提高企业行政后勤服务质量的对策探讨

郭文烨

[摘 要] 行政后勤部门是企业重要职能部门，承担着艰巨繁重的任务，是企业经营管理中不可或缺的重要组成部分。行政后勤部门服务质量的好坏，决定着企业日常运营是否通畅、是否具有高效率以及整体建设水平。但是当前企业行政后勤部门管理工作中存在众多问题，严重制约着后勤服务管理制度。基于此背景，简要分析了如何提高企业行政后勤服务质量，并提出具体的服务策略，希冀有效促进企业后勤服务部门有效提高工作水平，进一步促进企业可持续发展。

[关键词] 企业；行政后勤；服务质量；对策

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 23. 038

[中图分类号] F272.9 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）23- 0090- 03

0 引 言

随着我国科学技术的逐步发展，社会主义市场经济得到了质的飞跃，在现代生活中，企业具备了前所未有的广阔发展空间，但是在竞争力较大的市场中，要想占据主导地位，提高行政管理体制极为重要，但是企业在发展过程中面临重大的挑战，必须不断提高行政后勤服务质量，才能够促使企业可持续发展，企业的健康发展才能够促进我国经济水平有效提高，进一步提高群众利益。在企业发展过程中，行政后勤占据着极为重要的地位，行政后勤服务质量的好坏决定着企业是否能够正常运营，是否能够提高工作效率与发展建设水平。后勤服务管理部门具有较强的综合性，主要由办公室承担，后勤管理部门有众多的职能，是企业承上启下的关键部门，不仅要涉及业务和行政业务外，也应当加强管理与服务工作，特别是后勤事务，对于领导交代的工作，必须充分领会并且准确把握好分寸。由于行政后勤服务管理工作具有一定的突发性和应急性特点。所以会引起相关利益冲突而产生各类矛盾，行政后勤管理工作的质量决定着企业的运行情况及整体发展，对于此种情况，正确认识到企业做好行政后勤管理工作，显得极为迫切和重要。

1 行政后勤服务对企业发展的重要性

企业的经济发展离不开行政后勤保障体系的建立与健全，行政后勤服务是企业运营的重要环节。当前我国市场经济多元化发展，社会对于企业的要求更加严格，所以必须保障行政后勤服务工作质量，才能提高企业的经济发展水平与社会综合效益，有助于推动我国经济可持续建设。由于企业行政后勤服务工作具有较大的变化性与复杂性，所以在后勤服务管理中，为了有效促进企业可持续发展，实现企业的综合效益，必须有效改善后勤服务环节，确保后勤服务部门能够适应经济的多元化发展需求。后勤服务工作在企业定位中，虽然靠后，部门重视程度远远不及前沿业务。由于行政后勤工作较为零散，缺乏整体性，工作连通性较差，所以企业与员工也并未正确认识行政后勤服务的重要作用，严重制约着企业的安全运营。

2 当前企业行政后勤服务工作存在的问题

当前我国经济逐步发展，创新市场的多元化发展变化，对于企业提出了多元化要求，企业行政后勤服务工作也差强人意，严重抑制企业的可持续发展，企业要想在激烈的市场竞争中占据主导地位，就必须正确认识自身服务工作存在的问题，并且予以改善。

2.1 行政后勤服务意识亟待增强

由于企业领导人员与相关部门并未正确认识行政后勤服务工作的重要性，导致企业行政后勤工作人员工作上缺乏积极性与主动性，工作执行能力较弱，定制的自我工作标准较低，在日常工作中会出现应付现象，所以难以有效提高服务工作质量与效率。根据行政后勤的职能划分不同，在工作性质方面也有所差距，行政后勤主要倾向于被动性，为企业的不同职能部门提供后续服务与后勤保障。但是行政后勤工作事项并没有确定的计划与规律遵循，主要是处于被操控的被动发展状态，企业部门可以根据自身的调动后，对后勤部门增设相应的服务项目，但是后勤服务部门却并不享有任务自主权，大部分时间主要依附于企业的经营部门。由于行政后勤服务的被动性，容易造成部门的相关人员工作态度消极、麻痹大意，丧失工作积极性与热情。虽然企业行政后勤服务走向产业化发展，但是行政后勤服务意识亟待提高。

