陌生中藏金矿

袁岳

如果你创业成功，意味着你能在陌生人中很好地开发出客户、找到员工、得到很多陌生的广告受众的认可。如果你成功地得到一个理想的职业，大半是因为你在陌生的面试官面前得到认可、在原来陌生的同事中得到肯定、在陌生的服务对象面前得心应手。生活幸福的人，很可能是在陌生人中遇见了一个一见倾心并且成功追求到的对象；或者去了一个以前一直想去的陌生地方，认识了很多陌生文化中的人，而这些陌生的人都成了自己的良师益友；抑或是在陌生的服务场所得到了陌生人员的热情服务。

其实，我们生活的质量与趣味大都是来自陌生，尽管我们在外时很期望能够回到有家人与亲友的熟悉环境中，但是，我们如果一味在那样的环境里面生活，那么不是意味着没有成熟，就是意味着习惯了无聊。

对比熟客，做陌生客人的生意更能得到公平的回報，因为熟人很可能吃垮你的餐厅；对比亲友，对于陌生人，作为公务人员的你也许更能秉公执法，因为亲友难免要让你徇私枉法几回；对比老朋友，对于陌生人，作为大夫或者资源拥有者的你也许更能公平分配资源。

实际上，只有在陌生人面前，我们以前讲的一切冠冕堂皇的道理才能得到更好地实施，尤其是在我们这样一个熟人社会。在熟人面前，我们按照自己的习惯去处理事情的方法，也许自己感觉没啥，比如，我们照顾自己的亲友进好单位、优先给自己的孩子择校等，但在陌生的公众中，你就是千夫所指的坏人。

从某种程度上来说，我们少年的理想是以陌生人为背景来展开思路的。可是我们的生活环境中却充满了“熟人才好”的习俗。而这熟人才好，往往包括这样一些规则：别和陌生人说话、社会复杂、坏人太多、出门找亲友、有人好办事、朋友之间必须帮忙、在家靠父母出门靠朋友、兄弟之间有啥不能说的，等等，这些都是我们习以为常的道理。

其实，我们绝大部分的所谓熟悉的社会关系本来都是来自于陌生人，只是因为有了一些可以让我们放松的机制，比如有熟人介绍在前、有班级单位或者部队这种建制设计在前、有某些让我们放心的公开保证（名校高才生）在前，我们才能稍感心安。但既然是陌生人就会有一定的不确定性，而在我们的文化中却存在一种妖魔化陌生人的倾向，使我们形成了拒绝、恐惧陌生人的习惯。

学会管理陌生和陌生人，才能减少这种不确定性带给我们的畏惧，才能把陌生人这个巨大的社会资本能量释放在我们可以利用的领域里面。

（摘自《商界评论》 图/游飞扬）