网络环境下图书馆读者流失问题研究——以滁州学院图书馆读者调查为例

杜小丹，王 伟，赵加慧

高校图书馆是一个学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，是社会信息化和学校信息化的重要基地。[1]2010年6月2日《解放日报》刊登的《高校图书馆“沦为”自修室》一文指出，去图书馆的学生不足三成，其中有71%到图书馆是自习；只有6.29%的学生是去借阅图书，大多数还是只借教辅资料。[2]《图书馆调查2010》报告中指出，高校的教职工把图书馆作为了信息资源的采购中介和保存机构，图书馆的信息门户作用已逐步被弱化。图书馆对教学与科研的支持力度已受到质疑，很多高校需要重新思考其内部图书馆的存在价值。[3]上海图书馆馆长吴建中预测：如果认为图书馆不用在互联网上占有一席之地的话，图书馆这一专业的发展可能已经看到了尽头。[4]

网格环境疏散了大量的读者，并未完全动摇作为高校图书馆信息中介地位。[5]信息服务机构、网上书店存取模式的深入发展，不仅使得信息资源的产生与交流发生变化，而且深刻地影响着更多人群，使读者群体获取信息的渠道更加多样、方便、快捷，这本身对图书馆今后办馆方向，服务模式就是一种指引，也是一种挑战。虽然读者直接对图书馆求书行为被分散了，但未必其对入馆学习可能方便信息交流和获取资源的热情和希望也丧失了。当前到馆人数没有减少，反倒说明，读者正以另一新形式在使用图书馆，利用其资源。而这当中很值得图书馆人用心思考。

一、调查概况

(一)调查目的

为了解读者流失原因，读者对本校图书馆的了解情况，在借阅图书时遇到的问题，更好发挥图书馆信息门户作用，让图书馆资源充分利用起来，为以后图书馆服务工作改进提供参考依据，对滁州学院读者进行了调查。

(二)调查方式与内容

通过问卷星(http://www.sojump.com/)网络调查平台制作调查问卷。我们通过学校辅导员、专任教师以微信、QQ等渠道直接向学生传递问卷进行调查。在问卷设计前进行了文献调研，经论证决定问卷设计包含读者对图书馆资源的了解和利用馆藏资源时面临的问题两个方面，主要从这两方面着手设计问题。

(三)调查对象

此次调查对象为全日制在校生，参与调查的样本与全校总体样本有较为明显的一致性。

二、调查问卷分析

(一)读者到图书馆的目的

根据调查数据显示，如下表3参与调查的对象中到图书馆自习的占55.37%，所占比例最高，到电子阅览室打印复印的21.47%，所占比重位居第二，到图书馆借阅图书，查资料的占10.17%，所占比重排第三位，是到图书馆自习的五分之一不到。

表1 读者到馆目的

图书馆为学生提供了良好的学习与借阅环境，读者到图书馆应以借阅图书或者查阅文献资料为主，而不应该仅仅是为考试复习或自习，因此引导学生利用图书馆文献是图书馆工作的重点。[6-7]

(二)读者借阅图书的目的

表4 读者借阅图书目的

参与调查的读者中借阅图书的目的有38.67%是为了评书香班级，为上课准备的是18.67%，为考试准备临时复习资料的是20.00%。很多读者借书是被动的，主动学习的能力比较差。学生从书山题海填鸭式学习的高中进入开放的大学，氛围变了，学习模式并没有改变，在无老师督促下便不会自主学习。

(三)读者对图书馆电子资源的了解

表5 读者对电子资源的了解

读者对电子图书使用最多，占比27.37%。滁州学院图书馆电子图书包括读秀学术搜索、超星电子图书、书生之家电子图书、中美百万册数字图书馆、Ureader外文电子图书，在图书馆大厅醒目位置摆放了超星电子图书馆终端机，操作简单易懂，资源丰富，以至读者利用率很高。从整体占比上面看，图书馆其它电子资源并不为读者全了解，推广力度还需加强。

(四)读者对图书馆的关注和了解程度

图1 读者是否知道图书馆的读者荐购服务(左)读者是否向图书馆荐购过图书(右)

读者荐购服务放在图书馆网站页面上，参与调查者知道的占53.23%，知道并荐购过图书的占17.74%。由这两个数据可以看出读者对图书馆的了解程度，另一方面也可以看出读者的参与程度并不是很高。这就影响到了对图书馆资源的利用，我们首先要了解图书馆及其可以提供的资源。

(五)读者借阅图书遇到的问题

图2 读者通过索书号是否有找不到图书的情况

由上图6可以看出借书没有问题的只有29.03%，找不到放弃的读者占48.39%，找不到图书是读者流失的一大问题。在读者意见与建议中也有部分读者反映找不到图书的情况，究其原因，一方面可能是读者借书遇到了乱架。另一方面，可能是热门书，被借完了。其三是读者没有检索知识，既不上机检索调查，也不向工作人员请教，故而放弃。对于这48.39%的流失人群，如果图书馆能及时推出新书通报，及时对每届新生都开设检索辅导教育，其结果会好些。所以，文检高校图书馆的教育是省不得的。

(六)读者对自己所学专业的了解

图3 读者对自己专业的了解

由图7可以看出只知道目前上课所学专业课本的读者占79.03%，对于前沿动态与论著了解的只有8.06%。由调查可以看出读者并不是都了解自己所学的专业，如何引导读者既是图书馆接下来该思考的服务，专业课老师在教学中也应该重视。

