开拓电力市场中电力营销的问题及对策

李广

【摘 要】目前随着社会经济的不断发展，我国各种新型能源被不断开发出来，同时再加上相关的环保政策，致使电力企业无法再对电力市场进行垄断，而随着市场经济环境的日益激烈，电力企业需要加大电力营销的力度从而增强自身的市场竞争能力，目前电力营销目前已经在电力企业中得到了广泛的应用，但是尚存在着较多的问题亟需提出相应的措施进行解决，本文就此展开了简要的阐述。

【关键词】解决对策；电力营销；电力市场

电力营销主要是指电力企业利用相应的载体向广大人民群众提供安全、充足的电能，从而获得可观的经济利润。在以往很长一段时间内，电力企业作为国家的重要能源企业，其垄断了整个电力市场，通常情况下都是客户自行找上门，其不需要参与到市场竞争环境中，其有着固定的服务对象，因此不需要开展营销活动，但目前随着时代的不断变化，打破了电力企业的垄断行为，直接影响到了电力企业的发展，因此为了实现自身企业的长远发展，其开支积极制定电力营销策略并大力推行，为了更好的促进电力企业的发展，因此本文简要探讨了开拓电力市场中电力营销的问题，并提出相应的解决措施。

一、开拓电力市场中电力营销存在的问题

（一）营销观念缺乏，服务意识淡薄

由于电力企业以往长时间在电力市场中处于垄断地位，因此电力企业工作人员缺乏营销观念，在此种背景下，电力企业的人员只对发电、电费收取、电力的分配进行关注，而未对电力售后服务工作、电能质量的监督控制以及用户的用电体验等方面进行關注，这与目前市场重视用户体验的观念是不相符的。而目前新型的营销观念是从产品的开发一直到产品投入市场，以及从用户的购买到整体使用的过程，企业都应该坚持树立以用户为主的服务理念；显然，电力企业的营销工作尚未做到这一点[1]。

（二）法制观念欠缺，影响电力市场的有序发展

虽然目前关于电力方面的法律体系尚在逐渐的完善，有利于保障电力企业进一步规范化、制度化、合理化其自身的法制化管理工作；但目前由于电力企业内部的管理问题以及外部社会环境的因素，电力企业在经营生产的过程中尚存在一定的问题。由于目前电力企业对于相关法律法规的宣传教育力度欠缺，多数用户出现拖欠电费、偷电使用等不法行为，因此导致电力企业难以回收资金，从而导致电力企业的再投资陷入了困境。尤其是最近几年以来的电力设施设备被破坏、违章用电等行为日益严重，对电力企业造成了较大的经济损失，同时也间接反映出，电力企业的营销部门的督查工作的不到位，法制观念的欠缺，其采取的依罚代法的惩戒工作已不能起到有效的警示作用。

（三）营销水平较低，管理力度不够

目前电力企业的营销工作受到传统观念的影响较大，对目前市场导向下的营销特点无法较好的适应，首先体现在开展营销工作时，企业对消费者的实际需求不能充分的挖掘及掌握，导致最后的营销策略和消费者的消费需求不相符；另外，缺乏相应的市场监管工作，致使营销效果不能达到预期的效果，松散的管理力度对企业的经济效益产生了直接的影响；最后，电力营销工作人员的综合素质普遍偏低，因此在实际的工作开展中对用户在用电过程中产生的问题不能进行及时较好的解决，影响用户的体验，从而导致电力企业在用户心中的形象。

二、解决电力营销中存在的问题的解决策略

（一）改变服务理念，营造良好的企业形象

虽然在社会主义经济体制的不断建立过程中，电力企业制定并推行了相应的优质服务规程，但并未落到实处，基本形同虚设，无法与目前的发展需求相适应，因此电力企业应该积极转变自身的服务理念，为自身建立良好的形象，提高竞争能力，具体可从以下几个方面进行：第一，电力企业应注重对自身服务水平进行不断的提高，并构建一个用户服务中心平台，最好实现为用户提供二十四小时的不间断服务工作，派遣工作人员通过多种途径对用户遇到的问题、意见反馈等信息进行收集，并及时进行解决；第二，根据国家出台的相关规定，对各个电力营销网点进行规范化的建设，并结合客户的实际需求、电力市场的最新发展趋势以及电力企业的自身实际情况对电力营销网点的配置进行不断地完善，保证订立营销工作的顺利开展；第三，电力企业可以构建自身的内部信息交流平台，保证电力营销工作能够及时告知到每一位相关人员，同时可以专设一个用户的意见反馈平台，并积极鼓励提出意见，指出电力工作中的不足之处，有利于企业进行及时的调整完善，保证优质服务深入人心。

（二）强化法制观念，加强法律法规的宣传教育力度

针对目前存在的拖欠电费、非法用电等行为，电力企业应该不断加强对相关法律知识的学习，并积极使用以维护自身的利益，首先电力企业应该通过拉横幅、开展电力法律法规的知识讲座、发放宣传手册等途径对相关的电力法律法规内容进行积极的宣传，对广大群众起到约束和警示作用，从而实现依法供电、按时缴费、依法管电的良好氛围；其次在于相关部分签订供电合同时，应该明确双方的职责、权利以及违约责任等内容，有利于处理由此引发的各种纠纷，并避免电费拖欠的行为出现；最后电力企业可加强与当地政府之间的合作，保证电力设备维护工作、电费回收工作的顺利开展[2]。

（三）构建高素质的电力营销团队，提高营销管理水平

首先，电力企业应该加强对营销工作人员的培训工作，定期开展相关的知识讲座，提升起自身的工作水平，同时不断引进高素质人才，并积极转变其自身的营销观念，对电力企业的经营困境进行充分的认识，从而制定出与当下环境相符合，适应电力企业发展需求的营销策略；此外，电力企业还应该不断创新电力管理技术，实现多项工作的无纸化操作，尽可能实现用户不出门就能完成信息查询、电费缴纳等工作，保证每一个环节都秉持为用户着想的服务理念。

三、结束语

综上所述，目前由于社会的不断发展，使得电力企业的生存发展面临着较大的挑战，因此电力企业需要加强电力营销工作的开展，以不断提高自身的服务水平，树立良好的企业形像，从而提高电力企业的市场竞争能力，保证企业的长远健康发展。

【参考文献】

[1]詹翅， 岳佳. 开拓电力市场中电力营销存在的问题及对策[J]. 企业技术开发， 2016， 35（14）：122-123.

[2]谭渊， 雷瑞雪. 分析开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J]. 通讯世界， 2016（17）：161-161.