广深港高铁香港段开通运营以来,中国铁路上海局集团有限公司动态优化细节,确保上海至香港高铁列车持续高品质开行。
“十一”黄金周期间,上海局集团公司开行的G99次列车备受旅客热捧,车票十分紧俏。
上海局集团公司从服务细节入手,持续跟踪客票预售信息,设置跨境旅客应急取票专窗,方便“急客”就近优先取票上车;优化检票口设置,增设引导标识,确保旅客快捷候乘;针对G99次列车与开行的Z99次沪港列车易混淆的情况,在发送给旅客的购票短信中增加提示内容;更新站区广播信息,及时告知跨境旅客携带有效出入境证件等事项;制作跨境旅客须知宣传手册,利用新媒体加强购票渠道、购票证件、列车时刻、列车票价等内容的宣传。