H银行智慧网点建设策略研究

李婕 南京大学

一、银行智慧网点的发展背景

随着经济的发展，科学技术不断发展，在当前发展环境下，特别是互联网+、区块链技术等不断完善，随着科学技术的发展，银行智慧网点建设的要求也越来越高。特别是在当前发展环境下，随着科学技术的不断发展，新的科技创新成果不断涌现。银行智慧网点的建设的要求越来越高。特别是随着科学技术的发展，银行业发展巨大的变革，H银行智慧网点的发展让银行智慧网点的建设提上了日程，在当前发展环境下，银行智慧网点的建设受到更加广泛的关注，银行智慧网点的建设有效的改变了金融环境，银行智慧网点的建设对于传统银行业的发展。为应对当前发展的挑战，银行业要不断的实现创新，推动银行智慧网点的建设。将新技术应用于发展中，以推动银行智慧网点的发展，做好银行智慧网点的建设工作，形成新理念、新流程，优化银行智慧网点的建设，形成良好的环境。

二、H银行智慧网点建设的必要性

H银行智慧网点建设中要面临问题较多，做好银行智慧网点的建设工作意义较大。

（一）银行智慧网点建设是满足客户需求多元化的客观要求。H银行在发展中面临外界较大的竞争，一方面要面临国内银行的竞争较为激烈，另一方面外资银行进驻中国，所面临的竞争更为激烈。此外，H银行智慧网点的发展，新型H银行智慧网点取得了较为快速的发展。H银行面临较大的外部竞争。特别是在当前发展环境下，H银行智慧网点的发展让传统银行业发生了深刻的便捷，很多的用户更喜欢使用便捷的H银行智慧网点产品，因此银行之间的竞争更加激烈，因此要争夺客户，H银行要以客户为中心，做好客户行为的管理工作。从H银行的服务模式、服务方式、服务产品上进行变革，用新技术、新模式改变传统的银行运营模式，

（二）银行智慧网点建设是改善客户服务体验的客观要求。在当前发展环境下，人们生活节奏加快，对于时间的要求也比较高，希望能够得到高效便捷的服务。在当前发展环境下，由于传统的银行网点办理业务等待时间较长，需要在银行网点等待较长的时间才能办理好业务。要做好智能设备管理工作。传统的营业网点无法适应新形式变化，无法满足快节奏的生活背景，当前消费的主力人群70后、80后、90后已习惯使用新技术来满足个人银行业务需求，非常适应智能化的变化，对银行营业网点的“智能化”构建已形成了良好的管理模式。

三、H银行智慧网点策略

（一）H银行为客户提供功能全面、客户体验好的产品。H银行传统的经营模式是以账户为中心为客户提供服务，然而H银行智慧网点的出现（诸如支付宝钱包）为客户提供了更加集成化、便捷化的金融服务，甚至带来了客户的消费习惯和消费结构的改变，从而催生了新的金融产品和服务需求。H银行原有的以账户为中心的服务模式亟待革新，需要进一步向以客户为中心的全方位服务方式转变。H银行客户资源是一切银行业务的根本。H银行应该顺应时代要求，加快创新，不断跟进客户日益多元化、个性化的需求，充分利用互联网技术和银行经营管理经验，重塑业务流程，打造智慧银行，提升客户体验，敏锐洞察并且引领客户需求，从而更为有效地配置资源。H银行构建智慧银行将贯穿银行的前中后台，需要获得H银行各个环节的全面支持。在前台为客户办理业务方面，需要简化业务办理流程，更方便、更全面地掌握客户信息，运用智能化的模型来对客户数据进行分析，以掌握客户的精准需求；在中后台的管理方面，应该强调流程的优化、整合和革新，在后台技术的支持下保证服务的高效性以及账户的安全性。对于前中后台的整合上，需要对各环节进行集中的风险管理，在构建新业务模式的同时保证银行服务的全面性和安全性。H银行以重塑业务流程、提升客户体验、高效配置资源、敏锐洞察客户需求为重点，提出了智慧银行构成的要素。H银行为客户提供功能全面、客户体验好的产品，让客户能够保证安全，优化流程，使客户方便快捷的体验金融服务。

（二）充分利用大数据。H银行利用大数据技术，实现智慧网点的建设工作，通过技术优化实现H银行的数据体验，以提升H银行智慧网点建设水平。挖掘特定客户需求，将潜在需求转化为实际需求，推荐合适的产品。构建完善、健全的H银行智慧网点安全体系是管理和防范H银行智慧网点风险的首要任务，这一体系对于降低和减少H银行智慧网点风险，提高H银行智慧网点运作的安全性意义重大。构建这一体系应从两个方面着手。一是对H银行智慧网点的运行环境予以有效改善。为确保基于计算机系统而开展的H银行智慧网点得以有效运作，应该在提升防火墙性能、完善银行秘钥等方面健全安全管理措施，增强计算机在互联网环境下的安全性，最大限度地避免其遭受病毒或黑客的侵袭，构建涵盖网络安全、信息安全、资金安全服务于一体的金融网络安全服务体系，为H银行智慧网点运行建设一个安全的网络环境。二是加强H银行智慧网点的数据管理。制定出台统一的数据储存管理标准，并基于这一标准选择使用合适的H银行智慧网点技术提供商，制定有效的技术应用方案，有效避免H银行智慧网点业务信息和数据被盗取、被冒用、被泄露，降低H银行智慧网点的技术性风险。有效的风险管理措施有利于对H银行智慧网点业务进行科学合理的控制和监督，有效、安全第一开展H银行智慧网点业务。应该从完善风险管理制度、约束风险管理权力、优化风险管理环境等方面完善这一体系，促进风险管理措施得以有效实施。一方面，必须强化金融机构内部控制，通过制定完善的H银行智慧网点风险防范制度、H银行智慧网点业务安全管理办法，规范H银行智慧网点业务操作流程等措施，对开展H银行智慧网点业务进行有效控制，使H银行智慧网点业务得以有序、规范、合理地实施。另一方面，必须加强社会信用体系建设。完善企业信用和个人信用评估体系，通过科学的信用评估，确定参与H银行智慧网点业务的企业或个人的信用等级，以信用状况为基础开展H银行智慧网点业务。

四、结论

随着互联网、物联网、大数据等信息技术的发展，科学技术的发展让银行业发生了重大的变革，在当前发展环境下，传统银行正在面临巨大的变革。H银行智慧网点正在改变世界，人们正在用聪明才智创新金融模式，并将其与互联网技术结合起来，在线理财、众筹平台、P2P微借贷等新型金融形式不断地丰富和发展，并凭借巨大的受众群体，较低的营运成本，以及十分便捷的服务模式，取得了如火如荼的发展态势，正在以摧枯拉朽之势改变传统的金融模式。随着银行业的发展，H银行智慧网点的建设能够推动网上银行、手机银行、微信银行等己形成了良好的发展满足，有效的整合了线上线下渠道资源。在当前发展环境下，要做好未来商业银行经营与管理工作，整合资源优质，应对挑战，H银行要做好当前发展环境下的智能见多点建设工作，通过不断的提升管理水平，提升H银行的智能网点建设水平，促进银行业的发展。