基于网格化管理体系的配电网企业建设研究

张怀春，赵航，邹峰，陈波，贾嵘

（1.陕西省地方电力（集团）有限公司咸阳供电分公司，陕西咸阳 712000；2.西安理工大学，陕西西安 710048）

配电网是国民经济和社会发展的重要公共基础设施[1]。陕西省地方电力（集团）有限公司（以下简称集团公司）对配电网建设投入不断加大，电网发展取得显著成效。按照集团公司“十三五”发展战略，将力争在2020年建成一流配电网企业，实现再造一个陕西地方电网的宏伟目标，积极为陕西省全面建成小康社会，开创富裕陕西、和谐陕西、美丽陕西建设新局面提供电力支持[2-3]。

为实现一流配电网企业发展目标，建设城乡统筹、安全可靠、经济高效、技术先进、环境友好的配电网络设施和与之匹配的一流配电网企业，就必须要有与建设任务相协调的团队、技术、服务、管理，其中管理作为中间环节是实现一流配电网企业建设的重要支撑[4-6]。为此，本文秉承技术为管理服务，管理为发展服务的理念，依托现有自动化、信息化技术平台，积极探索构建配网运行网格化管理体系，以期实现一流配电网企业建设。

1 配网运行现状分析

集团公司电网运行管理实行市县分级管理模式，35 kV及以上主网由市公司负责运维管理，10 kV配电网全部由县公司负责运维管理，自供电所管理模式改革以来，县公司管理机制发生了很大变化，各部门工作职责也相应做出了调整，同时县级调度、运维班、供电所、计量班等班组在配网运行管理及故障抢修中时常出现责任不清、界限不明等情况，直接影响到配网运行管理水平及故障抢修时效。

同时，随着集团公司配网自动化建设的不断推进，各种新技术、新设备、新系统得到广泛应用，但在日常的运行维护中仍存在诸多问题导致应用效益大打折扣：

1）配电网分散、信息分散；

2）自动化设备未充分利用；

3）技术支撑与管理脱节等。

为此，本文构建了配网运行网格化管理体系，对分散型配电网进行统一管理，积极应用配网自动化、营销系统、集抄系统等各系统的功能，建立配网工作站，将各系统的信息进行集成，为配网运行管理提供支撑，以提高供电可靠性（户均停电小时数统计）、社会满意度测评（96789投诉电话统计），通过技术推动管理，助推一流配电网企业建设。

2 配网运行网格化管理体系

2.1 配网运行网格化管理概述

随着社会经济的迅速发展和人民群众生活水平的不断提升，用电客户对电力服务依赖度日益增加，对电力企业供电服务需求愈来愈高，给电网运行管理和供电服务提出了更高的要求[7-9]。为进一步提高公司配网运行管理水平、抢修效能和服务质量，提高供电可靠性，本文以建成网格化、标准化的配网抢修运行管理体系为目的，针对配网运行现状，依托现有自动化、信息化技术平台，积极探索构建配网运行网格化管理体系。

2.2 配网运行网格化建设基本原则

1）探索配网运行管理、故障抢修与电网调度自动化系统、配电自动化系统、采集负控管理系统等信息化系统有机融合和信息共享，确保配网故障处理高效、快捷，满足优质服务工作需要。

2）在不增加人员和改变运行机制的情况下，以合理划分抢修范围、设置抢修班组布点为思路，做到营、配、调控横向协同，保证配网运行管理及故障抢修体系运转高效。

3）故障处理流程不突破现有管理机制，在快速锁定停电范围、优化停电告知方式、缩短到达现场时间、快速恢复供电等方面探索便捷有效的工作方式。

2.3 配网运行网格化运转机制

配网运行网格化管理需要建立“统一平台、统一调配、统一指挥”的配网运行管理体系，实现常态化配网运行监控及故障处置时“一个客户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理”的标准化抢修[10-12]。充分利用系统各级资源，在抢修服务中加强主配网联动以缩小停电范围，降低事件等级。充分利用调度自动化、配电自动化和采集负控等信息化系统功能，快速准确锁定停电范围，隔离故障区域，实现配网抢修的及时通报、正确回复、快速到达、及时恢复。

