茶文化视角下物业公司与业主关系重构研究

包 进

（重庆师范大学涉外商贸学院，重庆 401520）

在新型社会中，人们的居住方式也发生了重要变化，尤其是小区这一全新居住模式已经发展成为大众生活的重要元素。居住就是民生，大众诉求就是基础，更是当前和谐社会建设的重要内容。但是我们看到物业公司与业主之间存在较大矛盾，由于物业公司服务经验相对缺失，加上多数物业公司的经营能力、盈利能力相对较弱，从而一度使得物业公司与业主服务之间的矛盾不断加大。

1 茶文化体系的具体内涵分析

在茶文化具体应用过程中，需要我们从物质本质基础和精神思维内涵等多个展现角度出发，通过丰富茶文化体系的内涵理解与认知，从而实现对茶文化的层次化认知。在对传统文化内涵进行深化认知的今天，不仅要引导我们层次化理解茶文化的多种元素，同时还要坚持包容的文化观，尤其是从传统文化中寻求相应启迪，从而在提升大众认知的前提下，形成正确的茶文化应用意识和传承习惯。

客观地说，在我国传统茶文化理念的具体展现与表达过程中，其中所向我们展示的内容中，不仅是大众普遍的生活习惯，也是系统化文化意识的深化诠释与融入，尤其是茶文化本身就是植根于大众日常生活所形成的文化机制，所以整个茶文化中所具体表达和展现的文化理念和精神素材，都发展成为当前我们更好应用茶文化的关键。

2 当前物业公司与业主关系之间的主要矛盾表现认知

在当前城市建设不断成熟的时代背景下，无论是地产公司、物业公司，还是社会大众的现代生活诉求等等，其实际上都在这一重要趋势下有了新的更高期待。在社会大众的日常生活中，人们不仅关注和期待“有房可居”，同时也对居住质量和居住环境等诸多条件提出了新的更高诉求。无论是良好的居住体验，还是良好的人文环境，其实际上都是当前社会大众日常生活之中，所必须充分注重融入和具体借鉴的关键元素。

尤其是对于物业服务活动来说，其中所诠释的不仅仅是成熟的服务文化，同时也是关系处理的艺术化理念、思维。服务是一种主动意识，也是一种积极思维，可以说，合理完善开展物业服务活动，其对于当前业主生活品质的改善有着直接性影响。事实上，在传统的物业服务活动中，无论是服务体系的完善度，还是业主消费者自身的便捷性，都相对较差。具体而言，其主要矛盾表现为：

当前物业服务活动开展时，多数物业公司的从业者未能形成较高的服务理念，尤其是受物业行业薪酬水平和具体待遇的整体性影响，很多物业公司员工都未能形成相应服务思维和主动服务意识，从而影响了物业公司工作人员的服务品质，这就很容易造成物业公司与业主之间的矛盾。而且由于缺乏合适的问题解决思维，所以寻找精准的文化内涵，就成为物业公司优化经营的关键。

就传统的物业服务活动开展状况看，其存在较为严重的服务矛盾。特别是大众自身的具体诉求与物业公司的经营理念之间存在本质性差异，因此，想要实现物业服务活动的理想效果，就必须在注重融入市场元素的前提下，完善经营内容，并且立足大众诉求，通过丰富物业服务项目，从而提升业主自身的生活品质。

物业服务在诠释和展现具体的服务理念中，必须充分注重彰显必要的人文理念，特别是必须通过提升物业服务过程中，所需要彰显和表达的文化理念和服务品质，从而满足业主的生活诉求。就物业公司经营来说，其如果想要获取社会大众的普遍认同，其需要的就是良好的服务意识。从人性化角度出发，探究和设置合理完善的物业服务项目，才是满足当前物业公司经营发展的最大效益。

