情感化交互设计在个人用户APP中的体现与应用

许小侠+陶江

摘 要：为了探究情感化交互设计在个人用户APP中体现与的应用方式，文章以情感与用户行为之间的关系为切入点，通过理论论述、案例分析归纳等方法，从用户体验的要素出发，深入分析情感化交互设计在个人用户APP设计中具体的应用方式。基于满足基本功能需求的产品，只有充分考虑用户的情感交互，专注于更为感性的设计因素，才能进一步提高APP的用户数量，提升产品的用户体验满意度。

关键词：情感化；交互设计；个人用户APP

随着互联网技术的发展，尤其是移动终端的普及，手机应用正在多维度的影响人们的生活。玛丽·米克尔在2015年给出的《互联网趋势报告》中指出，在1995年，手机用户还只占全球人口的1%，但到2015年，手机用户已经占全球人口的73%。而且移动终端的发展早已经不仅仅停留在技术突破的功能主义实用期，用户体验已经成为产品成败的重要一环。当技术满足了基本需求，用户体验便开始主宰一切[1]。因此，APP的设计应该更加关注用户体验，提高用户满意度，产品的设计不仅仅定义于满足可用，更应该使用户产生愉悦的用户体验。

1 情感与用户行为

1.1 情感

情感是态度中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验[2]。喜、怒、哀、乐等情绪反映、心理状态都属于情感领域。人情感的触发源于客观的现实世界，情感反过来诱发人各种主观行为，例如愉悦的漫画引起读者欢笑的行为，愉悦的情感让读者更渴望观看书中的内容等。情感作为人在对客观事物的认知过程、体验过程中的纽带，因此也就拥有理性的特征。

1.2 情感与用户行为的关系

20世纪90年代初，日本的两位学者黑须正明和鹿志村香通过自动提款机的操作实验证明了有吸引力的物品更加好用。诺曼[3]也提到：“情感改变着人脑解决问题的方式。”情感毫无疑问影响着用户的行为，而且不论是正面的情感还是负面的情感都会影响用户的操作体验与操作行为，例如愉悦的心情让人们的思路更加宽广，紧张的情绪让人们的思维受限，行动僵硬、迟缓。因此，情感是用户行为的诱导因素，产生积极的情感体验是产品设计中极为重要的一环。

2 个人用户APP用户情感体验要素分析

情感体验建立在人与产品交流的基础上。设计也从过去的“形式追随功能”向“形式追随情感”演变。情感决定了人们，如何感知外界事物进行互动，情感让人们的生活变得多姿多彩[4]。现如今移动端产品已经不能单纯地看作是通讯产品，其已经发展成为用户情感的衍生品，成为用户与外界相互交流的重要媒介，情感体验要素可以概括为使用前情感需求、使用中的交互体验、使用后的情感体验3个阶段。

2.1 使用前情感需求

个人用户APP使用前的情感需求是建立在产品能为用户解决什么问题的基础之上，一般来说，人们从一开始想某个点子的时候，总是从功能上—从实用的角度解决问题，例如在速度需求下的快速交通的发展，在生命保障需求下的医疗设备的发展，在交流需求下的通信设备的发展等。因此，一款APP的上市一定要满足用户的功能需求，具有实用性。这也是用户对一款APP最为初级的要求。

2.2 使用中的交互体验

个人用户APP使用中的交互体验包括产品的可靠性、易用性以及使用过程中的趣味性。由于APP产品的特殊性，APP的功能都是通过冗长的代码以及图形界面来实现，如果出现功能不运作或者其他故障，产品无法给用户提供相应的反馈，出现闪退、延迟等现象，造成无因故障。使顾客可能怀疑自我误操作造成的产品故障，产生沮丧感。易用性也是使用过程中重要的一点，操作的简单化，清晰化都将帮助树立用户对产品的使用信心，减少产品的使用差错率。因此简单地使用户做一件事是不够的，还必须保证这件事用户能够很好地完成。可靠性与易用性是针对产品的操作层面，使用过程中的趣味性则是针对产品的认知层面，趣味化的使用流程增加了产品的人文关怀，从情感方面更容易打动消费者，增加用户转化率，提升产品的市场价值。

2.3 使用后的情感体验

产品使用后的情感体验往往是容易被忽视的一环，产品的停止使用不代表产品的对用户的影响力就消失，产品使用后的影响力往往对用户是非常有冲击力的，对产品的宣传推广有着巨大的影响力。使用后的情感体验就是如何让产品与消费者建立联系，这个联系当然是积极的或者说是意义深远的，例如在微信朋友圈发出的朋友动态，在发完动态以后，产品与用户相对应的建立一种交流的关系，期待朋友们的回复，这种联系的建立，有利于用户时刻为关注产品，也让自我的情感的得到充分的表达，还有一些游戏，让你与其他陌生玩家建立一种竞争的关系，这也让消费者更加关注产品，提高产品的吸引力。

