人文关怀护理在儿科病房护患沟通中的应用

刘 霞

（营口市中心医院儿科，辽宁 营口 115002）

人文关怀的概念主要包括对患者需求的满足，对关爱之情的表达，生命价值的尊重，对患者文化背景的理解等方面[1]。社会经济的不断发展，传统的医学模式生理-心理-社会，已经成为过去式，已经不在是人们追求的理想的最完美的模式[2-3]。人类的需求从根本上发生了很大的改变，以人为本的宗旨反正在各行各业的改革中。护理工作也不例外，更人性化，易健康为中心得整体护理服务体系越来越被人们认可和关注[4]。本研究为我院从2014年12月至2016年1月收治的我院儿科住院的患儿86例，将其随机分成两组，分别采用传统的常规护理及在常规护理的基础上进行人文关怀护理，总结临床疗效。

1 资料与方法

1.1 一般临床资料：我院从2014年12月至2016年1月收治的我院儿科住院的患儿86例，纳入标准为患儿的家属的文化水平均在初中及初中以上，所有患者家属均在知情的情况下接受调查。将所有患者随机分为2组，对照组采用常规的护理43例，其中男23例，女20例，年龄2～15岁，平均年龄为（5.8±3.2）岁，其中肠炎12例，支气管哮喘2例，肺炎15例，病毒性心肌炎1例，细菌性痢疾13例；观察组其中男22例，女21例，年龄2～15岁，平均年龄为（5.4±3.0）岁，其中肠炎13例，支气管哮喘2例，肺炎16例，病毒性心肌炎1例，细菌性痢疾11例。两组患者的性别、年龄、病情、家庭背景等资料差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法：所有患儿均给予积极的对症治疗。对照组采用传统常规的护理。观察组在对照组的基础上给予人文关怀护理，内容如下：

1.2.1 对护士自身素质的要求：社会对护理工作的要求越来越高，护士的职业形象是护士职业素质的具体体现。主要包括护理人员的素质、特长、工作信誉、精神风貌，整体的实力以及良好的护理形象[5]。为提高整体护理质量，塑造更好的护士形象，对护理人员进行全面培训，注重仪表，上岗礼仪以及美化谈吐举止，从而树立良好的护士形象。另外通过护理质量，护士形象及服务质量等多方面考核，开展星级护士的评比活动，从而调动护士的工作的积极性，有意识的积极的塑造出良好的护理形象，这样可以亲和护患关系，提高患儿及家属的满意度[6]。

1.2.2 提倡人文服务，营造人文的氛围：护士与患儿接触最多，对患儿来讲扮演者姐姐、母亲、朋友、老师等等多种角色。其一举一动，一言一行都影响着患儿和家长[7]。当新患儿入院时，主动热情的介绍病房环境，及时详细的街道患儿及家属提出的问题，如果有不理解的地方，耐心解释到满意为止。包括探视，住院须知，科室的相关制度，疾病的知识、陪伴制度以及患儿的饮食的注意事项，用药的方法，注意事项及不良反应，出院指导等等。营造人文的氛围，在儿科病房根据儿童的心理及生理的特点设置相应的环境，如墙壁上挂各种可爱的卡通人物，自然景色的壁画，色彩温和，让人感到欢快和愉悦[8]。为避免患儿的恐惧心理，被褥以天蓝色为主，设置便捷的传呼系统随时的得到护士的帮助。营造一种人性化，尊重患者，关心患者，以患者利益为中心，具有人情味的人文环境。

1.2.3 健康教育的宣传：根据患儿的认知水平和学习的习惯选择适合的方式，将饮食的要求，体育锻炼，疾病的预防，用药指导等内容制作成卡片，一对一的进行示教，给患儿讲述小故事；以儿童漫画或喜闻乐见的卡通做为宣传栏的版面，生动活泼的来宣传儿童健康教育。对患儿及家属在发病率较高的疾病方面进行集体的宣教，沟通及检查指导。

1.2.4 建立良好的护患关系，开展个性化的特色护理：在患儿的称呼上可以互换其乳名或小公主、小帅哥、小朋友、小男子汉等给予鼓励[9]，态度和蔼，多接触和拥抱患儿，缩短护患的距离感，建立良好的护患关系。根据患儿的病情组织适当活动如讲故事，看电视，做游戏等等，及时安慰患儿，克服患儿的恐惧心理。根据患儿的不同家庭教育方式，生活习惯，性格，以及不同的疾病阶段的需求不同，尽可能的做到患儿及家属需求什么就护理什么，在语言及态度上因病施护、因人施护。

1.3 统计学分析：由第一作者用SPSS17.0统计软件分析，率的比较应用卡方检验，计数资料组间比较比较采用t检验，统计学软件来源于网络资源，P＜0.05为差异有显著性意义。

2 结 果

观察组患儿及家属的满意度为100%，高于对照组90.7%，比较差异有统计学意义（P＜0.05），对照组投诉4例，投诉发生率为9.3%，明显高于观察组0%的投诉率，比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

人文关怀的护理理念是提倡呵护健康，关爱生命，以人为本，奉献社会。有效的运用沟通技巧，将护理人文关怀融入到护患的沟通中，进行感情上的交流，使患儿及家属感到护士的真心付出，理解护士的辛勤付出，从而建立良好的护患关系[10]。本研究观察组患儿及家属的满意度为100%，0投诉率优于对照组满意度90.7%，投诉率9.3%，比较差异均有统计学意义（P均＜0.05）由此可见，人文关怀护理在儿科病房中应用可以提高患儿及家属的满意度，开展有效的沟通，对患儿提供个性化的护理服务，提高护理质量，降低患者的投诉率，增加了患儿及家属的满意度，值得临床推广。

[1] 章蓉.人文关怀护理在胸外科病房护患沟通中的应用[J].中医药管理杂志,2015(19):146-147.

[2] 郝冰,修雪莲,程倩.人文关怀护理在儿科病房护患沟通中的应用[J].中国民康医学,2011,23(16):2044-2045.

[3] 潘彩金,黄汉玲,王佩琼,等.人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用[J].中国美容医学杂志》,2011,20(s6):480-481.

[4] 许砚芳.人文关怀护理在儿科病房护患沟通中的应用[J].特别健康:下,2014(7):334-335.

[5] 何福玉.人文关怀护理在儿科病房护理工作中的应用[J].健康之路,2013(11):426.

[6] 范丽琴.人文关怀护理在儿科病房护患沟通中的应用探讨[J].临床合理用药杂志,2013,6(30):90-91.

[7] 田华,姚永丽,陈绍琴.人性化服务在儿科临床护理实践中的运用[J].中国社区医师:医学专业,2011,13(24):278.

[8] 顾晓红,蔡明.人文关怀在儿科优质护理中的运用[J].当代护士旬刊,2013(8):180-181.

[9] 刘娟.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析[J].中国卫生产业,2015,12(23):99-101.

[10] 王蕴.人文关怀在儿科护理中的应用[J].临床合理用药杂志,2014,7(5):137-137.