EAP在企业思想工作中的应用

齐焕昕

习近平总书记在党的十九大报告中指出：“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”这一指示为企业思想政治工作指明了发展方向，为EAP项目在企业有效开展奠定了基础。中国移动内蒙古公司目前正处于实施“大连接”战略、实现“转型突破”的关键时期，如何深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大关于思想政治和文化建设理论、落实全国国有企业党建会议精神、建立健全“以人为本”的思想政治管理体系、帮助员工保持健康心态，是近年来中国移动内蒙古公司思想政治工作持续探索和研究的课题。

EAP在内蒙古移动的发展现状

EAP在内蒙古移动转型发展中的创新应用，是一次基于心理学的思想政治管理创新之体验。EAP伴随着内蒙古移动历经电信重组，3G、4G建设的洗礼，在转型变革时期，为探索国企党建思想政治工作的新内涵、新途径导入了新视角。员工认可度不断攀升，员工的阳光心态焕发了活力和创造力，企业软实力得到增强，项目成果日益显现。如何在企业发展时期，进一步持续深化开展EAP工作，使其成为一种更加有力的新型管理工具，运用到企业发展战略中，是内蒙古移动思想政治工作的重点。

EAP在内蒙古移动的发展瓶颈

地域文化特点鲜明，EAP深度推广存在一定难度。内蒙古移动共有12个盟市分公司，自治区地域宽广，东西跨度达2 400多公里，员工数量多且分散，独有的地域特点为EAP工作的深度开展带来了一定难度。一是地市旗县分布广，沙漠、草原、山地、丘陵等地形地貌多样，网络建设和业务发展难度较大，员工压力大；二是自治区少数民族占21%，民族特色文化浓厚，让员工都认知认可EAP项目需要一定的过程；三是东西部文化差异大，管理层对EAP技术在思想政治管理中的应用有效性认知不统一，EAP工作开展深度参差不齐，缺乏系统性和全面性。

剖析思想政治工作现状，需传承和创新EAP，提升公司内生动力。随着公司快速发展，工作节奏明显加快，学习压力不断增加，管理模式改革创新，通信技術日新月异，对员工的素质要求越来越高，对管理人员的思想政治管理能力要求更高。面对转型发展带来的一系列思想认识问题，内蒙古移动需不断深化和创新EAP技术，坚持在传承中有所创新，在创新中不断发展，将EAP作为思想政治工作和关爱员工的重要举措，助力公司提升发展的内生动力，帮助员工巩固信心、激发活力，在新形势、新任务、新战略环境下，带领团队迎接挑战，与企业共成长、共发展。

EAP在内蒙古移动管理中的持续内化

融入文化，分类创新实现全覆盖。内蒙古移动设有116个旗县分公司，拥有11 000多名员工，因此，EAP工作的辐射广度和深度尤为重要。EAP工作创造性地融合独有的“草原文化”理念，汲取“四大元素”核心思想，EAP项目理念如雄鹰般目光远大、如骏马般引领创新、如青山般厚德载物、如草原般和谐共生，全面深入落实“以人为本”思想政治工作理念，彰显人文关怀，以机关为试点，随后由西部向东部逐层推进，构建立体式全方位服务模式。全面搭建员工心理关爱平台，持续提供7x24小时心理咨询服务热线，打造面向全自治区、覆盖至旗县的品牌宣传载体和活动载体，有效传播EAP理念，通过海报、微信、微刊、微课、微博、139邮箱、现场培训等多种渠道宣传EAP，使员工感受到EAP无处不在、触手可及。密切关注员工心理问题个案，第一时间采取有效干预措施，根据个案特征，有针对性地制订干预方案，通过心理咨询师、管理层、班组、家庭成员共同帮扶的形式，有效抑制危机事件发生。

