网络购物消费者行为影响因素分析及其营销策略

摘 要：近年来随着网络的快速发展，网络购物作为一种全新的消费方式迅速普及，网络消费也逐渐成为当前社会一种主流的消费模式，影响并改变着我国居民的日常生活，这种变化在很大程度上推动了我国经济的发展。网络购物具有快捷、方便、可行性强等特点，越来越多的居民选择网络购物的方式进行消费。本论文的目的就在于研究网络购物消费者行为的具体影响因素并且针对这些具体因素提出相应的营销策略，推进网络消费更健康的发展，进而促进我国经济的发展进步。

关键词：网络消费、影响因素、营销策略

随着经济与科学技术的发展进步，网络已经传进千家万户，也对百姓的生活产生了很大的影响。传统的消费方式在逐渐的被网络消费所替代，越来越多的人们选择更加方便、快捷的网络购物，渐渐地网购变成了一种新的时尚标志。网络具有隐秘性，消费空间巨大，并且资源非常丰富，商品应有尽有。人们可以足不出户的购买自己想要的东西，因此网络消费方式得到了很多消费者的青睐。但是网络消费也是有两面性，各网络销售平台应在充分了解网络购物消费者行为影响因素的基础上进行应对，营造更为健康的网络购物环境，使得网络消费得到更好的发展。

1 网络购物消费者行为的影响因素

1）社会因素。影响消费者购物行为的社会因素可以从社会生活方式和文化两方面阐述。随着社会进程和科学技术的进步，现代人们的生活也发生了巨大的改变。蜗居生活越来越来流行化，人们买东西可以足不出户，直接在手机，电脑上通过网络购买自己所需要的东西。在网上买东西不只是一个方式的改变，而是一个时代的象征，特别是90后的人，网购已经成为生活中必不可少的一部分了。同时，现代人们生活节奏加快，工作压力越来大，人们都忙于自己的工作，没有多余的空闲时间去逛街购物，但是在手机上花几分钟就可以完成几个小时的购物活动。再一个就是所谓的从众现象。越来越多的人都加入到网购的队伍当中，网购已经成为了一种习惯，一种趋势，一种时尚。

文化与生活方式有着极为密切的联系，在不同的社会文化背景下，人们的生活方式会产生较大的差异，自然会形成不同的消费心理与购买行为。例如，西方发达国家，出于生活节奏快，人们喜欢到快餐店就餐，即使是在家就餐，也是购买半成品烧菜做饭，所以快餐食品、速食食品、半成品食品非常流行，有很大的市场需求。、

2）个人因素。个人因素是最基本的因素，其中包括很多，比如说消费者的收入状况、消费者的年龄以及性别等等。首先，经济状况是决定性因素。一般指的是存款，收入还有资产状况等。好的收入使消费者对未来的消费状况积极乐观的心态，低的收入就相对制约着消费者的购物能力。经济状况强烈影响着消费者的消费范围和水平，并且决定着消费的购买能力。这也就是高档消费与低档消费的差别原因。另外，不同职业的人群消费的范围对象也不一样。自己所需要的物品是不一样的，消费清单在一方面也反应了消费者的收入水平和社会地位。影响消费的另一个人方面是消费者的年龄和性别。消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，在不同的年龄阶段，所需要的物品也是不一样的，比如幼儿时期需要婴幼产品，玩具，奶粉什么的。老年时期需要保健品。在性别需求方面也有很大影响。男士多需要烟酒类产品，女性消费者多消费时装，衣服，化妆品等。所以，要重视消费者的个人因素。

3）心理因素。在心理因素中，起决定作用的是人们的价值观念。人们的物质生活离不开对精神的追求，它不仅是一种兴趣、一种爱好，而更主要的是一种文化的表现。例如一些发达国家的日常消费品如冰箱、彩电等，对某一个时期的中国人来说是十分昂贵的高档商品，许多人把这些商品看作是财富的象征。这种价值观念的差别，体现在人们消费活动的各个方面。社会心理使商品消费呈现特定的现象，西方消费者青睐一些奇异怪诞的店名，如“快乐的早晨”、“跳蚤”等等。

