2018年关键词

陈春花

刚刚过去的2017年具有很多标签，“不确定性”“互联网下半场”“人工智能”“知识革命”“数字化生存”等等，这些标签最后被归纳为一个最重要的特征：一切都被重新定义，这些不断变化的时代调性，对于每一个人都是巨大的挑战。

2018 年环境认知

从 2016 年开始，我便一直强调：创造未来比预测未来更重要。一来的确是因为未来无法预测，而更重要的原因是，技术驱动变化的环境下，唯有创新方可与时代同步。所以，对于 2018 年，我依然不是用预测的方式，而是用认知的方式来谈谈我的想法。在接下来的 2018 年，我们最需要的是如何认知与选择，如何创造与创新，如何用面向未来的能力来提升自己，我认为我们需要从以下四个方面来理解 2018 年的经营环境。

新时代

十九大制定了新时代中国特色社会主义的行动纲领和发展蓝图，并明确指出社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需求和不平衡不充分的发展之间的矛盾，这意味着一个新时代开启，也是全新的发展机遇的开启。你需要很好地去理解新时代的内涵，去理解新发展模式的内涵，去理解中国与世界发展格局的机遇。而从全球视角来看，新時代意味着不对称性、复杂性以及不确定性，变革不会以你的意志为转移，无论你是否已经准备好。

万物互联

因为互联网技术，人们已经了解到，整个环境是在更广泛的互联互通之中，但随着互联技术、智能技术、数字技术的深度发展，任何一个要素的变化，都会触及整体的改变，比如，“30分钟”送达的出现，零售业开始全面转向新零售，甚至很多人还不能够说明白什么是新零售，但却已不得不踏入新零售的大潮之中。今天的任何一个创新，已经不仅仅是速度和效率，而是影响到整体，包括如何理解人、社区和环境之间的关系。今天你选择任何一个行动，都需要去理解生态、社会以及整体。

数字化生存

数字化生存最核心的特征就是，企业的寿命、产品的生命周期、争夺用户和行业更替的时间窗口都在以前所未有的速度缩短。今天的商业系统就像是一个极速奔跑中的运动员，每一段位移都伴随着心率的加快、呼吸的增速和越来越难以挣脱的窒息感。驱动整个系统加速运转的强心针无疑是技术——技术带来的数字化商业模式周期更短，这一点很多人都看到了。而容易被忽略的一点是：数字化时代不仅仅是加速度的量变，更是底层商业和战略逻辑的质变。

我们观察到一个非常危险的现象：今天几乎所有的生态企业都还沿袭工业时代的逻辑——连续、可预测、线性思维。它们用整合、多元化方式进行有计划的布局，虽然冠以“生态战略”之名，然而战略的本质并没有改变。数字化时代的未来是复杂的。数据、协同、智能等要素碰撞在一起，将重构商业系统的结构，带来非连续、不可预测和非线性思维。如果仍然沿袭工业时代的逻辑，企业不具备应对复杂性所需要的“大规模作战能力”，那么企业的规模越大，崩盘的速度也就越快。

回归生活

近年，无论是苹果、Facebook、亚马逊，还是腾讯、阿里巴巴、华为，这些超大型企业的远见与野心、决心与执着、活力与创新，都深刻影响着人们的生活，影响着整个世界，甚至人类的未来。当大公司崛起，拥有与新创企业一样的热情与挑战力的时候，世界也会为之而改变。

而最让人惊喜的是，这些崛起的大公司中，看到越来越多的中国企业的身影。它们开始创造出除了自身价值之外的更广阔的商业想象空间，甚至直接撼动了被垄断多年的资源性传统行业。无论是阿里、百度、腾讯，还是华为、海尔、美的，中国企业开始以其品牌真正出现在终端消费者内心。这些企业代表的共性特点非常显著，即为追求更美好生活向往所带来的价值。