1）配网工作站是配网运行网格化管理的核心机构，各单位以县调为依托成立配网工作站，由县调值班员和客户服务工单管理专责组成，重新划分相关职能职责，县调负责日常配网运行监控及故障判定、抢修协调工作，客服人员负责停电信息发布和来电解答工作，工作站组成“统一平台、统一调配、统一指挥”故障抢修模式。

2）遵循公司当前配网运维体制，即10 kV运维班负责10 kV电网运维管理，供电所负责0.4 kV电网运维管理。在此基础上探索配网网格化划分、抢修驻点的设置等问题。

3）根据线路走径区域、电压等级、人员分布等情况，因地制宜对配网网格进行优化划分，做到“服务有网、网中有格、格中有人”。抢修驻点应按照现有10 kV运维班（组）、供电所人员、设备、站址安排设置。各抢修驻点设置应满足抢修工作对外承诺要求时限。

2.4 配网运行网格化管理

构建配网运行网格化管理的核心是为了提高供电可靠性、提升社会满意度[13-15]。为此，有效缩短故障处置时间、提高故障处置时效即为供电企业提升服务水平、提高经营效益的根本。

本文将故障后的停电时间T进行分段分析。如图1所示，T1时间段为故障发生至管理层决策的时间，T2时间段为故障处理的时间，T3时间段为故障处理完恢复供电的时间，停电总时间T=T1+T2+T3。要减少停电时间，提高供电可靠性，必须有效降低T1、T2或T3。针对故障处理时间T2，通过研发应急移动配电台区，压缩设备现场安装中间环节，装置及时运达故障现场后，能在短时间内接电投运恢复供电，大幅减少停电时间；针对恢复供电时间T3，受制于必要的工作流程，T3时间段的压缩空间十分有限，因此，如何缩短T1时间段即为缩短故障处置时间、提高故障处置时效的关键。据此，配网运行网格化管理的概念应运而生，正常状况下，配网工作站实时监控配网运行状况，故障发生后，配网工作站通过话务反馈及调度自动化、配电自动化、采集负控等信息化系统交叉比对，快速、准确地判断故障范围和故障等级，指导抢修班组开展抢修工作。

图1 停电时间分段分析Fig.1 Segmented analysis of blackout time

2.4.1 配网工作站信息融合

要准确地判断故障范围、故障等级，为故障抢修提供必要的信息支持，确保故障抢修班组安全、准确、高效的开展抢修工作，配网工作站需要开展广泛的信息融合（图2），具体包括：

1）集团公司96789客服热线、能监局12398能源监管热线话务信息，客户投诉及客户来信来访信息；

2）电网调度自动化系统、配电自动化系统、采集负控管理系统等信息化系统所反映的电网运行状态信息；

3）包括天气信息、交通信息、通信信息等在内的其他外部信息。

图2 配网运行网格化管理信息流转图Fig.2 Information flow map of grid management for the distribution network operation

所有信息统一接入配网工作站，由配网工作站进行分析汇总后为配网运行管理提供信息支持。

2.4.2 日常运行维护

在配网运行网格化管理体系中，配网工作站负责日常配网运行管理监控职能，按期编制发放《**县供电分公司配网运行周报》，对电网运行方式、电网负荷、自动化装置投切、三率、采集监盘、停电计划执行、故障情况和96789反馈分析等内容进行通报。

2.4.3 事故应急处置

1）从“一个客户报修”到“统一平台”，无论是网格抢修服务电话还是96789呼叫中心接到客户报修电话，统一转到各单位配网工作站，由工作站指挥中心组成“统一平台、统一调配、统一指挥”故障抢修模式。

2）配网工作站在接到报修任务后，通过客户反馈以及调度自动化、配电自动化、采集负控等在线信息系统交叉比对判定故障点、故障大小和级别会同故障区域的天气、道路交通状况、通讯状况等信息报告生产技术部负责人指挥相应班组进行故障处置；抢修班组及时通报故障抢修进展，由配网工作站反馈客户并发布相应故障信息。配网运行网格化管理组织架构及工作流程如图3所示。