3 情感交互在个人用户APP中的具体应用

3.1 功能设计中的应用

当人们正在做某一些事情时，是因为这件事具有某些价值，或者人们需要得到具有某种价值的结果，因此一款APP需要具有一定的价值性，也就是指产品的功能性。所以个人用户APP功能的开发设计中需要考虑两件事，在具有价值的使用过程中，同时满足用户功能需求的产品。

首先，满足用户的需求。功能设计往往是个人用户APP设计的第一步，我们需要回答两个基本的问题：（1）用户能够从这款APP中得到什么。（2）开发这款APP我们能够得到什么[5]。这两个问题也就是在功能设计中要求设计者分析产品的用户需求，明确产品目标。将产品目标建立在用户需求的基础之上，因为个人用户APP的生存必须建立在用户使用量的基础之上，所以必须建立在用户的需求基础之上。

其次，功能运行流暢以及及时反馈，没有任何用户在使用一款APP时，出现卡机的情况，流畅顺利的情感反映能够给用户带来完美的体验，除此之外，就是及时的产品反馈，在操作过程中，用户是否完成此次操作，以及如何让用户知道自己已经完成了整个流程，全部依赖移动端的及时反馈。如果反馈不及时，用户无法明确自己是否完成操作，是否满足自己的需求。endprint

3.2 产品思维导图中的应用

产品思维导图是设计师在产品设计前期规划产品的工作流程以及功能的实现步骤，运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来。用户是产品的使用主体，所以产品的思维导图应该符合用户情感认知与心智模型，产品思维导图的设计中，进入用户角色，了解用户认知模式，体会用户使用情感，以产品的使用环境和人们的心理状态、情感反应为依托，以增强趣味性为最终目的，让产品充分体现人文关怀。

3.3 界面设计中的应用

3.3.1 界面色彩的应用

色彩唤起各种情绪，甚至影响人们正常的生理感受[6]。可见色彩能够表达感情。APP界面恰当地运用色彩搭配，不但能够美化产品界面，而且能够引起用户的使用兴趣，引导用户顺利地完成操作，给用户带来完美的情感交互体验。

首先，保持色彩情感的一致性。好的产品外形与色彩设计让人获得美感，同时也从多方面影响着人们的心理活动。从直观的外形与色彩的视觉刺激，到操作按键的合理设计（色彩、形态等）而让人们产生心理反应，影响着人们的购买欲，左右消费者的情绪、情感、思想以及行为，也指导着使用者的行为[7]。从中我们了解到每一种色彩都反映出相应的情感，保持色彩情感的一致性是指在整个产品开发要采用统一的情感色调，如果色彩情感发生变化，用户也就相应地会认为传递的信息发生变化，所以，设计师应该统一产品的色彩情感。在整个的设计过程中一直遵守。

其次，使用反映保守情感的色彩。由于不同的APP产品设计是针对不同的产品用户，在界面设计过程中一定会有使用不同的色彩搭配。针对绝大多数的个人用户，反映中性、保守情感的色彩一般都能够被接受。例如对于某一部分重点内容使用较大的文字，并且每个字還是用不同的颜色，会产生混乱感，压迫感，不利于用户的 使用和操作。

最后，控制色彩的数量。从情感的角度出发，绝大多数的用户在使用APP时，希望情感体验稳定，因此不宜使用过多的色彩，过多的色彩，容易使用户在使用过程中发生情感的跳跃，产生烦躁、凌乱的感觉。建议在APP单个界面设计中最多不超过4种颜色进行搭配，整个界面使用数量控制在7种左后[8]。

3.3.2 界面文字的应用

首先，基于产品的情感体验，文字应该建立在满足产品的整体风格的基础上，由于手机屏幕尺寸偏小，因此文字一定要简单明了，避免展示过多的文字信息。要使文字信息简明的传达，除了要考虑文字大小、行距，还需要充分考虑到文字与背景色之间的关系。让文字与背景色产生反差有利于文字信息的传递与表达。

其次，巧用文字语言，重视语言构建，因为不同的表达方式影响了回答者的决策。在很多的点餐APP服务中能够发现，相比于用总价来描述套餐的情景，多付2元就可以得到一份饮品，或者再凑2.5元就可以享受八折优惠，这样的语言更容易构建让用户接受的情感，用户也更愿意购买。

