物业行业人力资源管理的成本控制问题探讨

钟惠玲

【摘 要】 物业管理行业作为第三产业，在我国经历了从无到有、不断发展壮大的历程。物业管理服务行业通过全面推进达到广泛覆盖，在拉动内需、解决就业压力、拉动国民经济增长方面发挥积极作用，同时物业管理行业在企业经济效益、社会认知度、业主满意度和在国民经济和社会发展中的地位也得到了很大的提高。此外，物业管理服务的全天候性，既可以有效防范犯罪、减少意外事故、又可以配合社区开展活动等，从多个方面多角度为促进和谐社会的建立起到积极作用。

【关键词】 物业行业 人力资源管理 成本控制

改革开放以来，中国城市化进程明显加快，现阶段已经进入高速城市化的起飞线上，人们的物质生活水平也在不断提高，对于生活环境有了更高要求。物业管理行业是为人们提供优质生活环境的服务行业，为业主提供优质服务，满足业主生活工作需求，是物业管理行业的服务宗旨。物业行业作为劳动密集型产业，人工成本是企业的核心竞争力，人工成本是物业管理行业的重要部分，是维持物业管理企业继续运营下去的关键点。人力资源管理的成本控制是当下物业管理行业增强企业竞争力，提升物业管理行业经济效益的必经之路。

1.物业行业人力资源管理的成本控制的重要性

物业管理行业是指业主对小区所有建筑物公共用地、公共设施以及建筑小区内公共建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业管理公司进行管理的活动，《中华人民共和国物权法》规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理行业分为：居住物业；商业物业；工业物业；其他用途物业。

人力資源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力财力相结合的人工劳动力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对劳动者的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥劳动者的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现企业的组织目标，提高企业的经济效益。物业行业作为劳动密集型的服务行业，更应该重视人力资源管理，对于物业管理行业来说，人工成本控制是物业管理行业的核心竞争力。人工成本是物业行业在对业主提供劳务过程中消耗的人工费用总称。劳动者的工资支出是人工成本的最主要支出，如果劳动者的工资支出大于劳动者本身的劳动产生的价值，那么对于企业来讲就会减少经济收益，会严重阻碍企业的发展与壮大。如果劳动者的工资小于劳动者本身劳动产生的价值，虽然企业短时间内加大经济利益，但是这样会打消劳动者的工作积极性，不利企业长久发展。综上所述，如何科学合理的管控劳动者的人工成本，调动劳动者的积极性，是人力资源管理部门工作职责。对于劳动力密集型产业的物业管理行业来说，通过结合物业管理行业自身特点，加强建立人力资源管理的成本控制，不仅可以降低物业行业的无效成本支出，还可以对人工成本进行合理配置，通过科学有效的奖惩机制，提高员工工作积极性，提升物业管理企业的竞争力，促进物业管理企业稳步前进。

2.物业管理行业人力资源管理的成本控制中存在的问题

2.1 物业管理行业人员流动性大

物业管理行业的用人门槛比较低，所以存在很大的流动性和可替代性，大部分物业公司的员工多是外地务工人员和临时工，因此造成物业公司的从业人员经常更换，给物业公司的人力资源管理上造成专业人才流失。这也是整个物业行业面临的问题，物业行业缺乏专业人才，对于物业管理行业的行业形象无人维护，物业行业的社会地位不高，但是物业从业人员责任重大，工作辛苦，有些时候物业人员连自身的安全都得不到保障，这样的工作环境让物业从业人员容易产生挫折感，这也是造成物业管理人员流失的原因。

2.2 物业管理行业薪酬福利低

从薪酬福利整体数据方面来看，物业行业依然处于一个比较低的市场水平。这主要是因为物业行业是一个缺少技术含量的服务行业，比如物业行业中的保洁人员，多是一些年龄偏大学历偏低的人员，这种职业有很大的可替代性，因此在福利待遇方面都低于其他行业，基于物业管理盈利性考虑，人力资源在招聘的时候也多会选择临时工，但是临时工对于企业的融入感和认同感都比较低，影响员工工作积极性，也影响物业公司的公司形象。

2.3 物业行业人力资源管理规范制度缺失

在很多物业管理企业中，人力资源管理制度缺失，人力资源管理的工作包括人力资源规划、人员招聘、岗前培训、绩效考核、人员薪酬、社会保险、劳动关系等人力资源管理工作，但是在大部分的物业公司招聘中，都没有按照人力资源管理制度进行招聘，对于岗前培训更是形同虚设，多是由工作中的“老人”来介绍工作方式方法。

3.针对物业管理行业人力资源管理的成本控制中存在问题的解决措施

3.1 合理分配薪酬比例，人力资源管理着重培养复合型人才

物业公司薪酬应该遵循因岗定薪、业绩优先、兼顾公平及可持续发展的原则。根据公司发展需要因地制宜、科学合理的设置公司职能部门，培养复合型人才，服务行业的人才培养讲求一专多能，岗位设置力求一岗多职，这也是物业服务行业人力资源发展的必然趋势。这种复合型人才必须通过上岗前交叉、全员培训的扎实基础准备，才能够得以稳定实施，使用多技能的物业复合型人才节约了人力，可以把工作时间安排的更合理、更紧凑，同时也方便了员工管理。同时，这种运行模式还有另外一个人力资源管理功效。一旦某个重要岗位突然发生人员缺失，会有替补人员随时随地补位，不会对服务运行体系产生重大影响。这种复合型人才的培训有利于员工综合能力、职业发展潜力的培养及人才梯队的建设。物业管理企业尤其要重视具有水电维修等技术的专业人才吸引与培养，对于专业技术强的管理型人才在薪酬方面可以加大投入。

物业公司以服务为中心，以“顾客导向”为人力资源配置的指导思想。在实际工作中，无论是物业服务工作的大小还是经济利益的多少，在物业服务体系中都是以业主需要为目标。因此，人力资源必须加强基层服务人员岗前培训，绝对不能以减少降低基层服务人员成本来增加企业利益，对于基层服务人员要根据公司的实际需要定编。

3.2 完善绩效考核体系，加强管理规范化

所谓的绩效考核系统，就是企业公司管理、组织、员工绩效的系统。绩效考核系统就如同为企业的各种管理系统搭建了一个管理平台，管理者通过这个平台了解员工的工作情况，并根据员工工作情况发放工资。物业行业的绩效考核体系应该根据服务行业的特点，确定考核主体、考核客体以及考核流程。完善的绩效考核体系会对员工起到激励作用，考核的结果与员工的工资、福利待遇挂钩，成为员工薪酬调整、职位晋升、年底评优等工作的重要依据。绩效考核要避免形式化，每个月底考核时没有优劣之分，都是表现良好，这样的评价标准会严重阻碍员工的工作热情，对于工作不认真负责的员工也缺乏警醒提示作用。

结束语

物业管理行业虽然在发展过程中面临许多问题，但是物业管理行业的发展前景广阔，物业管理行业在人力资源管理的成本有效控制是未来该行业发展的重要一环，物业管理企业除了要做好人力资源的组织、职业培训、人工成本控制等工作，还要加强企业自身形象管理，为业主提供更加优质的服务，树立物业管理行业中的品牌。

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