论现代企业后勤物业管理

刘永志

【摘 要】经过几十年的发展，现代物业不管从管理模式还是从运营方式都出现了比较高的标准，这就让居民的安全得到了进一步保障。然而，在物业企业发展过程的同时，也不断增多了服务纠纷问题。这些问题已经到了迫切需要解决的地步。所以，对物业管理企业的服务进行不断规范，提升服务质量，对物业企业和房地产行业的持续健康发展发挥着重要作用。本文对当前新时代下物业企业的管理问题进行总结，并且针对性的提出了物业企业管理有效的提出对策，力求可以给相关物业企业的管理带来更高的参考和依据。

【关键词】现代企业；后勤物业管理；问题；对策

随着我国经济不断发展，现代化的物业管理服务方面的质量也越来越高。从起初的专项服务一直发展到综合性的服务[1]。现代物业企业对其标准化以及规范化提出了更多的多元化资产管理要求，并且在业界内进行创新已经成为了物业管理未来的发展，并越来越得到人们的广泛关注和认可。然而，在发展过程中，物业和业主之间的矛盾也越来越深，要想化解物业管理的矛盾，提高物业管理水平，需要不断完善物业企业的服务，提高社会和谐度[2]。

一、新时代下物业企业管理过程中存在的问题

1.管理理念方面比较落后

传统的物业管理工作主要是通过后勤身份来提供对应服务。这些服务仅仅要满足人们日常工作和生活的需求就行。然而，随着社会的不断发展，企业规模越来越大，员工在工作、生活以及休闲方面的需求也越来越多[3]。针对企业目前后勤物业管理而言，一些物业管理理念受传统观念的制约而比较落后，并且没有对员工的真实需求进行充分考虑，其思想比较呆板，工作方式比较机械化，进而造成了员工在工作过程中产生厌烦心理。除此之外，企业文化和物业企业之间存在比较大的差距，严重对员工工作的积极性和工作热情产生影响，进而影响了物业企业管理健康发展。

2.业主和物业管理企业沟通不畅通

在现实当中，不仅存在着物业企业服务态度的问题，还存在物业公司和业主之间沟通不畅的问题。目前，大多数的居民都有着分房租房和福利房，对物业管理的消费观念没有产生。物业管理企业尽管谈及向政府的账目总是亏损不断，却也迟迟不愿公布账目详情，这使业主不得不对物管的诚信度产生质疑。所以，进一步激化了深层的矛盾。这也证明了非常有必要构建物业管理和业主之间构建的沟通渠道。

3.物业管理体系比较陈旧

在目前新时代下，我国大多数物业企业内都对专门专项管理进行了设置，对专业性企业机构进行组织，让物业企业通过传统的后勤服务部门变为经营实体企业。然而，因为受到自身企业管理系统的制约，一些物业企业管理没有向当今市场真正的迈入，不能符合市场需要的基本要求，仍然利用了传统物业管理模式，进而最终不能和市场相适应，造成了单一的工作方式。在体系和运行机制方面，生机和活力比较欠缺，进而在社会管理、专业性员工分配以及服务内容方面出现比较多的问题，不能很好的发挥出物业管理的真正作用，大大降低了企业核心竞争力，严重影响了在新时代下企业持续健康的发展。

4.物业管理人员素质差

“有市无价，供需无序”的现状激化了现代物业管理市场矛盾，面对消费者，物管人员不知该以何种态度来对待，物业管理公司导致的产地房质量和其价格不相符，无法做到把各方利益统筹兼顾，这就要求物管公司要提高服务意识和服务理念，以及服务质量的优化等等。