2.2 行政后勤部门工作主观性较浓

当前我国部分企业行政后勤部门工作作风较为随意，甚至部分人员无视企业的基本操作规程以及各项规章制度，只是根据负责人的指示取被动的执行任务，缺乏科学合理的工作实施方法与工作要领，难以达到规范性工作程序，从而加剧了行政后勤部门工作的主观性。久而久之，此类工作态度和形式会出现返工现象，导致工作效率严重下降，会产生不必要的人力资源与物力资源浪费。由于企业行政后勤服务部门的人员认为自身工作是一项可有可无的工作，认为企业的运转主要是靠市场销售与生产经营，企业行政后勤管理部门并不重要，只是在生產经营与服务中间多了一个程序，或者是中转程序，认为可有可无。所以存在一定的工作随意性，对上级安排的工作并未重视，也并不科学合理的上报和执行，日常工作自由散漫，严重抑制着企业的正常运转。

2.3 行政后勤从业人员综合素质亟待提高

当前我国企业对于行政后勤服务人员的培养与建设，关注程度不足，由于缺乏人才的培训导致行政后勤人员的综合素质参差不齐，严重降低了服务效率和质量。由于行政后勤服务部门是企业的重要部门，具有一定的特殊性，但是部分后勤人员并未正确认识自身责任的重要性，在日常工作中出现麻痹大意等问题，甚至难以胜任相关工作，对于此种人员，企业通常会将无法胜任行政后勤工作人员调往其他部门，但是严重降低了行政后勤部门的工作质量与效率。

3 企业行政后勤服务质量的提升策略

随着我国经济水平持续提高，企业的生产力也不断进步，企业生产经营规模逐步扩大，各类消耗也逐渐增加，所以对于行政后勤保障工作的要求，也呈现多样化发展趋势。为了有效提高企业的形象，巩固企业的战斗力与凝聚力，行政后勤部门必须适应新形势下的多元化发展要求，提高自身的专业技能与综合素养，在复杂艰苦的环境中持之以恒，才能推动企业进一步发展。

3.1 行政后勤部门由被动服务意识转向为主动服务意识，提高服务质量

企业行政后勤部门是企业综合职能性部门，承担着重要的管理责任，相比教职工福利与安全保卫等工作，能够影响企业的正常运转以及决策实施，绝不可以疏忽。但是企业行政后勤部门对于其他部门有着一定程度的依赖性，所以企业行政后勤部门处于被动状态。要想有效扭转这一现状，必须更新工作人员的思想观念，切实提高行政后勤服务工作质量以及重视程度，进一步强化相关人员的服务意识，充分发扬主人翁精神，为企业提供优质服务的同时，根据企业自身经营特征以及行政后勤的服务内容，结合市场的发展需求，编制科学合理的行政后勤服务计划，从而建立健全企业规章制度。但是企业行政后勤服务工作并不是纯粹的管理，此种管理应当是寄托于服务中，服务企业和员工在日常工作中应当坚持提供优质高效的服务原则，不断创新服务观念，改进服务方法，才能够确保服务与管理的有效统一。切实扭转被动服务意识，积极主动的承担应有的服务责任，有助于行政后勤服务人员在日常工作中能够依规履职，有助于增强企业的约束力和公信力。所以企业必须积极的畅通上下级沟通渠道，加强人员宣传与舆论教育，悉心听取基层职员的需求以及建议，满足职员的合理需求，切实将职员的发展与企业发展相协调，有助于形成强大的发展合力和凝聚力。

3.2 增强行政后勤部门从业人员的整体素质，确保服务工作有效开展

企业要加强对行政后勤从业人员的专业技术培训，充分重视其服务能力与业务素养的提高。通过搭建行政后勤部门职员发展的有效平台，开展丰富多样的竞赛活动，确保每位员工都能够积极踊跃地参与其中，切实提升职员的工作技能以及文化素养。在此过程中，可以引入文化程度较高，且综合素质较强的行政后勤人才，打造高质量的行政后勤人才团队，为行政后勤部门的服务管理创新注入新的生机与活力。对于部分行政后勤部门工作方式滞后等问题，应当构建多元化的竞争环境，切实提高行政后勤人员的综合素养，并且有效的融入信息技术，加强行政后勤工作的智能化与信息化发展，扭转传统的低效率工作方法，紧密依靠现代技术优势以及人才优势，切实提高行政后勤管理的效率。

企业行政后勤服务人员必须有较强的人际关系处理能力，能够做好诚信服务，诚信是处理人际关系的重要基础，行政后勤管理人员应当摆正自身发展位置，正确认识行政后勤服务部门的重要作用以及特殊地位，工作人员切记不搞特殊化，对于意见发表和事务处理，都应当保持应有的姿态，切记不能够以领导的态势压人。同时加强与企业领导和各部门的有效沟通联系，在日常工作中形成关系融洽且相互了解的氛围，有助于促进企业行政后勤服务工作可持续拓展和延伸，只有打下夯实的人际关系才能够确保行政后勤服务工作得心应手，从而取得事半功倍的效果。

