医院中药房管理存在的问题与改进对策

孙颖

（江苏省如皋市如皋港人民医院 江苏 如皋 226500）

中药房，是医院内部重要的服务点，其工作质量是影响医院形象的重要因素，与患者治疗效果密切相关[1]。然而，基于各方面因素影响下，医院中药房管理中存在问题，影响中药房各项工作的开展。因此，管理人员应综合分析中药房实际情况，优化服务程序，高效开展日常工作，提高服务水平[2]。基于此，为分析医院中药房管理存在的问题与改进对策，本院于2015年3月—2016年8月期间，采用回顾性分析方式，取得了一定成效，现将研究结果报道如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

2015年3 月—2016年8月期间，以本院中药房管理问题登记资料为对象，分析常见问题。

1.2 方法

采用回顾性分析方式，整理中药房管理中存在的问题，同时，结合医院发展情况与科室状况，制定具有针对性的改进措施。

2.结果

经回顾性分析研究，2015年3月—2016年8月期间，医院中药房管理中，常见的问题有电脑程序不完善、信息化水平低、临床沟通不够、药房人员专业水平低等。

3.讨论

中药房，是医院的重要组成部分，其服务质量与管理水平与中医治疗效果存在密切关系[3]。然而，中药房管理中，仍存在多方面的问题，影响中药房各项工作的开展，阻碍医院进一步发展。

3.1 问题

就本次研究而言，笔者发现，中药房管理中，存在以下几方面的问题：（1）电脑程序不完善：由于自身条件限制，中药房缺乏完善的计算机程序，不利于药房管理工作的开展，降低了工作效率。（2）信息化水平低：如今，随着科技的发展，信息化时代的到来，计算机技术在各个领域得到了广泛应用。但是，部分医院中药房管理中，信息化水平并不高，未充分利用网络的作用，增加了药师工作难度与负担，甚至出现配药差错，对调剂工作质量造成影响。（3）临床沟通不够：医院内部，临床与各个部门均存在密切联系，是医院核心所在。中药房管理中，由于缺乏与临床的沟通，未及时掌握临床动态，导致派药环节频频出错，降低工作效率。（4）药房人员专业水平低：药房工作人员，是开展药房工作的主体，是影响药房工作效率的重要因素。然而，药房工作人员整体业务水平并不高，综合素质低，无法较好的开展药房工作，不能很好解决患者提出的问题，易诱发医患纠纷。

3.2 改进对策

第一，加强培训，提高药房工作人员综合素质与专业水平。中药房管理过程中，管理人员应定期或不定期组织培训，要求工作人员学习中药相关知识，提高自身业务水平，高效开展日常工作。同时，通过职业道德教育，强化工作人员责任意识，秉承着严谨、忍着、负责的工作态度，以饱满的热情，投入至工作中去，提高工作效率。另外，完善奖惩制度，调动工作人员工作积极性与主动性，促使患者不断提升自我，为建立综合素质高、专业能力强的人才队伍奠定基础。

第二，强化沟通，中药房管理中，管理人员应强化与临床医师的沟通，实时掌握临床疾病动态，为药房工作开展提供指导，同时，药房引进新药品后，药房管理人员须及时向临床医师介绍，告知其药品专业信息、用药机制等，促使临床医师及时掌握新药品的适应症、禁忌症和给药方式等，增加临床用药合理性，提高治疗效果，避免医疗事故。

第三，提升信息化水平，完善电脑程序。为提高药房工作效率，管理人员应借鉴先进技术与经验，结合药房实际情况，进一步完善电脑程序，达到提升信息化水平的目的。临床工作中，建议药房工作人员与临床医师，通过电子单据的形式，进行交流。换言之，即临床医师用电子单据的形式，写处方，再发送至药房计算机，药房工作人员以处方为依据，配药，患者以该单据为准，到药房领取药品[4]。

第四，完善中药房调配制度，调配时，工作人员必须严格按照医师的药方，配比每一味药，保证药物疗效[5]。同时，要求药方工作人员熟练掌握不同药材的识别方法、性质、功效、主治等，合理炮制。另外，由于中药包装识别性不强，因此，发药时，中药房工作人员需反复核对，避免出现差错[6]。

综上所述，如今，中药房管理中，仍存在多方面的问题，因此，为提高中药房管理效率，管理人员应从多个方面，例如，药品、工作人员、基础设备等，采取切实可行的措施，有效解决存在的问题，提高中药房管理效率，为医院可持续发展奠定基础。

[1]李在林，赵丽.基层医院中药房管理存在的问题及改进对策[J].医学信息（中旬刊），2010，05(11):3094-3095.

[2]孙娜红.基层医院中药房管理存在的问题及改进对策[J].中医药管理杂志，2011，19(10):972-973.

[3]李宗英.基层医院中药房管理存在的问题和措施[J].中国医药指南，2012，10(13):266-267.

[4]韩伟.加强医院中药房规范管理的几点经验[J].首都医药，2015，18（7）：13-14.

[5]陈通，王丽姿，刘子先.医院门诊药房服务系统设计研究[J].中华医院管理杂志，2015，3（15）：104-105.

[6]李红宇.基层医院中药房管理存在的问题及改进对策[J].大家健康（下旬版），2014，(5):321-322.