关于做好写字楼应急处置工作的思考

公 伟

写字楼作为人口密集的公共场所，做好各类安全应急处置工作是至关重要的工作。对于如何做好写字楼的各项安全应急处置工作，本人结合几年来的实际工作经历，浅谈一下个人的看法。本文仅简要阐述一下写字楼的消防安全应急处置工作、防汛安全应急处置工作和常见的突发事件应急处置工作三个方面的个人见解。

一、消防安全应急处置工作

虽然目前各类写字楼均具备较为完善的消防监控自动灭火系统，但是一旦火灾发生后果仍将不堪设想。写字楼作为人口密集的办公区域，人员疏散困难、火情发展迅猛、火势蔓延途径多等特点决定了火灾的应急处置工作更加重要。

（一）写字楼应有完善的消防应急队伍建设。主要包括消防中控员队伍和微型消防站消防队的建设。消防中控员队伍的工作模式一般为四班三运转，24小时不间断双人值班，值守地点以写字楼的中控室为中心；微型消防站消防队的人员一般要有4至6人，要做到24小时待命并能够随时出动。

（二）快速反应。作为火灾的应急处置核心，写字楼的消防中控室值班员接到报警信号后，应立即按消防柜上的报警地点（或人工报警地点），1人携带应急包、机械钥匙迅速（要求3分钟内到达）赶到报警部位核实火情，另1人负责联系微型消防站待命消防队员准备配合，并随时准备实施中控系统操作。

（三）确认火情。消防中控室值班员在确认为真实火情后，必须立即调动写字楼微型消防站消防队员在3分钟内到达起火现场进行扑救，根据消防中控柜运行的回答信号及现场人员反馈等方法，确认喷淋泵、消火栓泵是否正常运行，如未启动必须立即通知消防水泵泵房值班人员手动启动；根据设备运行的回答信号及现场人员反馈等方法，确认送、排烟风机及受火灾影响区域的排烟阀、卷帘门，声光报警，强切电，电梯迫降等消防联动设备是否正常动作，如未启动必须立即远程启动或通知工程维修人员手动开启。同时要及时报警、通知相关部门启动火灾应急处置预案；并通过电话、对讲机、消防应急广播等方式通知消防水泵泵房值班人员时刻关注水泵运行状况。

（四）启动火灾应急处置预案后的分工

一旦发生火情，启动火灾应急处置预案后，写字楼各相关部门应根据各自预案分工做好本职工作，以确保写字楼内人员安全、及时、迅速撤离，最大程度的减少人员伤亡、财产损失。以公司现有实际情况为例：

一是写字楼保卫人员应确保所有出入口的畅通和秩序维护，疏导写字楼内人员向外疏散，防止无关人员进入，确保消防通道畅通，引导消防车到达失火地点及消火栓结合处。

二是写字楼工程维修人员应及时到位确保消防设备的正常运行，如有燃气表房应立即派员关闭燃气表房总阀门，检查电梯是否已迫降到首层并确保电梯内无受困人员。

三是写字楼客户服务部门人员应迅速赶到现场进行人员疏散工作；引导人员疏散，疏散顺序为：现场周边及同层办公区域，现场上一层办公区域，再上一层办公区域，以此类推，现场下一层办公区域，再下一层办公区域，以此类推；确认所有办公区域内无人后，关好防火门后方可离开本楼层。

二、防汛安全应急处置工作

写字楼的防汛安全应急处置工作主要发生在每年的雨季到来前，以公司为例，主要内容如下：

（一）健全防汛安全应急工作队伍

一般的写字楼防汛安全应急工作队伍包括：

物资保障组：负责气象信息收集并及时通报；负责防汛物资、工具储备、供应、保管，现场物资的随机清点和收集整理，造表登记；负责调配抢险物资；负责灾后善后恢复及统计报告工作。

抢险组：负责抢运物资，搭筑砂袋阻截坝，清理积水，抢险期间相应区域的警示隔离和人员救护。

疏散组：负责遇紧急情况需疏散地下空间人员或地库车辆时，通过电话、短信等方式及时联系通知车主及相关人员；负责组织疏散人员；负责协调各部门情况，获取最新信息；负责协调内部相关处所、客户的抢险配合工作和对外联络；负责抢险人员、受灾人员的饮食及防护用品的管理。