3 基于茶文化视角下物业公司与业主关系的重构机制

对于具体的物业活动开展来说，其中所诠释和表达的，实际上不仅是具体的物业项目的设置，更重要的在于物业项目的实际运维，尤其是这些项目的具体运营状况都关联业主自身的生活。然而目前我国当前住宅项目建设开发速度过快，缺乏与之相匹配和协调的物业服务团队，不仅仅是忽略物业项目的运维，更是缺乏正确、科学、规范的理念认知，这不仅大大影响大众民生，同时也与当前社会化快速发展之间存在实质性差别。

事实上，承担业主日常生活和维护权责的关键在于物业公司。对于业主日常生活来说，良好的物业服务活动，具体需要的不仅是维护住宅项目的科学、生态经营发展，更关键的是要在物业服务过程中，探究全新服务模式和理念内涵，从而使得物业公司能够为业主提供良好、健康的生活品质，发挥必要的推动力和影响色彩。结合茶文化体系的具体内涵看，生态属性、人文理念，乃至心系业主已经发展成为当前物业公司经营过程中的重点所在。只有积极构建全新服务模式，才能从本质上确保和优化物业公司的服务特点，从而实现物业公司服务项目、风格和服务功能发挥的良性展现。

此外，要充分注重将服务模式创新、优化与当前整个时代的具体发展诉求之间，形成高度匹配、一致，尤其是对于当前社会大众的生活诉求而言，其推崇生态性、便捷性和科技性消费理念，这些不仅是业主日常生活中，所具体关注的重要项目。对于业主日常生活而言，方便体验、科技消费已经成为大众生活的重要元素，在传统的物业产业服务项目中，其提供的服务项目，乃至服务理念中，一是要注重凸显科技特性，比如将各种智能化设备和技术应用与整个物业服务产品机制的创新与构建之中。通过提升服务过程中的科技含量，从而让物业服务活动的价值内涵得以全面提升。

二是要立足大众消费关注点这一综合诉求，时刻注重对自身所提供的物业服务项目进行丰富、优化，在必要时，也要注重及时更新，从而为业主大众的日常生活提供温馨环境，从而提升业主的广泛认可和普遍认同。事实上，在物业公司与业主关系模式在具体构造过程中，必须确保该关系模式的理想定位，通过充分发挥物业公司的主要服务作用，结合业主自身诉求的合理释放，从而实现物业公司经营能力释放与业主诉求诠释的深层次融合。

事实上，结合当前新型城市管理形式不断优化，如今我们看到物业公司在社区管理中，所承担的作用日益突出。但是，我们看到物业公司与业主之间的矛盾也日益突出，所以优化服务模式，融入合适的文化理念，就成为当前我们创新物业管理、服务模式的新思维。茶文化所提倡的包容理念和价值思维，都能够对当前我们优化物业活动提供有效借鉴。

对于物业管理活动的具体实施来说，如果想要实现理想的物业服务效果，就需要充分注重诠释人文理念和服务意识等诸多元素，特别是要通过合理、具体的服务模式借鉴，从而打造能够被大众所广泛认可机制。在传统物业服务业主活动过程中，物业与业主之间的矛盾冲突，之所以未能得到有效遏制，甚至逐渐严重，并且演变为常见问题，其关键与核心就在于服务模式的不合理、服务意识的不健全等，因此，在当前新型社区建设过程中，需要我们积极倡导与物业服务活动等密切相关的诸多力量，特别是一旦出现矛盾冲突之后，能够以客观、包容的心态来面应对这一具体冲突。这恰恰就是茶文化精神理念的集中诠释与深层次表达。

4 结语

当我们站在物业公司服务活动的具体特点角度来对业主生活活动的各项特点，进行全面分析和综合认识时，其基础前提在于弄清“物业服务”的本质所在。对于大众生活品质的全面提升来说，房屋住宅所具体提供的，不仅仅是一种居住场所，同时也是业主民生、日常生活等关联的“着力点”。当然，在目前物业公司服务业主时，需要注重在优化物业服务模式的基础上，完善沟通渠道，让业主自身的诉求能够得到有效释放，激发业主群体参与社区物业管理活动中的参与性和积极性。

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