万物互联时代高校图书馆服务社会组织的新思路

文 / 陆静

信息技术正在经历一场前所未有的质变，越来越多的人、事物、数据正被网络联系起来，互联网的力量已被社会广泛重视[1]。人、事物、数据的紧密结合使得信息资源更有价值，思科将这一发展趋势定义为万物互联。他认为，随着“物品”具备情境感知、自处理、能源自给等能力，世界正在从物联网时代迈入万物互联时代[2]。高校图书馆作为以提供信息和内容服务为基础的主体，拥有众多的数据资源。长期以来，其通过馆藏书籍、数据库、学术论坛等载体和形式进行信息的传播和知识服务，促进了资源流动和校园创新，但其社会化服务较为有限。从历史角度看，高校图书馆面向社会组织服务起源于20世纪初的美国。到20世纪中叶，以色列、加拿大、日本等国家的高校图书馆也积极开展了面向社会组织的信息服务，且进行了一定程度的创新。我国高校图书馆现代意义上的“面向社会组织服务”直到21世纪初才出现，2005年50家图书馆共同签订了《图书馆合作与信息资源共享武汉宣言》，成为图书馆（包括高校图书馆）向社会组织提供信息服务的新起点[3]。今天，随着外部信息环境进入万物互联时代，高校图书馆面向社会组织服务已变得更加现实。在未来，“万物互联”仍将推动高校图书馆进一步走出校园，构建新业态。

一、拥抱内外部变革，将“服务社会组织”作为常态化发展项目

现代高校图书馆社会化服务的实践已有十余年，但是许多高校图书馆并未将其作为常态化的发展项目，导致服务缺乏持续性，服务质量不高。其原因主要在于，高校图书馆缺乏求变创新动力。长期以来，由于管理、技术上的阻滞，高校图书馆对服务社会存在诸多顾虑，加之既无权力强制，也无强烈的利益驱使，单纯从公益性角度强调高校图书馆服务社会难以实现常态化。然而，随着“互联网+”业态的形成与信息技术的不断发展，信息资源的价值变得更为重要。“万物互联”也让高校图书馆认识到了信息资源就是生产力的道理。面向社会组织有偿开放信息服务，成为一种双赢举措。

从外部需求方面看，在社会创业创新中，信息的价值越来越重要。对于任何社会组织而言，信息都是重要的资源，尤其是对于盈利性社会组织的创新、管理和战略规划来说，拥有充足、系统的信息资源就能够以全局的视角进行创新、研究行业发展动态、预判组织前景。在万物互联时代，社会组织对行业动态信息、竞争情报、科研服务的需求日益强烈，越来越渴求高校图书馆为其提供全方位的信息服务。

从内部动力方面看，万物互联推动了高校图书馆智能感知和全面互联，高校图书馆信息规模不断扩大，信息传播成本也越来越低。同时，随着“互联网+”业态的形成，现代高校图书馆在组织结构、经营管理模式、信息服务流程等方面都有了一定的变化，技术上与管理上的阻滞越来越少，来自外部的需求持续刺激高校图书馆追求资源效率与价值的最优化。

二、全面开放传统信息服务，与社会组织建立稳定的合作关系

高校图书馆传统的信息服务主要有图书借阅、数字资源服务、信息交流服务三方面。进入万物互联时代，高校图书馆向社会组织全面开放传统信息服务已毫无技术障碍。

第一，开放图书借阅服务。这要求针对本地社会组织，提供以纸质图书为基础的借阅“接口”。目前已有一些高校图书馆通过与社会组织建立合作关系，向组织内成员提供图书借阅服务，但服务对象相对有限，未来还应建立更多的社会组织借阅档案，提供与在校师生均等化的服务。

第二，开放高校数字图书馆服务。这要求针对社会组织的远程需求，提供数字资源浏览“接口”。在万物互联时代，开放高校数字图书馆能大大地促进资源流动与共享。该服务不但具有广泛市场，可为社会组织提供便捷的信息资源，而且对高校图书馆的发展也具有重要意义，能为高校图书馆创造良好的社会效益与经济效益。

第三，为社会组织提供信息交流服务。这要求依托高校图书馆较强的影响力，举办各种特色活动，在图书馆及社会组织之间搭建信息交流的平台，推动社会创新。高校图书馆通过举办交流活动，可拓展社会组织成员视野，帮助他们从更加专业化、理性化的角度来理解行业发展。

高校图书馆向社会组织开放传统信息服务，是传统服务形式的社会化拓展，体现了合作运营思维和共享经济的理念，能够提升高校图书馆的品牌效益[4-5]。但是，高校图书馆向社会组织开放传统信息服务也不能过于盲目，应当选择对口的社会组织，依据服务承受能力确定服务内容。同时，社会组织作为整个服务过程的接受者，对自身需求有较强的感知。在实践中，高校图书馆应积极征询服务反馈和建议，从而创新信息服务方式，优化服务体验。通过全面开放传统信息服务，高校图书馆能够与相关社会组织建立稳定的合作关系，产生一定的协同效应，但该项服务仍只是万物互联时代高校图书馆向社会组织提供的初级服务，创造的价值较为有限。

三、加强行业数据库资源建设与利用，推动面向社会组织的服务创新

在万物互联时代，高校图书馆有针对性地建设行业数据库，既是提升社会化服务质量的重要途径，也是社会组织服务创新的核心环节，更是高校图书馆拥抱万物互联时代、构建新业态的重中之重。对于高校图书馆而言，建设行业数据库，并充分发挥自己在万物互联时代的服务价值，促进面向社会组织的服务创新，须经历三个重要阶段。