(七)读者是否需要工作人员推荐适合的图书

图4 读者对推荐图书的意愿

可以看出读者希望工作人员推荐适合图书的占53.23%，明确不需要的占9.68%。如果图书馆工作人员能够配合专业课老师，根据读者专业与兴趣推荐图书，图书馆资源必将得到更充分的利用。

(八)读者对图书馆的其他建议与意见

综合读者提出的各种意见和建议，主要集中在三个方面，一是关于图书馆的自习室，希望图书馆可以增加自习室座位，并且延长图书馆开放时间，有一间通宵自习室，或者是能带自己的书到阅览室自习。二是图书馆的图书排架，希望检索机查到的书都能在库架上找到，并且能及时更新图书的版本。三是希望图书馆工作人员态度能好一些。

三、对策与措施探讨

在调查图书馆文献是否能满足读者需求时，只有1.61%的人感觉不太能满足其需求，这说明现有馆藏能满足一般读者需求，读者流失问题存在于工作人员的业务水平、资源宣传力度、图书馆硬件发展等方面。下面从这几个方面来探讨策略。

(一)加强馆员培训，提高服务水平

图书馆员既是信息组织者与传播者，也是文献信息的顾问和向导。[8]在问图书馆工作人员是否有义务帮读者检索图书时，有67.74%的被调查者认为工作人员应向读者提供此服务。调查发现，在实际工作中，被调查者在向工作人员寻求检索帮助时，有85.48%的工作人员向提问者提供了检索方法(推荐图书馆微信公众号)，而没有直接帮助检索。在调查过程中，被调查者反映部分图书馆工作人员也不熟悉馆里电子资源情况。因此，图书馆员需要具备信息利用与检索的能力，懂得图书馆专业知识，拥有强烈的读者服务意识。

(二)加强读者培训工作

被调查者有61.29%表示几乎没用过图书馆电子资源，可见图书馆电子资源熟悉度与利用率不高。其归因部分是图书馆宣传力度不够，读者对电子资源不了解也不知道如何运用。图书馆高质量的藏书与大量的电子资源让读者充分利用是图书馆工作的出发点与归宿。在调查如何推介图书馆电子资源时有4.84%的被访者表示希望通过学生座谈会型式进行，有22.58%被访者希望通过电子资源专场讲座的形式进行，有54.84%被访者希望把电子资源介绍印成册子或者制成视频滚动播放，表示通过举办相关比赛形式的占17.74%。图书馆可以根据读者愿望，着重把资源印成简单易懂的册子进行宣传，结合讲座与相关比赛推广图书馆资源。这些要求说明通过改进服务，图书馆在挽留读者方面还有相当的进步空间，相信通过努力图书馆可以进一步提高资源利用率，更多地吸引读者进入图书馆。

(三)图书馆自身发展

在此次调查中，有41.94%的被调查者表示能找到图书但有时候不是最新版本，在意见建议一栏中也明确指出希望图书馆及时更新图书。随着时代的进步，人类视野不断开阔，图书更新势所必然，尤其是自然科学类图书直接涉及到知识更新，科研水平等问题，因而读者迫切希望能读到最新版的自然科学类图书。除了更新版本，另一方面是更切合读者需要购置其学习与娱乐的新书。对此可通过读者荐购窗口或者其他方式征求读者意愿，逐步将馆藏工作搞得更好。

在调查中，有56.45%的参与调查者表示用过电子图书这一电子资源，在与被调查者交流过程中被调查者表示他们用的电子图书主要是歌德终端机上的电子图书。歌德电子终端机位置醒目，操作明了，图书海量，读者愿意使用。据此经验，图书馆可以转变服务方式，适应读者对信息服务方式的要求。

由上述调查数据可以看出，读者到图书馆有一半以上是为了自习。学校有很多教室，但为什么一定要到图书馆自习呢？有读者反映说，到图书馆自习可以更方便地借阅图书，若学习中遇到需要的书也可更快、更方便地借到。休息之余还可入期刊阅览室阅读休闲。可见，图书馆阅读复习的功能依然未变，甚至更加强大了，这是可喜的现象。显然，在庞大的自习群体中仍然还隐藏着巨大的信息交流及借阅的潜在阅读量。而这一旦遇上了提高后的服务水平，那必将会产生更多的阅读量。可以看出，目前高校图书馆所谈论的读者流失问题并没有想象中的那么悲观，读者越来越多的使用网络并不能说明他们放弃了图书馆，相反可以理解为读者融合了两种信息服务模式。在这种情况下，图书馆的工作可以在偏向读者服务方式上做得更好，更适应读者的要求。

[1] 唐野琛.论高校图书馆人力资源管理[J].情报探索，2007(6):101-102.

[2] 彭德倩.高校图书馆“沦为”自修室[N].解放日报，2010-06-02(7).

[3] 张晓林.颠覆数字图书馆的大趋势[J].中国图书馆学报，2011(5):4-12.

[4] 吴建中.战略思考:图书馆发展十大热门话题[M].上海:科技文献出版社,2002.

[5] 余侠，王宁.网络环境下我国高校图书馆变革与发展若干问题研究[M].合肥:安徽大学出版社，2013:5.

[6] 韩哲,全香兰.浅析大学生对图书馆的评估:155名大学生问卷分析[J].东疆学刊，1998， 15(4):90-945.

[7] 齐建江.高校大学生利用图书馆情况的调查分析[J].图书馆工作与研究，2005(6):77-79.

[8] 何晓萍,胡小飞,王敏.加强图书馆内涵建设提高信息服务水平——南昌大学图书馆读者问卷调查分析[J].现代情报，2008(4):118-122.