二、提升现代企业后勤物业管理应对策略

1.强化质量管理学习，树立质量管理意识

物业管理企业服务质量的规范，需要从广大员工入手，对员工进行岗位教育，提高全体员工的服务意识，将服务理念贯彻到物业管理企业的全过程中去，并要引导物业企业坚持“服务至上、质量第一”的工作理念，促进质量意识的提升。第一，提高企业文化的质量。物业管理企业的领导要发挥自身的领导作用，将企业质量文化建设放在工作的重中之重，在企业中树立“服务至上，以人为本”的文化建设理念，促使企业文化与企业服务质量的相辅相成。第二，提高企业品牌的质量。企业的发展必须要具有品牌效应，只有提高产品的品牌力才能够提升其竞争能力，从而在市场发展中站稳脚跟。所以物业管理企业服务质量的提升必须要树立品牌意识，制定完善的管理标准，企业管理部门要对此进行严抓死守，促进管理效果的提升。第三，提高企业效益的质量。质量在市场经济条件下具有非常重要的作用，其是保证市场效益，促进市场经济良好运行的有效手段。因此，物业管理公司要明确自身的质量目标和服务目标，在管理中积极与业主、各级领导部分、下属部门等进行沟通，规范自己的服务质量，促进物业改进工作的完成。

2.加强力度优化管理模式

在当前已有的物业企业管理状况下，建立物业管理的自主创新运行体系，自负盈亏、自主运作，且主动积与市场金融有机整合到一起，不管是在管理材料方面还是在其他发展战略方面都能够实现高度统一，以此来满足新形势下的市场需求。要全面的提高企业当中物业服务及管理质量，可以利用菜单式的新型服务方式，充分拓展物业服务范围，让物业管理成为人们日常生活中贴心管家，满足不同用户的需求。物业管理部门应在向用户提供服务的过程中，明确自身的服务项目，进而依据客户的实际需要让他们自主选择所需服务，以此来得到更多用户的认可与青睐。

3.全程物业管理服务策划

全程物业管理服务把物业前期介入和介入房地产规划、设计、施工、营销策划、销售及售后服务的全过程综合在一起，要求其二者之间具有相互关联的关系，使得物业管理系统化、体系化，根据我国现代物业管理模式的现状看来，这种管理服务模式是我国物业管理发展的一项必然趋势。它的实施实际上高维度地维护开发商的声誉，并且管理更方便，为业主减少后顾之忧。这种管理服务以一种新的管理模式呈现出来，它的本质目标是针对开发商和置业业主的，最终实施目标和价值，是符合和满足客户实际需求，适应物业管理市场的运营。

4.制度质量管理措施，保证管理体系的稳定运行

第一，设置服务质量管理机构。物业企业服务质量管理机构的设置，有利于企业目标、考核方式、技术研发、质量改进等具体业务的管理和完善，从而为企业提供基础性的服务，提高企业的服务质量。第二，制定标准化的工作条例。标准化的工作条例是规范企业各项经济活动的综合性工程，其有利于企业各部门、各工作环节之间的配合和协调发展，从而确保企业服务质量的提升。第三，健全和完善质量监管制度。完善的质量监管制度是规范物业企业服务质量的关键，也是保证质量管理体系落实的重要因素。因此，要建立完善的质量管理制度，对企业服务的前、中、后三期进行质量监管，从而保证服务信息的畅通，确保信息反馈的及时有效，提高企业的服务效率。另外，完善的監管机制，有利于对员工和企业部门进行考核，协调各部门的利益，促进企业服务工作的有序进行。

三、结论

综上所述，物业管理企业服务质量的规范化发展，与企业领导和全体员工是分不开的，所以树立领导的管理意识和全员参与的管理行为，对提高物业企业的服务意识和质量意识具有重要意义。想要得到更多人的认可，充分发挥物业管理的积极能效，首先就应创新管理理念，全面实施改革创新，注重物业管理团队的培训，提高管理人员的专业水平及素养，与此同时，也要优化管理模式，从根本上提高物业服务质量，拓展服务范围，只有这样，才能真正实现革新目标，切实强化物业企业管理的实效性，为企业的可持续发展奠定稳固基础。

【参考文献】

[1]田红.对企业物业管理模式的几点思考[J].办公室业务，2018（04）：48.

[2]李宣东.新形势物业企业管理有效提升策略[J].现代经济信息，2018（01）：102.