平凡岗位 闪耀“天使”光环

“用爱心和真诚对待患者，用尽责和敬业对待工作”是杨浦区定海社区卫生服务中心的护士陈艳始终秉承的信条。陈艳自2004年毕业就扎根在社区卫生服务中心，经过14年不断历练，她从1名卫校毕业的普通小护士成长为获得主管护师职称的社区基层护理骨干。14年间，她始终把患者需求放在第一位，用心做好每一件事，真诚对待每一位患者。

定海社区卫生服务中心（简称中心）坐落于杨浦区东北角，占地6.7亩，建筑面积5 100 m2，服务辖区内有9.5万社区居民。中心曾获得市无烟医院、市卫生系统文明单位、区文明单位等荣誉称号，并先后创建成为“上海市示范性社区卫生服务中心”、“上海市住院医师规范化培训基地”，2017年又创建成为“同济大学医学院附属社区卫生服务中心（筹）”。中心现有职工125人，其中高级职称3人，中级职称54人，拥有DR、彩超、全自动生化分析仪等先进诊疗设备。中心年门诊量约33万人次，病房核定床位65张，承担收治以糖尿病、心脑血管疾病等慢性病为主的老年患者，深受社区居民的欢迎。

中心积极推进社区卫生综合改革，广泛开展家庭医生“1+1+1”签约服务，设立了海州、沈家滩、3061弄、军工、东白林寺5个家庭医生工作站，为社区居民提供医疗照护、健康档案建立、慢性病管理及健康宣教等项目，并开展延伸处方、社区配套药房和健康信息小屋等重点服务项目，同时不断深化预防、保健、医疗、康复、健康教育及计划生育技术指导六位一体的卫生服务职能。

1 勤学苦练，固牢岗位之基

作为社区护理岗位的一员，陈艳为适应社区新型护理的需要，积极参加各项培训，将国际、国内的新技术、新理念带回科室，并于2016年获得了静脉导管维护和舒缓疗护岗位证书。作为技术理论骨干，她不仅专业技能过硬，综合护理能力也非常突出。陈艳带领大家成立学习型班组，组织科室成员开展技能培训，进行专题讨论和科研创新。同时，为满足定海地区9万多居民的健康需求，陈艳以求真务实为要求，以群众满意为标准，以自身建设为手段积极开展特色服务，根据社区患者大多罹患老年病、慢性病的特点，她将住院患者进行分类，针对不同患者提供不同的特色服务。老年病患者主要以优质生活护理为主，体现在翻身动作轻柔不拖拉，口腔护理擦拭细致无残留等关爱服务；慢性病患者主要以特色健康宣教为主，不仅发放中医四季养生宣传单页，还组织编排健康宣教小品、防跌倒情景剧等活动；康复患者侧重于康复锻炼指导，包括床边理疗、推拿按摩及活动室保健操等项目。此外，作为病房护士长，陈艳还在工作中摸索出“三化”工作原则，即：制度长效化，操作流程化，工作数据化。通过抓管理、抓教学、抓实绩不断提升科室护理质量。2016年，陈艳荣获杨浦区卫计系统岗位技能大赛优秀个人奖；2018年荣获首届“上海市十佳社区护士”称号。在她的带领下，集体曾先后获得市巾帼文明岗、区“文明窗口”、区“学习型班组”等光荣称号。

2 暖心照顾，呵护岗位温度

陈艳于2008年起负责中心“暖心行动”项目的实施，至今已有10年时间。她引领暖心成员在提高护理照护治疗的同时，不忘推进心理舒缓治疗，至今共计服务高龄老人、残疾人、孤老等约4 000余人次。杨浦时报上刊登了“暖心行动”的照片，并获得《解放日报》定海社区优秀读报点称号。病房里有1位糖尿病患者张婆婆，总是一个人坐在角落、闷闷不乐。经过了解，陈艳得知张婆婆因为动迁的事与儿子发生争执，情绪低落。于是，陈艳将这一情况与病房组“暖心行动”成员沟通后，利用休息时间给张婆婆制作木糖醇蛋糕；陪张婆婆听她喜欢的越剧；给张婆婆读报，陪她聊天。陈艳还多次打电话给张婆婆的儿子动之以情，晓之以理。最终，在母亲节这天，成功劝说张婆婆的儿子来和母亲欢度节日。张婆婆激動地握着陈艳的手连声说：“谢谢，谢谢！”陈艳常说，她为患者奉上爱心，患者幸福的笑脸和真诚的感谢就是对她最好的褒奖。

3 探索创新，延伸岗位服务

中心大力推广家庭医生“1+1+1”签约服务模式，陈艳响应号召，积极思考社区护理工作新模式。作为上海市青年文明号号长，她带领病房组成员把全程优质服务和社区医疗特长紧密结合起来，积极探索建立中心病房-社区门诊-家庭的环状医疗延伸模式，以此提升医疗护理服务的连续性、协调性、整体性。通过加强出院后患者的评价回访，将原有服务拓展，提升患者满意度；通过整合社区资源，为养老机构和居家失能老人上门进行专业、适宜的医疗护理与生活照料的指导，并针对社区老年人、幼儿园、阳光之家的智障人士等对象开展形式多样的健康教育，提升社区满意度；通过与兄弟单位青年文明号同创共建，联合开展志愿者活动，提升社会满意度。陈艳还积极参与社区家庭医生团队服务，投身于“对糖尿病防治效果的评估”课题，为提升社区人群的健康水平做贡献。在她的带领下，中心病房组在2013—2016年间连续获得上海市青年文明号称号。

社区护士的工作很普通、很平凡，既没有豪迈的语言，也没有惊天动地的壮举，只是脚踏实地做好每一项工作，用心、用情、用爱守护着居民健康的朴素情怀。陈艳就是这其中的一员，虽然没有华丽的外表，却闪耀着白衣天使的光环。