由于美好生活的定义不再局限于产品的使用功能，而更倾向于实现美好向往，这样需求不再局限在原有的市场领域，而是非常可能极速地创造出了新需求新市场。人们开始不再仅仅追求产品带来的同质化生活，而是开始追求个体满足感和过程体验感。

2018 年经营选择

如果我们能够这样去认知环境，就可以借助于这些认知来做出经营上的选择，来安排企业发展的策略。2018 年也如过去的 2017 年一样，会有很多的不同和很多的不确定，这些不同需要我们用全新的视角去看待，去理解新时代下的经济环境，同时，也需要我们找到属于自己的经营策略，并发展出自己的行动来。面对2018年的经营选择，我用下面四个关键词来表达：

顾客界面

在今天，最打动消费者的不再是解决家庭生活便利的消费品，而是追求满足购物过程的极速、分享和娱乐，是人们之间的共鸣与分享。崛起的企业之所以引领世界，是因为它们更了解并代表着有消费能力的大多数人类的生活感知，代表着对于美好生活的向往，也因此更具备创造新市场的能力。

它们有能力离开已有竞争者的红海市场而再创造出一个解决某个需求的巨大蓝海。更重要的是，它们本身代表了充足的生长空间。我非常喜欢史蒂夫·乔布斯说过的一句话：“要从客户体验着手，再返回到技术层面。”所以，最重要的选择是：让美好生活成为你的顾客界面。

确信

我们的确已经进入一个全新的时代，承认无知要比消耗资源去预测未来更具有战略优势。任正非说：方向大致正确即可。有人说得更为极端：预测不如随机选择。我不去评价这些说法，而是提请大家关注到，这就是这个时代的新特性。

因为这样的特性，则要求管理者具有更强的定力，拥有确信的能力。要确信你的目标具有足够的牵引力量，目标一定是可以实现的；要确信你的上司、团队和伙伴，确信他们集合的智慧可以应对不确定性和复杂性；要确信你自己，确信你的能力超乎你的想象。是的，不确定的是环境，确定的是我们自己。

协同

组织效率不再来源于分工而是来源于协同，协同创造价值已经越来越显现出其重要性。借助于协同，企业能够创造性地解决在外部环境决定组织绩效的环境下，组织效率从哪里来的问题。借助于协同，企业能够更好地参与到“人类命运共同体”的建设中。借助于协同，企业能够更好地与行业合作伙伴、社区与各界一起探索，共建与共治。

因此我一直建议，如果你清楚谁是你的对手，我会非常担心你；如果你知道谁是你的合作伙伴，我就会安心。真正的对手只有我们自己，为达成协同效率本身，无论是组织内部还是组织外部，都需要调整自己的价值取向，在我们的研究中，确认为诚、利、信、不争。无论企业目前处在什么阶段、什么位置，形成协同价值取向、协同工作的逻辑，打开组织的内外部边界，跨界协同，形成协同效率都是一个必要的选择。

员工创造力

组织成员具有持续创造力是企业应对不确定性的解决之道。如何建立员工与组织之间的共享平台，让组织成员释放出自己的创造力，是2018年企业必须做出的选择，其核心是寻找到价值观认同的成员，给予平台与资源，帮助员工释放创造力。要做到这一点，人力资源管理需要从评价投入转为评价产出，从关注胜任力转向关注创造力；组织功能从管控转向赋能；而企业文化从强调组织价值转向强调共享价值；企业领导者从管理者转向伙伴。释放员工创造力，一定要从命令—控制式管理向授权—赋能式管理转变。

当我写下对于2018年的判断和策略选择之时，依然知道一切还在变化之中，一切也皆有可能。但是，我依然对新的一年充满期待，是因为，生意本身就是生活的意义，技术使得商业活动更加有可能贴近生活本身，贴近美好。融合生活，驱动人类进步会是下一篇章。让我们满怀对美好生活的向往，迎接 2018 年的到来。endprint