供电企业电力营销风险探析

任建宇+赵勉

【摘要】：经济社会的飞速发展离不开电力，电力与居民生活、工厂运行及基础设施建设等息息相关。这种背景下，电力市场的发展和运营越来越受到人们的关注。电力企业的核心业务是电力营销。电力企业能够正常运行关键要依赖电力营销，但不可否认的是电力营销过程中容易出现很多风险。因此，对供电企业电力营销风险进行探析，具有十分重要的现实意义。本文对供电企业电力营销过程中存在的风险进行分析，其次提出了供电企业电力营销风险控制与管理的有效策略，以期待对解决供电企业电力营销风险有所裨益。

【关键词】：供电企业；电力营销；风险控制

【前言】：

對任何企业来说，营销至关重要。当然，营销对于供电企业来说也是至关重要的。进入21世纪以来，伴随着我国经济的快速发展，电力市场的规模也越来越大。供电企业受市场因素及其他因素的影响，电力营销过程中容易导致风险的发生。对于可能出现的风险，我们必须加以重视。笔者以供电企业的电力营销为目标，对供电企业电力营销过程中存在的风险进行分析，其次提出了供电企业电力营销风险控制与管理的有效策略，以期待对解决供电企业电力营销风险有所裨益。

1、供电企业电力营销过程中存在的风险分析

1.1市场风险

供电企业电力营销过程中所可能发生的风险中，市场风险发生的概率最高。市场风险包含的种类较多，电量风险、电价风险和电费风险都属于市场风险的范畴。供电企业在运营过程中，因电能的供求关系发生变化、自发电行为的出现等等种种情况的出现，易引发电量风险。[1]电价风险的产生是由于电价的计价或计费指标未严格执行国家的相关标准造成的。在三种风险中，电费风险是最主要的风险。电费风险的发生受不同因素的影响而发生不同的变化。举例来说，如果用电企业或者用户不能按时缴纳电费，电费的回收会存在的风险；如果电表统计人员粗心大意，抄错电表读数，易造成电费风险；如果在电费核算的过程中出现计算错误，这样的电费风险对供电企业来说是致命的。

1.2服务风险

作为一个服务型企业，供电企业必须具备较强的服务意识。只有这样，用户才能获得愉快的用电体验，才能避免矛盾的出现。不可否认的，部分电力营销人员在营销的过程中其服务态度较差。[2]所以，部分用户对此投诉较多。投诉的出现，不仅影响了企业的良好影响，更为风险的产生埋下了隐患。另一方面，部分供电企业在供电过程中存在着电压低、电量不足的情况，用户对此也多有微词。这种情况也易导致服务风险的发生。

1.3法律风险

与西方发达国家相比，我国电力方面的法律还不够完善，甚至缺乏专门的电力营销法律。法律的缺失，许多电力违法行为时有发生。部分电力企业法律意识淡薄，贪污受贿、徇私舞弊，不合理的电力技术或设备的开发等等严重违法行为时有发生。这些情况的发生，都是供电企业在电力营销过程中面临的法律风险。[3]

2、供电企业电力营销过程中风险控制与管理的策略

2.1强化营销队伍建设，全面提升服务水平

营销队伍是供电企业电力营销的关键，强化营销队伍建设有助于降低服务风险的发生。营销模式时刻发生变化，供电企业要着力开发安全、高效的营销模式。同时，营销队伍要提高服务意识，站在用户的角度去思考问题，全方位解决用户面临的各种问题。[4]不仅营销队伍的服务意识要提高，供电企业的服务意识也要提升。供电企业提供的电力其质量要符合标准，只有这样，才能赢得客户的青睐。另一方面，政府要制定相关的电力法律法规，使得营销人员在营销过程中对于违法行为能够做到有法可依、有法可寻，便降低了相应的法律风险。

2.2完善营销管理体系

要制定严格全面的营销管理制度，降低电力营销过程中风险的发生。营销人员要严格执行所制定的营销管理制度，保障电力营销的规范性和合理性。市场风险是供电企业制定营销管理制度时首要考虑的。[5]对于可能发生的，电量风险、电价风险和电费风险要制定相应的管理制度，做到有备无患、有的放矢。只有营销人员各负其责，尽职尽责，才能有效避免市场风险的发生。例如，建立用户信用档案，严格控制电价回收风险；抄表人员认真记录反复确认；电价核算人员认真负责，多人校对等等。

2.3健全营销监督体系，加大稽查力度

健全营销监督体系，对于预防电力营销风险至关重要。供电企业可成立电力营销稽查小分队，全程跟踪和管理电力营销过程，发现问题及时纠正，这样可降低风险的发生概率。众所周知，电力营销是一个系统工作，营销监督体系要全方位、立体化进行，可从营销人员服务意识、电能质量、用户忠诚度等等几个方面进行。稽查要作为一项制度长远的执行下去，切不可一时冲动，草草了事。只有这样，才能全面掌握电力营销过程中所发生的一切问题，进而有针对性的解决，促进供电企业长远健康发展。同时，要建立严格的奖惩和问责制度，营销人员有错必罚，有功必奖，做到赏罚分明。

结语

电力市场的发展和运营越来越受到人们的关注。电力企业的核心业务是电力营销。电力企业能够正常运行关键要依赖电力营销，但不可否认的是电力营销过程中容易出现很多风险。因此，对供电企业电力营销风险进行探析，具有十分重要的现实意义。本文对供电企业电力营销过程中存在的风险进行分析，其次提出了供电企业电力营销风险控制与管理的有效策略--加强营销队伍建设、完善营销管理体系、健全营销监督体系，以期待对解决供电企业电力营销风险有所裨益。

【参考文献】：

[1]王东.浅析日常配输电线路运行管理及维护措施[J].工程技术：文摘版，2015，（65）：268.

[2]王晓莉.供电企业电力营销风险管理的必要性及管控措施分析[J].中国新技术新产品，2016，（19）：129-130.

[3]彭兰芳，王军，刘建辉.对供电企业电力营销风险管理的几点探讨[J].科技与创新，2016，（16）：56+59.

[4]林友能.浅谈加强电力企业电力营销管理[J].现代经济信息.2010（06）.

[5]赵立新，石晓霞.供电企业优质服务的研究与探讨[J].科技情报开发与经济.2012（11）.endprint