最后，语言应该更加明确而且具有针对性，2009年微博用户Dustin Curitis做了如下实验，在一篇博客中说“我有微博”，发现点击率为4.7%，然后在他更换为“在微博上关注我”，点击率上升至7.3%，然后他尝试用更强烈的命令口气的说法“你应该在微博上关注我”，点击率上升到了10.09%，最后，他在这句命令的话语后添加标注式的词语“点击这里”，结果点击率上升到了12.18%。点击率上升了3倍。因此，人们应该充分考虑语言的明确性与针对性。

3.3.3 界面图形的应用

作为APP界面设计的重要视觉元素，图形的设计非常重要，图形相比于文字拥有很多优势，例如传递信息量大，有利于调动用户的使用情绪，增加产品诱惑力，更容易赋予产品美感，然而同样也有一定的弊端，信息传达不明确精确，容易让用户忽略重要信息等。完美、恰当的利用图形设计，能够帮助表达设计师的设计意图，提升产品诱惑力，让用户拥有更好的用户情感体验。

首先，符合操作常识，表达简洁明确。随着互联网的普及，产生了很多网络标识，因此图形的设计首先应该符合如今用户的认知，以免产生操作歧义。然而仍然有很多并没有形成共同的用户认知，这些图形的设计需要更加直观，可视性更强，意图帮助用户能够更为直接的接受图形所传递的信息。

其次，体现产品所要表达的情感。对于个人用户APP，可能涉及很多方面，社交聊天软件、游戏软件、导航应用等，界面图形就像因此界面图形的设计必须向用户传达产品的情感。不仅仅是利于功能的实现，还要通过图形表达出APP的风格与情感色彩。例如在竞速类游戏APP的图形设计中，需要充分考虑APP本身要向用户传达的情感，通过激情的图形设计来吸引消费者。

3.4 产品使用结束后的应用

产品的情感体验不仅仅只在产品的使用过程中，还包括产品使用结束后的情感交互，在产品使用结束后，建立产品与用户之间的关系，能够增加用户对APP应用的依赖。例如许多社交聊天软件，对一些人的语言进行评论，这些评论据大多数情况下不能即刻得到回复，也正是如此，产品与用户之间建立了联系。产生使用后的交互行为，满足消费者的情感需求。再如，一些运动，记录你每一天的运动量，与自己的朋友进行比对，让用户产生竞争感与好胜心，调动用户的使用情绪，为运动带来激情，这也正是建立产品使用结束后的情感交互，增加产品的趣味性和交互感。

在使用过程中，操作完成后的系统反馈，逐渐朝着趣味性的方向发展，这样不仅能够激发用户的本能情感，而且能够增加产品的诱惑力。例如，在用户使用退出应用时，会弹出可爱的女孩，并且提示你真的要离开我吗？这就为用户带来喜悦感与趣味感，增加产品的人情味。

4 结语

个人用户APP产品逐渐朝着趣味性的方向发展，产品交互体验成为决定产品成败的重要因素之一，在人与产品交流的过程中，增加产品的趣味性、故事性、交互性，与用户建立良好的情感交互基础，增加产品的诱惑力，真正让APP成为用户情感交互的产品，创造出更令人愉快和更具有诱惑的产品体验。endprint

[参考文献]

[1]安德森.怦然心动：情感化交互设计指南[M].侯景艳，胡冠琦，徐磊，译.北京：人民出版社，2015.

[2]余莉莉.体验经济下的情感设计[D].上海：上海交通大学，2003.

[3]诺曼.情感化设计[M].何笑梅，欧秋杏，译.北京：中信出版社，2012.

[4]谢传伟.情感化设计在用户体验中的运用[J].设计，2014（2）：21-22.

[5]加瑞特.用户体验要素—以用户为中心的产品设计[M].范晓燕，译.北京：机械工业出版社，2016.

[6]卡洛琳·M·布鲁墨.视觉原理[M].张功钤，译.北京：北京大学出版社，1987.

[7]王占北，程炎明.色彩语义学在产品設计中的一些构想[J].湖北工业大学学报，2005（3）：173-174.

[8]盛意文化.软件UI设计之道[M].北京：电子工业出版社，2015.

Abstract：In order to explore the application of emotional interaction design in personal user APP， this article takes the relationship between emotion and user behavior as the starting point， and through theoretical analysis and case analysis induction， starting from the elements of user experience， deeply analyzes the application of emotional interaction design in personal user APP. Based on products that meet the basic functional requirements， only considering emotional interaction of user and focusing on the more emotional design factors， the number of users of the APP can be further increased， and the user experience satisfaction of the product can be improved.

Key words：emotional； interactive design； personal user APPendprint