加强业扩报装工程控制程序策略研究

李德辉

【摘 要】近几年来，随着国家经济水平迅速提高，电力行业也取得了一些发展成果。人民生活水平也渐渐的提高，随之而来的是对电力行业的要求和需求大幅度增长，其中对电力业扩报装的需求也是日益增长。这就要求电力企业要提高和优化电力业扩报装控制程序问题。本文对于电力企业加强业扩报装工程控制程序的目的、适用范围进行阐述，对如何加强业扩报装工程的管控进行分析，并提出一点建议。

【关键词】业扩报装；控制；策略

电力业扩报装是为用户解决用电问题的重要工作项目， 其主要内容包括用户从向电力部门申请到获得用电许可的期间内供电部门就用户用电提供的供电方案，以及接受、审批、安装供电设施等各项工作流程，可以说是一项过程比较长的复杂系统工程。[1]就目前来看，业扩报装工程一直是电力企业的重要项目与经济来源，因此，做好客户业扩报装工程中的管理控制工作，一直是电力企业工作的重中之重。

一、加强业扩报装工程管控的目的及适用范围

最近几年来，伴随着国民经济水平的不断提升，国民对电力的各方面需求增大，电力工程与用户需求之间的矛盾也逐渐凸显出来。想要进一步提高电力企业的市场竞争力以及提高收益，就要解决这些矛盾，将目光放在客户业扩报装工程之中。扩报装工程其主要应用在加强用户与电力行业的关联性，企业通过扩报装工程了解用户的用电情况和反馈情况并及时修改， 同时，电力行业发展的过程中营销部门数据大部分源自于业扩部门。[2]业扩工程一直以来都是电力企业工作重点，一方面，加强业扩报装工程控制能够促进企业自身的管理和统计，只有做好业扩报装工作，另一方面只有加强客户业扩报装工程中的管理控制，才能保障客户的用电安全，维护社会的稳定。同时，加强业扩工程中的管控，也能够使我们的工作出色高效完成，从而进一步提高客户对电力企业的信赖感，从而提升企业市场形象，增强为企业市场竞争力，达成双赢的效果。本文所讨论的业扩报装工程控制程序主要适用于电力企业的管理控制工作。

二、加强业扩报装控制程序

（一）低压业扩报装

在日常的工作中，电力企业的工作人员要重视客户，通过合理高效的工作程序，是工作能够满足客户的需求。对于低压居民的业扩报装申请，要耐心仔细的审核相关材料，确定其是否拖欠电费，并指导其填写相关申请表格。申请人有疑问应该主动解释说明，对于书写有困难的申请人应主动提供帮助，帮其填写，并请申请人签字确认。营业厅工作人员要将确定后的客户信息进行存档，防止之后出现一些问题是需要与客户进行联系沟通才能解决，也方便今后工作的开展。相关负责人要做好自己的工作，与客户积极沟通，就报装方案、用电统计等具体工程设计方案的意见达成统一。各相关部门工作人员做好本职工作，积极与供电所、电力安装公司工作人员进行沟通，协同进行，保证工作的连续性。验收时要注意办好相关移交手续。工程中出现问题时要与客户积极沟通，对于方案的改变要主动告知客户，耐心向客户解释，取得客户同意，提高工作质量。

（二）高压业扩报装

（1）在业扩报装程序中，首先要明确各部门职能。建立起完善的工作流程，对于各部门的工作职能范围做出明确规定，制定出完整的交接程序，使工作能够圆满高效完成。市场营销部门要认真仔细的核实客户进行业扩报装申请的过程中提交的相关信息，确保其信息真实无误。尤其注意以下几项的审查：结束业务受理、现场查勘、方案会审及审批、签订报装协议、设计、预算及工程实施竣工验收、收费装、拆表、计量验收、签订供用电合同、结清电费、有工程归档是否确定供电计量方法中间检查、启动送电。[3]对于相关资料信息不够完善或由于不符合国家和电力行业的相关规则而不能办理的情况，要及时与客户进行沟通交流，向客户解释清楚原因。

（2）安全检查。及时与客户取得联系，确定时间与地点，进行现场勘察，根据客户提供的信息和具体细节按照一定线路进行安全检查，对于潜在隐患进行排除或维修，并根据具体环境制定出相应施工方案。施工方案不仅要能满足工程需要，还要能够满足客户的需求。这就要求我们要在制定方案过程中积极主动与客户进行沟通，结合实际需要的同时根据客户意见和建议改进方案，减少由于不合客户要求而改建的现象，避免人力物力财力的损失。也能够促进电力行业的进一步发展，形成一个良好的行业氛围。

（3）确定方案。在经过现场勘查和与客户沟通后，确定方案。为了保障进一步保障方案的可行性，还要进行会议审核，根据实际情况与供电所、安装公司等相关电力部门进行勘察沟通，请他们对工程设计方案提出建议和意见。最后请领导进行签字确认。之后立即进行施工。为提高工作质量，减少不必要的损耗，供电方案必须根据客户意见进行合理选择。

三、提高工作人员能力，完善配套设施

（一）从根源处着手，提高企业员工素质。

一方面完善人才选拔机制，通过与各高校和人才交流中心联合，定期、不定期举办人才招聘会，吸引优秀人才，选拔出职业素质高，工作态度良好的人才。另一方面要提高原有员工的职业道德素养，组织展业扩报装方面的技术培训，开展学习活动，树立优秀榜样，提高员工的整体工作水平。企业还要完善晋升渠道，通过职业技能与职业道德素养两方面进行评比，与绩效晋升挂钩，激发员工主动进行学习。

（二）完善配套設施

业扩报装工程中的相关配套设施不完善一直是影响工程质量的一个重要问题，要解决这个问题，就要加大对于相关配套设施的资金投入力度。企业应完善相应规章制度，保证专款专用，对于挪用行为要加大处罚力度。对于一些经济落后地区，政府部门可以给予相应政策帮助，利用政府影响力，吸纳民间资本对电力基础设施建设提供帮助。只有完善了相关的基础设施，才能保障业扩工程的顺利进行，保护居民安全。

四、结束语

综上所述，本文对加强客户业扩报装工控制的目的意义进行阐述，对于如何加强客户业扩报装工程的管控提出了几点建议和意见。业扩报装工程是电力企业发发展的重中之重，对于业扩报装工程的管控不仅决定着整个电力行业是否能够健康发展，也决定着居民的人身安全与生活质量，甚至决定了整个社会和谐稳定。因此，我们要加强对业扩报装工程的管控与重视，做好我们工作。

【参考文献】

[1]陈燕燕.刍议业扩报装的过程管理及其管控[J].通讯世界，2017（22）：324-325.

[2]郭江红.加强业扩报装工程控制程序策略研究[J].民营科技，2017（10）：44.

[3]李兴男.加强业扩报装工程控制程序策略研究[J].中国高新区，2017（13）：170.