酸甜苦辣说“服务”

文/安罡

从年龄结构和经历时代上划分，如今的离退休干部只要单位不是民营、企业性质，实质上仍然生活在计划经济时代。从待遇角度讲，只要有单位，就有稳定的工作、固定的收入、优越的福利，吃喝拉撒睡，单位基本包圆。

计划经济时代，红头文件、甚或某领导的讲话，就可作为“法”、就是政策，就得执行。况且，在执行过程中，宽窄尺度的把握，各单位也是千差万别。所以，在极少数人心目中，似乎自然而然地形成了一种优越心态，甚至下意识地将自己列入一个“特殊”群体。

所以，现实生活中有个别老同志，可能由于年龄原因吧，原来彬彬有礼、通情达理，可不知是在什么时候，变得已是判若两人……

一日，一位老同志来到离退处办公室，态度和蔼地拿出一张打印好的文书，落款是单位的名称，要求我给盖上公章。

细读，原来是一份推荐某某为应诉代理人的法律文书。

我再三说明，离退处没有这个职权，不能盖章，可这位老同志仍是软磨软缠，不厌其烦地讲述：你看咱单位某某某同志多可怜，人又没在家，再说人老了，更经不起在法庭上折腾，就托我给单位说一声，让他侄子代理他打官司，律师说，要代理打官司，就得有单位推荐，你就同情一下，把章子给盖了吧，保证不会出啥事，即便有了事，我也会保证和你没关系。你也是一位热心、有爱心、大家都喜欢的人么……

可这个事与同情、不同情，有爱心与热心有啥关系？这个公章能盖吗？章最终没盖，而我以前“热心、有爱心、大家喜欢”的好形象却从这位老同志心里抹掉了。

一次，两位老同志来离退处找我，说是要借用一下会议室，他们要召开一个会，请离退处予以支持。

问是召开啥会议？他们回答：院里的几栋家属楼，已经快超过40年了，简直就是棚户区，这么好的地理位置，大家还都住的是没有电梯的老房子。向上级部门反映，上级领导同意他们组成一个家属院改造委员会，为给大家谋福利，他们几个人跑前忙后，终于联系到了一个在北京注册、非常有实力的房地产开发公司，要开的会，就是和这个房地产开发公司洽谈签订合同的事情。

了解情况后，我很是佩服这些老同志敢干、敢闯的劲头。且不说家属院住户近三百户、几千人，况且地皮还隶属于省政府。要改造开发整个家属院，是谈何容易的事情，单就这些个老同志的身体状况，整这样大的一个工程，能吃得消么？

于是，我认真回答他们：

一是改造家属院确实是个好事情。实事求是讲，家属楼电线、管道等老化严重，还是砖混结构，能抗几级地震，谁的心里面也没个谱；从个人感情上讲，咱们老同志年龄大了，腿脚也不利落，还整天爬上爬下，万一出个啥事，咱心里也不好受，老同志的住房状况也确实该改善改善！

二是没有接到上级部门任何有关改造家属院的文件，我们得依法、依规办事。

三是处里有制度，会议室是专门组织老同志学习、开会的地方，原则上不借用。

四是如果让你们在会议室开会，就等于说离退处支持你们改造开发整个家属院。没有上级部门的任何有关改造家属院的文件，就盲目支持你们自发的活动，若上级部门追究，离退处承担不起这个责任。你们最好还是选择更适合开会的地方开会，请老同志们理解。

听罢不让使用会议室，其中一位老同志瞪着眼睛，恨恨地说了句：你们老干处他×的能弄个×……

还好，后来听“委员会”内部的人透露，他们找的所谓在北京注册、非常有实力的房地产开发公司，原来是个皮包公司。

再说，自从有了微信，为了便于老同志们联系交流，离退处专门建了一个“群”。可个别老同志一激动，就将一些乌七八糟的信息，甚至是违法、违纪、带有明显政治倾向性、刻意制造事端的假消息、假新闻等胡乱转发。为此，离退处制定了微信群管理“三大纪律、八项注意”。没承想，刚将“三大纪律、八项注意”发到群里，有老同志立马就在群里发出世界人权宣言，极力强调要保障言论自由等辩驳词，大概意思，就是离退处的手伸的有些长，管天管地，还能管住谁放屁。

好在后来个别老同志的微信号被监管部门强制消除，并被拉入网信监控黑名单，这才消停了。

“我妈都死在医院了，你离退处的人还有闲时间在办公室喝茶看报，你能不能快些到医院来，把我妈抬到太平间去……”

在办公室，我曾经也接到过这样的电话！

在人群中，可不要小看“个别”，有些个别，能量却不可小觑，合意了，他们可以将干离退人员服务管理工作的人，捧成“做的是人类最伟大事业的人，最高尚、最积德的人”；不满了，就将为他们服务的这些人，贬为修脚、剃头、吹鼓手之类的三教九流。

要问世界上最难挣的是啥？人们都晓得，除了钱，还能再有啥？

那世界上最难管理的是啥？恐怕百人百答。要叫我说，怕是管理人这个事，更不用说，还要加上个“服务”的职责。

在离退人员服务管理工作这个岗位上，个中的酸甜苦辣咸，唯有嘴里喝口醋、吃口糖、放上个苦楝籽、咬上一口朝天椒、拌上一撮盐，才能体会到啊。