全域旅游背景下杭州市智慧旅游乡村发展现状调研

徐劼成

中国的乡村旅游已有二十几年的发展历史，乡村旅游的发展对我国经济、城市化进程、“三农”问题解决都有至关重要的影响。智慧旅游乡村是在全域旅游背景下，使乡村旅游拥有信息发展平台，使乡村旅游更加信息化、安全化、系统化，对拓展杭州城市乡村旅游的承载量，加快杭州周边城乡一体化进程起到了至关重要的作用。

一、调研背景

全域旅游是旅游产业的全景化、全覆盖，是资源优化、空间有序、产品丰富、产业发达的科学的系统旅游。在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源，尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规以及文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展模式。

智慧旅游乡村是在全域旅游背景下拥有乡村旅游信息化网站，可提供旅游服务、农产品在线和线下的多种预定方式，能够向游客提供带宽上网服务、旅游信息智能推送服务，拥有自助导览、自助导游、旅游智能化安全监控服务的民俗旅游村。

本次调研以全域旅游背景为研究视角，选取4个全国休闲农业与乡村旅游示范点（杭州市余杭区琵琶湾生态农庄）和全国乡村旅游模范村（杭州市余杭区琵琶湾生态农庄、杭州市临安市太湖源镇白沙村、杭州市桐庐县江南镇荻浦村、杭州市富阳区湖源乡窈口村）为典型案例代表，全面调研智慧旅游乡村的建设情况及未来趋势。并依据《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》和《国家旅游局关于促进智慧旅游发展的指导意见》等文件精神，将以下7个方面作为具体调研内容：通讯网络设施、乡村内综合管理、景观资源管理、应急处置响应系统、售票计算机化、门户网站和电子商务以及游客服务和互动体验。

二、调研方法与过程

（一）调查对象

此次调研围绕智慧旅游乡村的建设现状展开。通过与景区负责人、村委会领导的实地访谈；景区游客，杭州市余杭区琵琶湾生态农庄（2014年评定）——景区负责人，杭州市临安市太湖源镇白沙村（2015年评定）——村委会接待处，杭州市桐庐县江南镇荻浦村（2015年评定）——村委会主任，杭州市富阳区湖源乡窈口村（2015年评定）——村委会干事。

（二）调研方法与过程

此次调研主要以实地踏勘、问卷调查的形式为主，以文献法为辅。问卷由10道题目组成，主要围绕通讯网络设施、乡村内综合管理、景观资源管理、应急处置响应系统、售票计算机化、门户网站和电子商务以及游客服务和互动体验7个内容展开。

三、智慧旅游乡村建设现状

（一）杭州市余杭区琵琶湾生态农庄

琵琶湾生态农庄位于杭州市余杭区塘栖邵家坝村，紧临塘栖、临平、崇贤、德清，距离杭州37千米，距离上海约200千米，可直接辐射杭嘉湖地区。景区千亩原生态有机果园、百亩荷塘，与江南水乡风格的水上建筑相互辉映、浑然天成，构建了四季常青、果蔬飘香的生态景区。

在走访过程中，负责调研的同学联系到农庄的运营经理孟总，他告诉我们，邵家坝村在琵琶灣生态农庄建园之前，是余杭区经济最差的一个村庄，直至开园建设之后，每年的枇杷产量以及带来的附加经济效益，使邵家坝经济水平上升到了第二位。由琵琶湾生态农庄牵头，在周围村庄形成了一个经济辐射带，通过线上旅行社平台等互联网模式，线下杭嘉湖、长三角工厂收购等双重营销，实现了农产品最大利益化，大大增加了农民的经济收入。现阶段，由于经营不善，从2015年开始逐渐破产，琵琶湾正在经历产权重组。

在调研中，农庄的线上产品和线上预订非常完善，但对园内自然资源的监测手段以及信息化建设较为落后，不利于及时发现隐患问题。园区内的景观较为陈旧，应着重改善。

（二）杭州市临安市太湖源镇白沙村

临安白沙村位于浙江省临安市太湖源镇最北端。白沙村，依山傍水地坐落在太湖源头的溪水边，东依天目山，背靠天荒坪，是太湖水系的源头，素有“太湖源头第一村”的美誉。全村总面积9.4平方千米，486人。去年，该村农民人均纯收入8 280元，是国际示范林的示范点，省级园林绿化示范村，全面小康建设示范村，杭州市文明村、卫生村、生态村、科技兴林示范村。

白沙村智慧旅游建设较成功，可实现网上预约、预订，建设门户网站、微信平台，实时推送最新信息和景点活动等内容。当地节假日前后会有大量周边游客前往度假，整个村庄环境好，风景优美，也是吸引多数人前往的理由之一。但也有部门设备未全部配备，如尚未配有手持移动终端设备、立式电子门禁，微信公众号尚未建立，不具有对自然资源的监测工具。

（三）杭州市桐庐县江南镇荻浦村

杭州市桐庐县江南镇荻浦村是国家级历史文化名村，位于浙江省杭州市桐庐县江南镇东面，与富阳交界，全村共有16个村民小组，总人口2 378人，农户645户，以申、屠姓氏为主。村域历史悠久，距今已有900多年，文化底蕴丰厚，有省级文保单位4处；2006年被评为省级历史文化村镇，2007被列入第三批国家级历史文化名村；孝义文化、古戏曲文化、古造纸文化、古树文化为村四大特色文化。

