人人都是维权专家

瓜子二手车遭投诉

新车难提且收取服务费不退还？

瓜子二手车直卖网，

没有中间商赚差价，

车主多卖钱，

买家少花钱……

这句朗朗上口的广告词相信大家并不陌生。近年来，许多二手车平台都如雨后春笋般冒了出来，基本都打着没有中间商赚差价的口号。可是，没有中间商的二手车平台真的好吗？近日，消费保就接到了关于二手车的投诉。投诉人表示瓜子二手车存在预先收取服务费，看车后不退款的情况。事情是否真如投诉人所说？跟着笔者来一探究竟。

11月15日，消费保接到聂先生的投诉称，他在瓜子二手车平台看中一辆别克凯越车，并支付了1000元的押金和2500元的服务费。聂先生说：“我交完钱，销售在没有和我提及合同条款的情况下直接签上了我的名字。而且，手持合同的是销售宋，但合同上签的名字却是销售张。”

此外，李先生于9月15日在瓜子二手车看中一辆本田锋范2012款1.5L自动精英版汽车，在支付了3500元服务费后，销售员便让其回去等通知。然而，几天后瓜子金融却打电话告知李先生该辆汽车价格提高了2万多，需要支付6.45万。李先生表示：“6万多元的价格足够我购买一辆新车了，瓜子二手车平台还要我交各种各样的押金，還称二手车要购买4000多元保险费。我认为不划算便和对方销售协商退服务费，销售人员却明确告诉我不能退款。”

类似的事情还发生在刘女士的身上，她于9月11日在瓜子二手车平台通过分期的形式购买了一辆全新的长安CS75汽车，当天已交完首付13480元，销售表示国庆节期间可以提车，然而时间一到却没了下文。刘女士称：“之前在网上看到有人说在瓜子网购买新车很难提车，我还特意询问销售有没有此事，销售否认并和我说国庆节可以拿到车。可现在提车日期早就过去了。”

消费保在接到以上投诉后立即联系了纠纷双方，目前尚在调解中，笔者会继续跟进。

消费保提醒广大消费者在二手平台购车时要注意以下几点：

1、购车后建议消费者到第三方鉴定机构做鉴定。消费者如果是在二手车平台购车，可提前致电咨询，询问清楚包退日期。如果是大型的二手车市场，消费者可以联系市场负责人，在出现纠纷的时候要求负责人协助退车退款。

2、购买二手车前要注意看汽车漆面是否被人工修复过。

①看漆面平整度。从车身侧后方斜着往前看，看是否有一条条的波浪，看整体光纹是否一致，再近看是否有明显的虚喷处。

②看漆面是否有流挂、桔皮、针孔等缺陷。尤其要注意是否存在擦不掉的有异物感的小点。

③看门条和本不应有漆的塑料件上是否有虚漆。有的地方看不见虚漆，但有些地方明显有擦过的痕迹。

④看色差。因为现在的电脑调漆都是后期精修过的，误差在所难免。而且有的颜色存在明显的色差。

3、查该车的背景。首先，查阅该车的保险及索赔情况；其次，查阅该车的身份，也就是说查看该车是否有正规手续，是否可以过户；最后，查阅其违章纪录，看是否还有重大违章没有清理。

4、如遇消费纠纷，建议拨打12315或到当地工商局进行投诉，或者到第三方免费投诉平台（如消费保）进行投诉。

三包期内普惠电脑越修越坏

消费者能否要求换新机？

还在三包期内的惠普笔记本电脑遭遇多次维修，售后部门检测、上门维修，屏幕、适配器、电池修/换了个遍，消费者要求换新机但商家却说只能修不能换。消费保不禁提出质疑：三包期内的电脑越修越坏，真的不能换新机吗？

宁先生在消费保上投诉称，今年9月16日，他在惠普官方商城花费6000多元购买了一款“惠普战66 Pro G1”商用轻薄笔记本电脑。11月1日，电脑屏幕出现大面积坏点，经惠普售后部门检测确认为质量问题，予以更换屏幕；屏幕维修后一周（11月8日），电源适配器因质量问题导致无法充电。惠普于11月10日更换了适配器，后发现电池电量无法充满（最多只能充到98%），惠普再次维修并更换了电池。然而，更换电池两周后，屏幕又出现多处漏光，于是惠普将电脑带回维修点维修，截至本文发稿前尚未获知维修结果。

笔者在23日联系了宁先生，他告诉笔者，这台惠普电脑是买来办公的，现在电脑一直无法正常使用，只能用旧电脑替代，严重影响到他的工作进度。他曾多次向惠普提出换机请求，但惠普方面却表示计算机三包期内出现漏光、无法充满电等情况只能给予维修，如果出现无法开机的情况才可以更换新机。

笔者了解到，惠普该款笔记本电脑在宣传语中描述到“军工级质量和稳定性能的保证”，但宁先生的遭遇很明显在“打脸”惠普。花费6000多元新买的笔记本电脑多次维修但问题都无法得到解决，惠普是否该为用户换机？为此，笔者特意咨询了广东省格林律师事务所的杨河律师。

根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定：在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。宁先生的笔记本电脑第一次更换了屏幕，第二次更换了电池，经两次修理两周后又出现屏幕故障，因此已经符合了第十三条规定的调换商品的情况，可以凭修理记录、发票和三包凭证要求惠普公司调换同型号的电脑。消费保提醒广大消费者在购买电脑产品时要注意以下几点：

1、消费者权益保护法第24条提出，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

2、检查外观。购机前仔细检查电脑外观是否有碰、擦、划、裂等痕迹，液晶显示屏是否出现划伤、坏点、波纹和螺丝是否有掉漆等现象。

3、检查电脑的硬件配置是否为正品。比如显示屏型号，内存条的大小和型号，硬盘的制造厂商和显卡的型号等等。再到官网查询官方配置是否相符，避免买到翻新或者组装机。

4、检查硬盘通电时间。使用HD Tune类软件查看硬盘的通电时间，一般来说，正规出厂的新机硬盘通电时间在个位数小时内属于正常情况。

5、保存好保修卡、收据等凭证，以便日后维权所需。

6、如遇消费纠纷，建议消费者拨打12315（工商局投诉电话）或到当地工商局进行投诉，或者到第三方免费投诉平台（如消费保）进行投诉。endprint