3）每个抢修任务，配网工作站均要下达“一张服务工单”，作为抢修单位执行抢修任务的依据和对抢修工作评价考核的依据。

2.4.4 客户服务连心卡

为加强网格内的供电服务宣传工作，对用电客户制作“客户服务连心卡”，如图4所示，公布片区联系人电话、故障报修电话、服务监督电话、电力微信二维码。指导用电客户掌握故障报修方法方式的工作机制，建立与重要客户停电信息互通、共享机制，探索搭建与客户新的信息沟通平台。

图3 配网运行网格化管理组织架构及工作流程图Fig.3 Grid management organization and work flow chart of the distribution network operation

图4 客户服务连心卡Fig.4 Customer service card

2.4.5 多元化信息发布

随着社会对于电力客户服务水平的要求不断升高，对于供电质量、停限电关注越来越敏感。在配网运行网格化管理体系下，统筹发挥资源优势，构建横向协同、纵向贯通的信息发布服务体系，完善客户信息发布机制，实现应急状态下与客户和社会公众的有效沟通，提高客户停电情况下服务应急响应与协同能力，全方位响应客户对于电力供电可靠性管理、服务内容、服务渠道的新需求，达到客户满意率提升的服务效果，以服务树形象，以服务拓市场，以服务提效益，实现电网企业与用电客户的和谐共赢。多元化信息发布渠道包括：

1）常规信息发布渠道96789语音服务、传真、微信公众平台、企业门户网站、网上营业厅等。

2）加强与政府部门应急主管机构的协作，把电网停电信息纳入突发事件预警信息发布平台，提高预警信息发布时效，最大程度地预防和减少突发事件及其危害。

3）加强与移动、联通、电信等通信运营商协作，实现停电信息共享，拓展停电信息短信通知模式。充分利用信息化手段，在发生停电时，由停电区域内的通信基站向其信号辐射范围内的手机发送停电通知，以提升停电信息发布的及时性、准确性、广泛性。

3 基于网格化管理的配网运行效益评价

本文以咸阳供电分公司为例，对网格化管理的配网运行效益进行评价。咸阳供电分公司自2016年12月起在三原、泾阳两地开展了配网运行网格化管理试点工作，通过试点健全了配网运行网格化管理体系、完善了相关业务流程，取得了阶段性成果。

1）以配网工作站为县公司配电网运行及抢险的最高管理机构，对原有的工作流程形成了闭环管理。

2）通过信息融合，配网工作站能够更加全面准确的掌握各类停电事件，能够进一步加强对停电计划执行情况的监控。

3）96789客服热线话务量在一定程度上反映了供电服务的社会满意度，停电次数的多少、停电时间的长短则体现着供电可靠性，以96798客服热线话务量和停电次数作为评价指标，对配网运行网格化管理推行前后的数据进行对比评价如表1、表2所示。

表2 三原供电分公司推行配网运行网格化管理前后停电情况对比Tab.2 Comparison of blackouts in Sanyuan Power Supply Branch before and after the implementation of distribution network operation grid management

通过以上对比数据可以看出，实行配网运行网格化管理后，96789客服热线停电咨询话务量大幅减少，停电咨询占话务总量比例较去年同期下降了39.52%，馈路停电时长也明显缩短，较去年同期下降25.62%。

4 总结与展望

配网运行网格化管理结合当前配网运行管理发展实际，以充分融入网格划分为基础，网格提升为关键，网格运维为重点的工作模式，有效解决配网运行管理的薄弱环节。配网运行网格化管理通过对技术、信息的融合实现了管理水平的提升，通过管理水平的提升促进了企业的发展，为集团公司建设拥有一流的团队、一流的技术、一流的服务、一流的管理和一流配电网络的一流配电网企业奠定了坚实的基础。下一步，配网运行网格化管理要进一步完善各部门及岗位职责，优化管理流程，在现有技术、信息物理融合的基础上进一步提升，以“互联网+”为依托，构建统一的大数据信息互联平台，实现调配抢一体化高效运作，释放“追赶超越”新动能。

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