论构建高速公路企业文化体系的重要性

罗进元

（四川省川南高等级公路开发股份有限公司， 四川自贡 643002）

“人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣”。企业文化是在一定的社会历史条件下，企业在物质生产活动中形成的，具有本企业特色的文化观念、价值观念、经营理念，以及共同信念和员工行为规范的总和。企业精神和价值观是其核心内容［1］。

1 高速公路企业文化的内涵

关于企业文化的内容，笔者认为有三个层次：即物质层、制度层和精神层。其中精神层属于深层次文化，包括企业最高目标、企业精神、经营管理风格、企业风气和企业道德。我国高速公路行业定位为公益事业，系服务性行业，是为社会服务、为人民大众服务的。服务质量和服务水平靠什么来保证和提高呢？终究要靠文化建设。高速公路企业要将“思想管理”和“行为管理”的成果集成为一种文化习惯，进一步强化企业文化对企业发展的导向、规范、约束、凝聚、融合等促进作用，从精神上塑造员工的价值观、工作态度，使他们的积极性和创造性得到充分发挥，成为企业文化的一部分［2］。

2 高速公路企业文化建设之三项工程

一是文化“塑形”。“文化塑形”就是立足于企业竞争需求，把先进文化融入企业的经营管理工作之中，用先进文化为企业塑造形象、提升形象；融入企业发展战略之中，提高市场竞争力，塑造良好市场形象；融入道路养护之中，扩大企业的社会知名度，打造企业品牌；融入社会活动之中，承担社会责任，展示企业风貌，提升社会形象；融入日常工作中，增强企业的凝聚力和战斗力，展现企业的整体形象。

二是“文化树人”。“文化树人”就是立足于企业发展需要，用先进文化为企业培养人才。坚持以先进文化为引导，努力造就一支高素质的职工队伍。通过发挥文化队伍优势，提升职工的文化修养；通过发挥文化活动优势，丰富职工喜闻乐见的文化载体；通过发挥文化阵地的优势，使职工情有所寄、心有所属；通过发挥网络优势，开辟文化树人的新途径；通过创建学习型组织，在职工中传达终身学习的理念，促使职工“爱读书、善读书、读好书”，培育知识型、思考型的职工。

三是“文化铸魂”。“文化铸魂”就是用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神鼓舞职工的斗志，在企业的生命力、创造力和凝聚力中融入先进文化，用先进文化和企业精神凝聚力量，坚定广大员工的理想信念，在企业上下形成“企业靠我发展，我靠企业生存”的浓厚氛围。结合本企业实际，形成具有时代特征和地域需求的企业文化，使其成为职工的主导意识，成为企业的灵魂［3］。

3 为什么要构建高速公路企业文化体系

3.1 企业文化是高速公路企业提高核心竞争力的关键因素

人无文化不立，企无文化不强。任何一个成功的企业，无一不有着先进、突出的企业文化。四川省川南高等级公路开发股份有限公司（以下称川南公司）成立于1994年12月，所管辖G85银昆高速内宜路于1995年1月开工建设，到1997年9月30日国庆前一期工程通车。21年过去，内宜路已经成为四川南向出省大通道和川南经济交通大动脉。在新经济环境下，如何学习借鉴国内外高速公路管理的先进经验，加强自身文化建设，为实现转型高速公路生活方式服务企业的战略目标而奋斗，已经成为全体川南公司人必须正面回答的问题。21年来，川南公司坚持从司乘人员出发、以司乘人员满意为核心的营运管理理念，在优质文明服务中体现企业产品的个性化、差异化，以优质文明服务促进管理上台阶，以优质文明服务促进资产保值增值，在特色鲜明的服务文化中展现企业的良好形象，从而极大地提升了企业的核心竞争力。