3.3 创新行政后勤服务管理理念，构建完善行政服务管理体系

行政后勤服务包括企业经营管理中的各个环节，所以企业要想在激烈的市场竞争中占据主导地位，就必须紧密依靠行政后勤服务。对于此种情况，企业应当积极吸取并借鉴其他企业在行政后勤服务管理方面的先进发展思路以及优良经验，扭转传统后勤管理理念，无条条框框的束缚与制约，构建科学完善的理论管理体系，执行完善的质量控制概念，并且将行政后勤服务融入企业经营管理体系中。制定详细的行政后勤服务方案，对于影响企业行政后勤服务工作的众多要素进行严格的控制，确保企业行政后勤服务能够制度化、正规化发展。构建科学完善的行政后勤服务体系，能够确保企业工作与后勤保障相结合，进一步完善原有的管理模式，确保工作系统数字化现代化发展，能够使行政后勤部门与其他系统对接，形成严密的整体。这需要提高对行政后勤重视程度，进一步确保对后勤管理工作的重视度，构建科学完善的保障系统，发挥后勤管理系统的重要作用。营造轻松和谐的环境，有助于促进企业日常工作环节的有效运营。同时企业行政后勤部门管理人员以及普通员工，应当明确自身的工作内容，结合企业实际发展情况，创新行政后勤服务理念，必须时刻树立以满足客户和服务对象为需求的服务宗旨，切实提高服务观念，扭转传统落后的服务思想，由被动式服务转向为主动服务，能够积极有效地推进相关工作，为企业的可持续发展打下夯实的基础。

3.4 明确行政后勤服务工作内容，加强人际沟通交流能力

要想做好企业行政后勤服务工作，应当做到为理顺大事与小事的工作关系。行政后勤服务人员应当区别事物的轻重缓急，由于行政后勤服务工作复杂，通常是有主有次，有缓有急，除了特别情况以及专门交待的任务之外能够明确哪些事情先办，哪些事情特办。企业行政后勤人员应当考虑周全，并且做出清晰合理的安排，才能有效提高工作效率，有条不紊地进行工作。企业行政后勤服务工作事务繁多，可以分为后勤服务与行政管理两大类，两类工作中每类工作都有大小事项，所以企业行政后勤服务部门必须做好美丽别中的大事，能够为企业领导人员出谋划策，并且积极配合相关工作，才算是抓住了工作主线。例如在企业发展低谷时应当做好稳定性工作，加强企业员工思想的释放。但是小事也是企业发展的基础。在努力情况下，小事也是大事，所以必须准确处理，并抓好小事与大事间的关系，必须抓住两者间的要点有效处理，才能够保证企业行政后勤服务工作卓有成效。

同时应当正确处理企业工作重心以及后勤工作间的关系，由于企业的各项工作皆是围绕生产经营这一中心开展的，行政后勤保障工作也不例外，应当确保企业行政后勤服务部门服从并且服务于企业中心工作内容，有效协助企业领导做好中心工作。只有做好中心工作，才能够确保企业可持续发展。由于行政后勤工作具有较强的庞杂性与依赖性，部分时间工作较忙难以提供充足的服务和保障，所以部分员工会牢骚满腹、叫苦不迭，要想确保行政后勤服务工作协调性发展，企业领导人员必须予以充分重视，加强对企业行政后勤部门的有效支持。企业领导人员以及行政后勤服务管理人员应当及时有效沟通交流，切实做好服务工作的事前保障，打好提前仗。只有做好提前工作，才能够促进企业可持续生产与经营。

3.5 精简行政后勤管理，实现主辅分离

企业行政后勤服务人员应当提高工作效益，并且精简人员，进一步精简企业行政后勤管理主题，通过精简才能够提高服务质量，引入先进的后勤服务管理模式，扭转传统落后的工作方法，切记不要将行政后勤部门充当企业员工分流部门，应当实现主辅分离。所以企业必须政资分开，将行政后勤管理事项予以招标的形式进行对外委托，有效扭转传统落后的行政后勤服务观念和职能，加强行政后勤服务产业化方向不断发展，并且进行深层次的服务改革，切实提高行政后勤服务效率和质量。

4 结 语

综上所述，能够看出，目前我国市场经济快速发展，企业改革正在稳步进行，企业行政后勤服务工作必须结合时代发展潮流，以及企业自身存在的优势与不足之处进行有效的改善，紧密结合企业的经营管理特征，采用科学有效的方式为企业提供多样化的服务。同时企业也为行政后勤服务营造良好的发展空间，进一步提高行政后勤服务人员的，教育培训力度，有效引入现代信息技术，加强后勤管理观念与方法的创新，有效调整结构性阶段目标，为我国国民经济快速发展做出应有的贡献。

主要参考文献

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