Nike公司消费者行为相关领域分析

陈宫村

【摘 要】消费者的学习、记忆：消费者对信息的处理：感知和学习。产品的客观情况并不重要，重要的是消费者对产品和品牌的感知。感知是消费对从环境中得到的信息进行感觉、组织和理解的过程。理解是指为刺激物加上一个含义，形成一个“规则”来决定它是不是你所喜欢的。消费者会在买东西之后不断对比，从而通过记忆和学习来分辨和确定自己心中理想的品牌，记忆对于消费者来说很重要，它包括方方面面，比如有产品质量，服务态度，售后服务，价格等等……

【关键词】Nike；消费者行为；消费观念；消费环境因素

1972 年，NIKE公司正式成立。其前身是由现任NIKE总裁菲尔 耐特以及比尔 鲍尔曼教练投资的蓝带体育公司。1978 年，NIKE国际公司正式成立。之后，NIKE秉承“Local for Local”（在哪里，为哪里）的观念，不仅将先进技术引入中国，而且全心致力于本地人才、生产技术、销售观念的培养，取之本地，用之本地，在中国取得了飞速进展。

Nike公司的目标市场：一是虚拟经营。因市场需求的类型繁多，许多品种型号特殊而需求量较小，如果均由自己生产，生产成本必然上升。而耐克公司把精力主要放在目标市場上，并以此集中力量进行产品设计，具体生产则承包给劳动力成本低廉的国家和地区的厂家，以此降低生产成本，清除一般企业都可能碰到的经济障碍。二是模仿策略。许多人认为确定经营策略是一件十分不容易的事，而且极冒风险。而耐克公司在许多方面模仿阿迪达斯公司成功的經營策略，因而稳健，成功概率高。這种策略对許多企业都有借鉴意义。

对于消费者资源来说，有三个方面需要讲解与分析：1、经济资源：Nike是相对普通百姓有一点贵的商品，特别是发展中国家和一些第三世界国家，对于欧美国家而言，Nike不仅质量好而且实惠，Nike在中国品牌适合中高等收入家庭。2、Nike在全世界有无数子公司和分店，遍布主干大街。在中国，不包括大城市，就是中小城市中三分之二都有其品牌店，只要你想选购，你只需要进去选购。十分方便，另外，对于NIKE公司来讲，自己不做運输，运输环节是由第三方物流公司完成的，运输费用只承担从产地到地区性办事处仓库这个环节，仓储是办事处自行管理。仓库的主要功能是，作为总公司直属店的仓库，并不是每一家代理公司的仓库；另一个重要功能是中转仓库，产品从产地运到区域仓库后，代理公司马上会来提货运往自己的仓库，所以是做中转库使用。各个代理公司自备车辆，到NIKE公司当地的办事处仓库提货，运往自己的仓库，再运往代理公司的各个店铺。所以货品齐全，你大可不必担心，可随时光临。因此，对企业来讲，理解消费者的心理活动，在可控制的变量中使产品成为消费者所需的商品。

Nike的消费者购买动机：消费者绝对会希望寻找一个合适的运动鞋或运动服饰。Nike是一个国际品牌，作为国际最大的运动品牌之一，当然是为消费者提供舒适，方便以及高科技的运动服饰，消费者不管怎样都希望找到舒适方便的运动系列，这似乎是一个必需品，不干你是否从事运动事业，所以Nile拥有巨大的国际市场。

消费者的知觉包括1、知觉的过程：所以Nike作为全球巨大的运动公司，消费者并非对所有刺激都作出反应，而是有选择地把其中一部分刺激作为信息加以接收、加工和理解，这种在感觉基础上有选择地加工处理信息并加以知觉的特性，即知觉的选择性。但是随着Nike的名声越来越大，越来越走近人们的家庭及生活。其次，消费者自身的需要、欲望、态度、偏好、价值观念、情绪、个性等，对知觉选择也有直接影响。2、质量知觉：现实当中，消费者通常以知觉的形式直接反映商品等消费对象，而不是孤立地感觉它们的某个属性。因此，与感觉相比，知觉对消费者的影响更直接，也更为重要。所以Nike的质量是被消费者承认的重要因素，作为一个能在世界立足的品牌，Nike做到了满足大量消费者，高品质，让消费者在对比之下能够再次想起Nike这个品牌。3、风险知觉：Nike会在换季或节日是大打折扣，折扣比例的高低虽不影响消费者对产品的知觉品质，但却可降低消费者的知觉财务风险。

Nike就是在产品和消费者之间建起一座有效的沟通桥梁。了解消费者对产品的认知和购买情况，必须对消费者进行深入分析，继而采取措施满足消费者需求。首先，通过对消费者背景资料的分析，对其进行初步分类。其次，把不同消费群体和产品联系起来，调查产品能满足他们什么样的需求，购买产品的动机是什么。再次，根据自我概念和生活方式对消费群体进行再细分，调查他们获取信息的渠道，对产品的认知和态度，产品能给他们带来什么样的满足感。通过上面这些步骤，我们把消费者进行了分类。对不同的消费群体，营销人员可以通过对营销变量的有效组合来影响消费者。

影响消费者行为的环境因素有很多：

1、文化价值观：文化作为一种社会氛围和意识形态，无时无刻不在影响着人们思想和行为，当然也必然影响人们对商品的选择与购买。文化对于人们行为的影响有着这样一些特征（1）具有明显的区域属性。（2）具有很强的传统属性。文化的遗传性是不可忽略的。（3）具有间接的影响作用。

2、不同社会阶层消费者的行为差异：（1）支出模式上的差异：不同社会阶层的消费者所选择和使用的产品是存在差异的。有的产品如股票、到国外度假更多地被上层消费者购买，而另外一些产品如廉价服装与葡萄酒则更多地被下层消费者购买。在住宅、服装和家具等能显示地位与身份的产品的购买上，不同阶层的消费者差别比较明显Nike基本上就是适合中上层的收入的家庭和个人。（2）休闲活动上的差异：社会阶层从很多方面影响个体的休闲活动。一个人所偏爱的休闲活动通常是同一阶层或临近阶层的其他个体所从事的某类活动，他采用新的休闲活动往往也是受到同一阶层或较高阶层成员的影响。（3）信息接收和处理上的差异搜集的类型和数量也随社会阶层的不同而存在差异。（4）购物方式上的差异：人们的购物行为会因社会阶层而异。一般而言，人们会形成哪些商店适合哪些阶层消费者惠顾的看法，并倾向于到与自己社会地位相一致的商店购物。研究表明，消费者所处社会阶层与他想象的某商店典型惠顾者的社会阶层相去越远，他光顾该商店的可能性就越小。

沟通最重要的特征是他们比群体中的其他人对某一类产品有着更为持久和深入的参与或介入。良好的沟通也是改善人际关系的一个重要保证。Nike公司就是运用这种良好的沟通方式来处理这些的，获得了良好的收益。