3.2 企业文化是高速公路企业精细管理的良好手段

没有规矩何以成方圆。一个企业在成长壮大的过程中需要良好的内控机制，更需要精细严谨的管理体制，这就需要我们站在企业文化建设的高度重新审视营运管理，把规矩立好、立实、立住。文化不单单是一句口号，更是一面旗帜、一个指引［4］。作为高速公路营运单位，川南公司紧紧围绕业务职能、日常管理、工作运转抓制度，结合业务板块实际，不断修订完善各项管理规定，确立权责明晰、管理规范、运转协调的工作机制。自2015年7月机构整合以来，川南公司通过修订《行政人事财务管理制度》、《党建工作制度》、《安全生产制度》等规定，积极打造“依法治企，把权力交给制度”的企业文化，切实将企业文化作为公司精细管理中的良好手段，其重要作用亦在公司的不断发展中日益凸显。

3.3 企业文化是高速公路品牌价值的核心力量

一个企业要做大做强，就要有自己的特色品牌，而企业文化就是增加品牌认同直接和重要的手段。既然从事高速公路营运管理，只有在服务中彰显，才能让企业文化成为企业品牌价值的核心体现。而如何更好地提高服务水平，是一个值得关注和探讨的问题。只有坚持优秀的服务理念，才能促进高速公路营运管理工作步入良性轨道。

（1）提升服务技能。小服务彰显大品牌。在日常管理中要狠抓文明服务，积极引导广大职工换位思考，切实提升服务意识。例如通过发放行车指南、完善路况信息播报机制和在服务区提供便民服务等，在服务提升中不断注入新的有力的企业文化因素。通过严抓文明服务、微笑服务、业务技能等培训，不定期召开班组业务交流座谈会，不断规范文明服务手势和用语，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

（2）拓展服务范畴。金杯银杯不如过往司乘人员的口碑。川南公司积极开展服务窗口创建活动，通过设立党员示范岗、标兵模范岗等先进窗口，以点带面，全面提升社会满意度。积极开展延伸服务，增加服务广度、深度，通过设立便民服务台，完善物品资料，做到“有求必应”。川南公司组建了共产党员志愿服务队，广泛参与社会公益活动，积极开展扶贫济困、捐资助教主题活动，不断和谐路民关系，增进沿线群众和社会各界对于高速公路营运管理的理解和支持。

（3）践行服务承诺。“用心想事、用心谋事、用心做事、热忱服务”。多年来，川南公司结合不同岗位作出承诺、公示承诺并践行承诺，做到承诺内容有个性、不空泛；承诺对象全覆盖；亮诺情况全公开；践诺行为实实在在。公司早年践行服务承诺，设立“一元基金”，18年里持续资助希望小学；公司践行服务承诺，定向招聘贫困家庭青年，以实际行动助力精准扶贫；公司践行服务承诺，走进社会福利院“送温暖”，向大凉山和自贡荣县“以购代捐”，定点帮扶昭觉县宜坡署觉村贫困村民等，用善举传递爱心，用实际行动践行服务承诺，点亮服务窗口。

3.4 企业文化是高速公路激浊扬清的利剑钢刀

高速公路营运管理的每一项重要工作都离不开票、款、卡等财物。如何在高速公路发展中营造清正廉洁的工作氛围，为企业发展、为职工成才保驾护航，就要靠企业文化这把利剑。高速公路公司必须始终坚持把廉洁文化建设当作重中之重，通过各种手段，时时讲、处处讲，让企业文化深入人心、深入企业，切实用企业文化的手段不断完善管控制度、增加违纪成本、提升责任担当，进而实现务实担当的干事氛围不断浓厚，营运管理中应收不免、应免不收的收费环境不断净化。2018年8月，由四川省公安厅督办、川南公司协办，历时14个月的“6·10”假冒鲜活车逃费专案取得阶段性成果，再次证明了企业文化在企业管理中是一柄净化环境、激浊扬清的利剑钢刀。

在新经济时代，企业最重要的资产不是产品、技术或者资本，而是高素质的员工和先进的企业文化。从陌生到信赖，是一个企业在群众中的口碑实现从无到有的跨越；从探索到担当，是一个企业在纷繁的管理中实现从简到精的发展。而这一切的变化，归根结底都取决于一个企业由内而外、内外兼修的企业文化。巧用企业文化这一法宝，必将成为助推高速公路健康、可持续发展的一条新路。