设备保障组：负责排水设备及备品备件的储备、检修、保管；负责现场应急排水设备的安装就位，为排水设备提供可靠电源，保证排水设备正常运行；负责检查各配电室、机房、电梯等重点部位安全，确保大厦正常供水、供电；负责定期对排水设施设备、排水沟、管、井等进行检查，确保各项设备设施正常运行，排水畅通；负责遇紧急事件时组织指挥现场排水；负责根据现场情况采取断电措施，保证人身安全；负责防汛应急电话、呼叫、对讲等通讯设备的畅通及障碍的排除。

（二）防汛安全的准备工作

做好防汛安全应急处置工作，汛期前的准备工作至关重要，主要有以下几点：

一是检查防汛物资、防汛砂袋、工具、防护用品的准备情况。

二是检查所有排水井并确保畅通无杂物，确保所有排水井内的排水泵是按一备一用配备并对其进行试运行、检查、处理和维修，确保排水泵完好并处于自动运行状态，确保排水通畅。

三是检查地面、屋面及地库、地下空间的排水沟、雨落管、雨篦子，并接水做好排水试验，确保排水通畅。

四是清理化粪池、污水井，排水主管和市政管网接口，保证畅通。

五是对写字楼建筑物地下空间与外围联接各类管线、施工预留孔、洞以及污水管维修检查孔洞进行检查和封堵，确保雨天不发生大面积倒灌现象。

六是检查写字楼周边有无路面、绿地塌陷，对路面各类沟井盖板进行检查和修理，保证雨天行人的安全。

七是检查应急照明系统，保证应急电源的安全可靠。

八是检查避雷、供配电、燃气、公共部位广告灯箱、室外配电箱、停车场设备、景观、公共照明设施等是否牢固、有无漏电等安全隐患。

九是检查外墙立面，清理高空搁置物。

（三）汛期各类突发情况的处置

汛期突发紧急险情时，抢险工作必须在确保抢险人员人身安全的前提下进行。

水位达到写字楼地下空间出入口警戒线时，应及时搭筑阻水坝并留存出入口，迅速撤离地下室内无关人员，同时以群发短信、电话等方式通知车主，组织疏导车辆撤离地库,转移到地面安全处。

遇水灌入地下车库时，及时启动排水泵排水；随时检查阻截水坝是否牢固，随时加固；同时加强地下空间巡查巡视人员。

配电室、机房等设备间进水时，要及时采取有效措施，进行紧急排水。要尽可能确保写字楼正常供电、供水；必要时根据漏水、积水情况，果断采取断电措施，保证人身安全。电梯底坑进水时，应及时将电梯轿厢升至顶层并断电停使。遇特大灾害、不可抗力等情况时，听从上级及政府统一指挥，支援抢险救灾，并可请求政府支援。

三、突发事件应急处置工作

在写字楼范围内发生的突发事件主要有：自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等），交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件，公共卫生事件和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，社会治安事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。在此主要浅谈一下社会治安事件、电梯运行故障的应急处置工作。

（一）社会治安事件的应急处置

在写字楼范围内如发现斗殴、盗窃、抢劫等治安案件时，写字楼安保人员应立即赶到事发地点处理，控制嫌疑人，并及时报警；若犯罪分子逃跑，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所乘坐交通工具；有案发现场时（包括偷盗/行凶、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动、触摸现场物品，不得让无关人员进入现场，以免破坏罪犯留下的痕迹；在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，安保人员不能离开现场。现场如有人员受重伤，要立即拨打120急救电话，设法尽快送伤者到医院救治并报告公安机关。安保人员在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不许恶言相向，要劝阻双方住手、住口，将争吵、斗殴的双方或一方劝离现场，持有器械斗殴则应先制止持械一方，如个人力量无法控制，应迅速报告，请求支援。

（二）电梯运行故障的应急处置

写字楼电梯必须由专业资质的维保公司负责管理和维护保养，要定期进行检查、维护保养，做好记录，按期年审。但遇有停驶、冲顶、蹲底等故障，应迅速组织相关人员进行排险，并查明事故原因，及时修复运行；做好详细记录，存档备查。当出现有人被困在电梯间的情况时，应采取如下步骤：

一是要迅速确定故障电梯的位置、所处层位。

二是排险处置人员到场后要安抚电梯内被困人员情绪，了解电梯内人员数量和情况。

三是利用电梯内监控探头观察被困人员情况，使用电梯内对讲系统与被困人员保持联系，稳定其情绪，耐心等待救援。

四是在确保安全的情况下，方可开门救人。

五是被困人员救出后，要认真询问有关情况，了解是否有人引发其他病症或不适，如有应及时送医救治。