以有选择性的制定“特色护理服务方案”，但是在此过程中要分清主次轻重，基础护理方案无论护理水平如何都是应该达标的。

3.3 贯彻“以人为本”的服务理念

“以人为本”放在优质护理服务模式中，就是“以患者为本”，即护理服务方案必须要以患者的现实需求为依据，不能想当然的为患者添加或删除各种服务，这样反而会让患者不适应甚至反感。手术室护理过程中，医护人员不仅要考虑患者的身体情况，还要考虑患者的心理状况，尽量安抚患者的术前情绪，保障患者的术后康复质量[3]。

3.4 大胆实践，谨慎行事

在手术室护理中应用优质护理服务模式并不是一朝一夕的事情，需要不断的实践以累积经验，但在此过程中也要注意谨慎行事，不能拿患者当“小白鼠”；同时，要善于向其他医院学习，结合自身发展情况，寻求突破方法，力求在“胆大心细”中提升手术室护理水平。

4 结 语

综上所述，优质护理服务模式的根本在于提升护理服务水平，主要包括服务态度、服务细节、服务手段等多个方面，同时，鉴于优质护理服务模式对提升手术室护理水平的重要作用，本文提出的几项应用策略可以在一定程度上为手术室护理人员指明工作方向，而更多更好的应用策略仍需进一步探索和发现。

[1] 刘 玲,张安美,李景红,等.手术室优质护理服务模式临床探索与实践[J].中国现代药物应用,2014,(16):99-102.

[2] 李 冉.解析优质护理服务模式在手术室护理中的应用[J].中国现代药物应用,2013,7(1):94-95.

[3] 韦飞景.手术室护理中优质护理服务模式的应用分析[J].右江医学,2013,41(3):391-392.