第一，基础建设阶段。这要求利用大数据、物联网技术建设行业数据库，为社会组织提供行业发展新动态。随着“互联网+”业态的形成，高校图书馆作为重要的信息服务机构，在数据采集、数据挖掘、数据整合等方面具有明显优势，尤其是对那些专业型高校而言，建设对口行业标准数据库并非难事。譬如财经类高校图书馆就可以利用其学科优势、学术资源、服务数据，通过大数据技术与物联网技术整合相关资源，构建金融业数据库，进而向银行、保险等行业提供基本的行业信息服务。

第二，数据分析服务阶段。这要求依托行业数据库以及大数据、云计算技术，为社会组织提供数据分析服务。高校图书馆拥有丰富的数据服务经验，能够在行业数据库的建设与服务过程中，依托大数据技术与云计算技术，对数据库资源进行分析和总结，为相关社会组织提供数据分析服务，进而为组织决策提供信息支持，为行业发展提供指导与建议。

第三，定制服务阶段。在万物互联时代，任何高校图书馆的资源都可以实现便捷共享，区域内甚至是国内、国际高校图书馆都可以联合起来，构建行业数据库联盟，并通过网络共享、馆际互借等形式获取来自更多知识服务主体的信息，向目标组织提供信息定制服务。例如，高校图书馆可以根据社会组织的需求，依托图书馆联盟构建的行业数据库为他们提供综合化的情报信息，在合法的前提下，将竞争对手信息和市场动态进行全面整理和系统分析，以帮助社会组织进行科学决策，减少由于信息不对称导致的判断失误[6-7]。

此外，随着移动互联网与微媒体的迅猛发展，高校图书馆及各类社会组织普遍开设了官方公众帐号，为信息推送与共享提供了方便的渠道。万物互联使高校图书馆的服务越来越顺畅，同时也为高校图书馆智能感知提供了信息反馈的渠道。高校图书馆构建的行业数据库作为一个科研成果分享和信息转让的平台，依托微平台与智能感知，能够产生大量信息追踪、用户行为等数据，如果能有效运用好这些数据，便可以为社会组织推荐具有针对性的个性化信息。

四、完善产学研协同机制，构建覆盖社会创新流程的服务体系

万物互联环境、社会组织的多样化需求对高校图书馆开展基于全方位、多终端的信息服务提出了新的要求，也将催生一种全新业态[8]。为社会组织经营创新提供智力支持和保障的高校图书馆需要充分发挥自身优势，在一些关键性的提升要素上下功夫，以促进新业态的构建与发展。高校图书馆应积极与高校各院系等科研机构合作，推动产学研协同机制的构建，促进科研机构、图书馆、社会组织三者的协同创新，以提升信息的利用效率和科研成果的转化率。

大量实践证明，产学研相结合既是理论和实践相结合的有效创新机制，也是提升研究成果转化效率、促进产业发展和升级的重要途径。在产学研联合创新上，高校图书馆可以向社会组织开展学术课题研究、科学技术创新、创客空间建设等多个方面的协作。首先，高校图书馆可以充分利用高校在学术研究方面的资源，鼓励高校教师、社会组织科研团队申报产学研联合课题，建立产学研联合体[9]。其次，技术创新是一个长期过程，离不开理论成果的创新和科研成果的转化。高校图书馆能够进行项目跟踪，促进成果转化和不断创新，并促成产品最终走向市场。再次，“创客空间”也是产学研项目的重要孵化器，高校图书馆可以将高校科研、创业策划与社会组织对接，为社会创新提供支持。创新是现代社会组织发展的生命力所在，缺乏创新的社会组织难以在竞争中生存与发展。在万物互联时代，高校图书馆对社会组织的信息服务，依托完善的产学研协同机制，最终将覆盖项目立项、产品研发、产品制造、产品营销等全部流程，构建覆盖整个社会创新流程的服务体系：在项目立项上，为社会组织提供海量数据内容和案例报告，帮助社会组织做好立项的可行性分析和资源保障，提升立项的科学性；在研发阶段，对自主研发成果进行专利申报和专利保护，并在相关领域展开产品检测和市场动态分析，保障产品与市场需求的适配性。对于引进的研发成果，进行专利分析，保障专利使用和产权上的合法性和适用性；在生产阶段，为社会组织提供来自技术、市场和管理上的多方面情报，提升产品在标准化制造和产品质量上的合格率；在营销阶段，依托大数据、云计算等现代信息技术解读市场、分析竞争对手，并帮助社会组织利用市场调研报告制定科学的营销战略。

[1]周宇,廖思琴.高校图书馆面向企业技术创新的信息服务研究[J].现代情报,2015(2):110-113.

[2]思科.万物互联：连接和不连接的[EB/OL].http://share.cisco.com/IoE Social White paper/index-zh.php#/0/2.

[3]刘晓鸥.公共文化服务体系建设与高校图书馆社会化发展路径研究[J].山西档案, 2015(3):54-56.

[4]浙江工商职院让社会大众共享“图书盛餐”[EB/OL].http://edu.zjol.com.cn.

[5]冯向春.校企图书馆联合服务——高校图书馆面向大型企业服务的新模式[J].情报资料工作,2014(1):79-82.

[6]李嘉璐.大数据环境下行业高校图书馆面向企业情报服务模式研究[J].现代情报,2016(4):44-47.

[7]刘志杰.河南省高校图书馆为中小企业开展竞争情报服务刍议[J].图书馆学研究,2013(13):97-100.

[8]魏大威,李春明,温泉,薛尧予.万物互联背景下我国公共图书馆新业态发展思考[J].中国图书馆学报,2014(6):22-32.

[9]吴卫华,曹健,王艳红,等.高校图书馆面向产学研协同创新的增值信息服务研究[J].图书馆学研究,2015(2):64-66.