因材施教，心理干预效果显现。公司在持续提供EAP基础服务的前提下，提炼不同群体关注的热点问题，有针对性地实施特定群体的EAP服务。近年来先后重点关注10086客服人员、地市营业员和客户经理、一线班组、EAP专员等不同群体，合理制定《EAP工作方案》。开展积极心态大讲堂、积极心态团体辅导、驻场咨询服务，运用心理健康调查、班前会、访谈评估、现场咨询、自我调节工具包等方式，减少员工抱怨，传递职业正能量，增强员工归属感，改善自身心理状态，为企业持续贡献智慧和力量。

多管齐下，因地制宜逐级推进。创新传统心理健康体检内容，全面开展员工心理健康调查，首次加入“PDP行为风格”测试及“MBTI职业倾向性格”测试，“PDP行为风格”测试从5个不同的角度分析员工性格组成，“MBTI职业性格倾向”测试则从16种职业性格倾向中解析员工性格。新加入的测试内容，广受员工欢迎，提升了员工对心理健康体检的兴趣和参与度，同时持续追踪了内蒙古移动员工心理健康状况，为管理层提供了有效参考依据。

转变思维，开启思想政治工作新途径。组织中高层管理人员开展“转变思维模式，提升领导能力”EAP专题培训，从心理学和组织行为学角度传授领导人员必备的EAP技能。引导中高层管理人员深刻认识到EAP是缓解员工心理压力的具体解决方案，是实现现有管理水平再优化的有效辅助工具；认识到传统的灌输式、家长式管理方法已不适应当前，迫切需要转变管理思维、创新管理模式、顺应时代潮流，把“以人为本”的理念融入脑、化为行，将科学的心理管理方法主动引入到思想政治工作之中。

强化力量，形成网格化管理。基于地域广阔和工作地点分散的实际情况，内蒙古移动呈梯队式建立内部EAP人才队伍。2013年开始选拔人才培养EAP专员，2014年开始培养内训师队伍，2015年、2016年不断壮大内部队伍。目前已经储备了72名EAP内训师，培养了26名国家级心理咨询师，认证了10名EAP专员。开展以“关爱·成长”为主题的EAP宣讲，深入盟市、旗县，针对一线员工开展体验式培训、驻场咨询、心理体验角等活动，提升心理咨询服务使用率。不断专业化培养EAP专员、内训师、心理咨询师三支队伍，有效夯实EAP服务实力。

EAP项目对企业思想政治工作的持续开展价值

EAP不仅帮助员工解决工作和生活中的各种问题，还帮助公司管理层建立组织文化，协调组织内部关系，提高组织整体的健康水平和绩效水平，有效增强企业的核心竞争力。结合内蒙古移动EAP实践创新经验，思考EAP在中国企业的未来发展趋势，有以下几点体会：

EAP目前已被贴上“心理健康标签”，认为EAP服务的对象是心理。随着EAP在企业思想政治工作中的应用，更多的人会意识到真正的EAP服务是面向大多数健康人群。同时EAP的服务不仅包括员工，而且也应该包括企业的决策层、管理层。

EAP依托的专业，从病理心理学和临床心理学转向积极心理学和后现代心理学。要服务企业中的所有人群，EAP所依托的学科基础就不能仅限于临床与病理的视角，而应该看到组织的全貌、人的全貌，接纳并呈现每个人的独特性，塑造人的正向思维方式和积极心态，将人的价值发挥到最大。

针对企业思想政治工作的探索，EAP从被动应对需求，到主动了解需求和解决问题。EAP能够作为一种思想政治工作的新型工具，主动预测企业变革所面临的问题，实地研究，依托专业优势，探索研发企业本土化、有实效、可操作的解决方案。

EAP服务模式不再单一，将实现与其他职能的有机整合与促进。EAP与党群、工会、人力等职能融合，不再是孤立的满意度提升工具，而是促进员工心理素质提升、员工职场胜任和幸福感提升、最终实现企业战略目标的工具。

中国移动内蒙古公司将把EAP服务立足于企业发展方向，加强实践与创新，满足更多员工的心理健康需求，努力拓展思维广度，推动企业思想政治工作水平进一步提升，真正实现企业和谐健康可持续发展。

（作者单位：中国移动通信集团内蒙古有限公司）