浅谈如何提高口腔门诊护士的主观能动性

占 刚

（南京医科大学附属口腔医院第二门诊部，江苏 南京 210029）

随着医学科学的快速发展，口腔医学专业向更高、更精、更细专科发展。人们物质生活的不断提高，口腔保健意识越来越强，口腔临床器械技术和材料的不断更新，对口腔门诊护理人员的综合专业素质和护理专科服务的质量要求也随之提高。因此，提高口腔门诊护理人员的主动服务意识，掌握丰富的临床专业理论知识和口腔护士专业技能操作水平，建立和谐的医护关系和护患关系，提高口腔门诊护士的综合素质，充分发挥口腔门诊护理人员的主观能动性显得尤为重要。我院作为江苏省第一所三级甲等口腔专科医院，护理部从转变服务理念、加强口腔专科培训，提高服务技能、营造良好学习氛围、激励与竞争机制等多方面提高门诊护士主观能动性，取得很好效果，现总结如下。

1 转变服务理念面对现有的医疗环境，保持积极的服务理念，塑造良好的阳光心态

主动接受群众监督，树立“我工作，我快乐”的工作信念，积极面对工作和生活。树立人文关怀服务，真正体现人性化服务，运用良好的护患沟通技巧提高与患者的沟通交流能力。树立团结协作的医院文化，培养团结协作的良好科室环境，维持很好的工作氛围，保证口腔门诊护士工作有序、高效完成。增强口腔门诊护士服务意识有助于满足患者对服务质量不断增强的需求，提高患者满意度。坚持以人为本，提高护理服务质量进而增强医院的核心竞争力。

2 加强专科培训，提高服务技能

2.1 岗前培训，护理部对新入院护士前半年每周都有完善的岗前培训和课程安排，培训内容从护士的基本礼仪、口腔解剖知识到各专业理论知识和技能操作，由浅入深、系统规范地进行岗前培训并进行理论知识考核和技能操作考核。注重理论知识结合实际工作的培训方法，临床带教由医院总带教和各科室带教老师每月进行理论培训和技能考核，按照护理部制定的操作考核标准进行评分和技能考核。帮助新进护士转换角色，由护生转换为护士，帮助她们尽快适应新的工作环境，减少环境和工作带来的压力，顺利融入医院。

2.2 规范化培训是指在院校护理专业基础教育后，口腔专科理论和口腔护理操作在专业院校未接受规范化的护理专业化培训，医院聘用后必须经过规范化的培训，使口腔专科基础理论、基本知识、基本技能和医德医风得到全面发展。主要围绕专科知识和专业技能进行展开。专科知识包括巩固理论知识，学习本科教学内容直至深入学习专业理论知识、进展状况资料。专业技能主要包括熟练掌握基础护理操作技能完成对常见病的护理配合，逐步达到口腔全科护士的标准，适应医院的发展。口腔医院为培养合格的临床护理专业人才实施的在职护士接受规范的护理专业化培训，主要是以临床为主、实践为主、自学为主，讲座及其他形式为辅，在专业知识和专业技能有逐步性阶段性的提升。

2.3 定期培训，护理部以及科室每月都组织PPT讲课，除了请医师讲课还要求高年资的护士进行讲课，内容涵盖各科的理论知识还有最新临床器械技术和最新材料的专业知识。护士既是听课者又是授课者，护理部对不同年资的护理人员制定了不同的理论和操作技能考核项目，理论和操作考核提前一年排出计划。

2.4 外出培训，有计划地选派护理骨干参加管理或专业知识的短训，学术交流以提升综合能力，到外院参观进修或参加各类护理会议，回科室后以PPT的形式总结向科室汇报，资源共享。

3 营造良好学习氛围

医院阅览室有各类护理期刊、专业书籍可供借阅，文献也可免费浏览、下载，护理部定期组织的各项临床技能操作比赛让大家感到各类护理专业理论知识缺乏的危机感，由被动学习转为主动学习，学习提高了科室护理人员的凝聚力，学习促进了员工的发展，丰富了员工的生活。

4 激励与竞争机制

护理部每季度评选星级护士，定期进行临床实践技能操作比赛，对优秀者进行适当奖励鼓励，使医院每个科室形成比优赶超的局面，充分调动护士的积极性，增加其自尊和自豪感。医院护理部为体现护理工作“以患者为中心，以护理质量为核心”的目标，进一步引入竞争激励机制，为护士提供良好的激励机制和竞争平台，提高护士的工作积极性和主动性，使护理工作服务质量、患者满意度进一步提升。增强口腔门诊护理人员的主动护理服务意识，提高口腔门诊护士的专业理论知识水平和专业技术操作水平，建立和谐的护患关系以及医护关系，提高口腔门诊护士的综合素质，充分发挥护士的主观能动性。口腔门诊护士主动护理的实施得到了口腔门诊医师及患者的一致认可和好评，提高了医师以及患者满意度，进一步提高了口腔门诊护士的工作积极性和工作热情，推动了口腔专科门诊护理工作的顺利开展。主动且优质的护理服务理念的实施得到了口腔专科门诊医师及患者的一致认可，也推动了口腔专科门诊护士的工作的顺利展开，进而激发了口腔门诊护理人员的工作热情和积极性，促进了口腔门诊护理临床工作的主动性、自觉性的全新工作局面的形成。