浅析微信平台的档案信息资源服务

文·宋丽娜

近年来，随着互联网的迅速发展普及，微信平台以其方便、快速、普遍等特点，迅速被应用到了社会的每一个角落。互联网微信平台对信息的传播能力和影响力令人惊叹。研究如何更好的利用互联网微信平台进行档案信息资源服务，已经成为信息时代档案工作的发展趋势。

一、利用微信平台提供档案信息资源服务的优势及重要性

据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年6月，我国网民规模达到7.51亿，互联网普及率为54.3%。同年9月，微信公布其日活跃用户已达9亿，较2016年增长17%。由此可见，网民的数量如此庞大，这正是公众的重要组成部分，是政府服务的对象。利用微信平台向公众提供档案信息资源服务，是提高档案信息资源共享程度和高质量服务社会的重要举措，是档案信息资源服务的发展思路，是社会公众获取档案信息的新途径。它不仅能够改变档案观念陈旧、思想保守的现状，而且能够促进档案事业信息化发展的速度，是时代发展的要求。

二、微信公众平台服务于档案信息资源的发展现状

我国档案部门因其特殊的工作性质，一般侧重于档案的保管，服务方式较为被动，常以被动查档为主，档案宣传也多采取张贴海报、举办展览、开展讲座等方式。随着信息技术的迅猛发展，档案部门也在不断创新工作，先后在新浪、腾讯、网易等官方微博上注册，微信作为继微博之后又一高效流行的社交应用软件，也被档案部门所关注，近年来应用微信公众平台进行档案服务的成功事例屡见不鲜。

早在2014年，浙江省档案局与腾讯大浙网联合，通过微信平台推出了“乡音浙江”，这个栏目不仅可以聆听乡音的呼唤，体会心底的感动，而且还可以参与竞猜互动活动，深得公众喜爱。首次上线，点击65671人次，互动6700人次，在为公众提供文化休闲的同时，潜移默化地宣传了本地的历史，进行了传统教育，传播效果显著、范围深广。微信平台为利用档案提供了现代化的途径，为档案部门扩大档案信息资源的应用价值，改变档案部门陈旧的服务形式，更好的传播服务公众等方面，起到了重要的实践和理论意义。

微信平台以自身的传播优势，得到了各级档案部门的高度重视，许多综合档案馆纷纷开通了微信公众平台，有的还办的有声有色。截至目前， 全国已经陆续开通档案微信公众平台300多家，较2014年增长20多倍。

三、微信公众平台应用于档案信息资源服务过程中存在的问题

（一）微信公众平台缺少相关的法规保障

微信公众平台作为网络信息的产物，隐藏着一定的风险。随着知识产权保护意识的提高，网络信息维权意识不断增强，但是网络平台上的抄袭现象严重，没有健全的法规做保障，很难进行维权。

（二）微信公众平台的制度不够健全

2017年2月，国家档案局公布了《2016年度全国档案微信公众号排名》，在全国范围内按传播指数进行排名，公布了前一百名档案微信公众平台，还分别从省级、高校、服务公司、个人、地区等角度进行排名，公布前10名。但是由于排名规则制度不完善，让排名研究团队无所依据，也让排名的权威性遭到质疑。

（三）微信公众号的命名不统一

大部分档案局（馆）微信平台名称都是以地区名+档案命名，也有的为了显出档案工作的特色而使用其他形式命名。例如北京档案馆的微信公众号名为“档案见证北京”，上海档案馆的微信公众号名为“档案春秋”，还有皇史宬、读档等新颖、别致的名称。虽然这些命名非常有特色，但有的因为不容易被公众识别，而给公众带来了辨识难度，也给档案公众微信号贴近民众带来不便。

（五）消息发布频率差距大

2016年度全国档案微信公众号排行榜榜首的“吴江通”，是江苏省吴江市档案局于2014年底建立的微信公众号。该微信公众号自创建以来，共推送稿件近千条，累计阅读人数达百万人次，微信关注量突破6万人，影响力巨大。但是，也有的地区建立其微信公众平台，设计了可供用户选择消息的菜单，却很少发布消息，有的公众平台甚至只是一个空壳。

（六）服务质量良莠不齐

有的档案微信公众平台内容丰富，形式多样，例如“吴江通”通过微信公众帐号，每周定时推送吴江的历史影像、美食美景、古桥村落、人文艺术等内容，为吴江人重温儿时记忆提供信息，以引发新老吴江人的情感共鸣。而有的档案微信公众平台，发布一条互动消息后便无下文，有的甚至连消息都没有过。

四、微信公众平台应用于档案信息资源服务问题的解决办法

（一）思想高度重视

随着档案微信公众平台的迅猛发展，不难看出国家档案局对微信平台建设非常重视。地方档案部门作为微信公众号的具体实施者，更应充分认识新媒体对档案信息服务工作的重要性，加大微信平台建设的力度，让微信成为档案信息传播的又一有力途径。

（二）完善法规法规

档案管理部门要努力规范和完善对微信公众平台的管理工作，制定相关规章条例，保证微信平台运行有法可依、有据可查，真正体现档案微信平台的权威性。像2015年初，微信公众平台开发的“原创声明”功能，就有效地提升了平台的保障功能。

（三）健全规章制度

进一步建立健全微信公众平台的考核制度，通过组建评委会，对档案微信平台工作进行定期的考核、检查，为档案工作发展提供有价值的参考。比如为保障平台健康发展，可以成立专门的工作小组，出台相应的管理办法，对档案微信公众平台的组建工作进行策划、完善、规范和纠正。再比如统一平台命名规章，以方便公众读识；规定消息最低发布频率，避免出现平台空转现象。

（四）加强队伍建设

为保证档案微信平台服务的稳定性和持续性，应设立专门的档案公众微信平台维护的工作组。通过专家授课、会议培训、在线交流等形式加强人员的专业培训，提升档案人员的专业素养，组建高效运转的团队。要具有顶层设计思路，做好平台的设计和管理工作。要提高工作人员的主观能动性，积极开拓档案微信平台的服务工作。

（五）做好资源开发

对档案资源进行持续化、特色化、规范化、合法化的开发，为档案微信服务提供不竭源泉。比如通过文字、图片、音频、视频等形式，发布档案工作最新动态，解读档案法律法规，创新档案宣传方式，介绍历史文化，让沉睡的档案活起来，更好地发挥档案资政育人和服务民生的效用。利用查询导游、投票生活、娱乐互动等深受公众喜爱的功能，让档案微信公众号逐步成为公民公认的贴心助手等。

（六）做好用户管理

进行用户的分类管理，分析不同类别的用户的特点，做好定位追踪。进行互动管理和意见管理等，以用户为导向，注重获取用户满意度，积极接受用户的意见和建议，不断优化档案微信公众平台的服务内容与方式。

（七）邀请专家记者团

为加强作者队伍、内容建设和素材支撑，邀约文史专家组建特约记者团，以提高稿件的质量和信息发布的准确性，扩大档案信息传播的辐射面。

综上所述，档案研究者与档案实践部门要紧随时代步伐，提高紧迫感，重视研究、宣传和利用微信平台优化档案信息服务方式；在开发微信平台的内容、功能和资源时，要努力做好理论与实践的结合，善于借鉴其他领域的成功经验，不断利用先进的信息技术，努力提升档案事业为公众服务的能力。