前往当地调研的同学，在文献资料的基础上给出了以下现状，村庄的旅游景点主要以古祠堂和松垅生态景观区为主。当地村委会告诉我们，2016年花海重新开放，主要种植应季植物，并在花海旁建设游乐场，增加游客乡村旅游的度假时间，增加农民收入。

荻浦村智慧旅游建设比较成功，实现网上预约、预订，建设门户网站、微信平台，实时推送最新信息和景点活动等内容。当地节假日前后会有大量周边游客前往度假，整个村庄环境好，风景优美，也是吸引多数人前往的理由之一。美中不足的是网络仍未达到全域覆盖，现代电商、电子设备的使用仍处在较低水平。

（四）杭州市富阳区湖源乡窈口村

湖源乡窈口村位于杭州市富阳区最南端，与诸暨、浦江、桐庐为邻。近几年来，该村先后被评为浙江省巾帼示范村，浙江省东海明珠村，浙江省文化示范村，杭州市文明村、杭州市新农村建设示范村、杭州市园林绿化村等荣誉称号。

从本次抽样问卷调查的结果来看，大部分游客是通过旅行社的渠道了解到窈口村，多数游客第一次来到窈口村旅游。通过调研，游客感到窈口村生态环境、卫生条件较好，近五成被调查者认为智慧旅游乡村建设，促进了当地的可持续发展。美中不足的是，景区娱乐项目较少，无线网络未覆盖到周边景点。

窈口村实行免票来吸引游客观光，拥有客流量监控设施及自动报警设备，防止客流量过大造成景区过度拥挤，破坏自然环境，影响游客旅游体验。窈口村的文化发展理念主要是“孝”，通过当地的文化内涵吸引游客前来旅游，从调研中也可以發现，孝子牌坊和宗祠等文化旅游景点是游客比较喜欢的体验项目。

通过旅游开发，窈口村的生态环境变得更好了，生态农村旅游发展的模式改善了当地的传统生活方式。在实地考察中我们发现，当经济方式转变后，传统种植业在减少，多数当地居民前往附近工厂或从事旅游业。旅游服务业同时也为当地居民增加了收入。

四、发展中出现的问题

（一）杭州近郊智慧旅游乡村建设不完善，对外宣传力度不够、营销模式急需改变

由于国内近十多年才开发乡村旅游，即农家乐，时间较短、基础设施不完善，因此存在中国传统农村的问题，卫生设施、环境档次偏低等，如，没有干净整洁的洗手间，多数洗手间仍是土坯房。基础设施的不完备，很大程度上阻碍了乡村旅游的发展。同样，营销模式也对景点的知名度起着至关重要的作用。近些年，乡村游的主要客源是周边城镇居民，大多数人到周边是通过周围朋友介绍或电视节目介绍，只有少部分是通过网络或其他方面了解到的，因此乡村旅游影响手段急需改变。

（二）缺乏特色品牌产品，以文化积淀为主的内涵产品、品牌开发不足

对比大城市的品牌产品，乡村旅游的品牌产品、特色产品开发不足。虽然乡村旅游资源丰富，但缺乏有效的资源跨界整合与管理，选取的四个调查点的旅游产品，基本停留在低层次或初加工的开发水平上。现有的乡村旅游不能将网络资源与当地特色结合，无法开发出具有当地特色的旅游纪念品或伴手礼（手信）等具有乡村品牌的产品，对当地文化内涵的产品发掘仍具有局限性。

（三）地域限制，智慧旅游难以开展

由于智慧旅游的建设是以物联网、云计算、移动通讯等先进技术为支撑载体，在强大的智慧城市应用需求推动下，需要实时跟踪最新的智慧理念和智能技术。智慧旅游乡村的建设、发展都需要全方位的发展基础，但乡村的基础设施较城市较为简陋，不利于开发。

五、智慧旅游乡村发展的建议

（一）加强政府引导，扩大对外宣传力

结合政府的正确引导与政策支持，扩大周边大企业集团入驻，增加当地居民收入。在初步开发的基础上，可进行进一步的发展建设，如完善基础设施、提升景区内农家乐档次、打造主旨鲜明、亮点突出的特色景区等。在已形成的文化旅游基础上，开发新型特色旅游种类；在传统纸媒、电视宣传的基础上，加大网络宣传力度。

（二）紧跟时代，积极建设智慧旅游平台

为符合市场需求，必须大力发展智慧旅游，比如，游客量监控、诚信平台开发利用。旅游手机卡，需集中通信、定位、支付、身份识别等多种功能，实现智慧旅游一卡通。积极促成以杭州市为中心，辐射周边乡村旅游的智慧旅游乡村模式，创建旅游大数据库，及时对旅游数据做出最全、最新的分析。

六、结语

通过对杭州近郊乡村旅游的发展历程和现状进行研究可以看出，乡村旅游的发展能够为当地带来良好的经济效益和社会效益，但随着经济的发展和社会的进步，经营模式单一的乡村旅游项目面临着激烈的竞争和巨大的挑战。智慧旅游乡村建设离不开智慧旅游城市的基础环境，智慧旅游又是智慧城市的重要组成部分。旅游目的地信息化、系统化等方面的旅游资讯，通过智慧城市、智慧旅游乡村得以发展实施。

（作者单位：浙江旅游职业学院）