在经济发达的国家，大多数人热衷于生活上的舒适享受，消费支出往往超出其收入水平，相应地，分期付款、赊销的交易形式非常盛行。人们购买大件商品，如汽车、住房等，既可以分期付，也可以从銀行借钱支付，而且借钱越多，声誉越高。美国人喜欢挣了钱就花，不善积蓄。此外，还有很多的文化对消费者行为会产生影响。

2 针对以上消费原因给出以下应对策略

1）设计好的名称标题与物品描述。众所周知，像淘宝，天猫这样一些兴起的网络经销商铺重要的一方面是他的搜索关键词，搜索不同关键词，给出的物品商品也就不同。不过，近年来，因为种种原因，淘宝内部屏蔽了百度软件，给商品设定一个好的名称关键词就显得尤为重要。如何让自己的商品高频率的出现在顾客搜索页面呢？经过广泛的调查，可以使用关键词与促销语相结合是很好的选择。另外，一个好的宝贝描述也是很重要的。网络营销靠的是人与人之间的信任，无法像实体店铺一样随时随地供顾客体验，只能通过图片视频来观察需要的东西，所以要是想让自己的物品让更多的人知道，就需要在描述方面多动脑子。一般情况下物品的描述的陈述都有字数限制，至少是50个字，一定要利用每个细节，要想好选哪些图片，文字怎样描述，怎样排版。更要注意礼貌，多用亲切的语气进行描述，给顾客亲切的感觉。

2）合理装饰网络店铺。在资金允许的情况下，可以买一个扩展版的网络店铺，虽然资本投入成本高，但是对以后店铺的发展有很大的益处，可以充分利用自己的店铺，好好设计店铺栏还有促销栏等明显的地方。因为好的、合理的装饰能够吸引顾客的脚步，赢取消费者的信赖，就像是装修完美的实体店一样，在心理上争取顾客。当然，除此之外，可以设计一些个性化的语言描述自己个性的店铺标志。在心理上赢取顾客的青睐，这样就可以留住顾客，提升经济效益。

3）要经常举行促销、优惠券活动。就比如淘宝店铺来说，淘宝的主要盈利方式是收取一些增值费用。店铺可以根据自己的实际情况购买相应的有偿服务。这些有偿服务可以吸纳顾客，促使顾客消费，提高潜在消费者的转化率。

4）尽可能的提高网店的美誉度。美誉度是许多顾客衡量一家网店质量好坏的重要因素。网店的发展时间长了就容易出现各种问题。比如说某宝刷单问题，降低了网店在消费者心中的好感度与信誉。那么该如何提高网店的美誉度呢？笔者有两个初步思路。一个是可以让更多的消费者购买自己店铺的东西，第二个是提高每个消费者商品的购买量。比如，某宝规定每一个人消费者对每一个店铺的有效评价只能是六个，多于六个的是不计入有效率的。所以，想要提高网店的信誉度可以从这两方面入手。成功的商业运作当然不仅仅是依靠这几点，还有很多其他方法技巧。

3 结束语

21世纪的今天，互联网技术蓬勃发展，展现出日新月异的变化，商家与消费者是互联网发展下产生的最大受益者，可以互取所需，共同获益，促进社会的发展。在某种意义上，传统的购物方式总有一天会被新的购物方式所代替，在这样的背景下，店铺与企业需要进行自我的改革与调整来配合网络购物的发展。网络营销具有很多传统影响所不具备的优势，我国企业需要尽快的改变自己的营销策略，避免造成不必要的损失，紧跟社会的潮流，希望以上提出的策略建议能够给战略模式的转化提供有效的帮助，为经济的发展贡献出应有的力量。

参考文献

[1]马慧.中国企业网络营销现状及发展对策研究[D].时代期刊.2018（12）.

[2]傅博盈，吴敏.消费者网购行为影响因素的研究——基于感知心理的角度.2018

[3]吕珊珊，明一伟.大学生网购满意度影响因素分析.中国商贸.2017

[4]浅谈消费者网络购物行为的影响因素[D].李山.中国商贸.2018.6（33）.

作者简介

昌千琳（2001-），女，四川成都，就读于成都七中万达学校。