旅游大数据潮流下民宿信息化发展研究

郑俊 赵文滟 唐剑 何旭东

摘 要： 随着智能移动设备的普及，旅游互联网平台崛起，旅游消费者行为也表现出很强的信息化特点，蓬勃发展的旅游产业进入了大数据时代。在旅游大数据的潮流下，民宿成为一个引人注目的增长点，然而民宿的信息化建设不容乐观，有着信息管理水平弱，对互联网营销认识不足，缺乏品牌建设意识，同质化严重的问题。文章提出了学习和搭建大数据、信息化体系，主动融入旅游互联网平台生态圈和在两者基础上结合大数据分析，打造民宿独特品牌和内涵的针对性对策。

关键词： 旅游大数据； 民宿； 旅游互联网平台； 信息化建设

中图分类号：TP3 文献标志码：A 文章编号：1006-8228（2018）11-107-03

Abstract： With the popularization of intelligent mobile devices and the rise of tourism Internet platforms， tourism consumer behaviors show strong informatization characteristics， while the booming tourism industry has entered the era of big data. Under the tourism big data trend， homestay has become a remarkable growth point. However， the informatization construction of homestay is not optimistic， with weak information management level， insufficient understanding of Internet marketing， lack of awareness of brand construction， and serious problems of homogeneity. For this reason， this paper proposes targeted countermeasures for learning and building big data and information system， actively integrating into the tourism Internet platform ecosphere and combining big data analysis on the basis of both， to build the unique brand and connotation of homestay.

Key words： tourism big data； homestay； tourism Internet platform； information construction

0 引言

近年来，经济发展带来的交通住宿的便利、居民收入水平的上升和消费观念的改变，使出门旅行的门槛大大降低，各地旅游人次呈现快速增长，仅在2017年上半年，国内旅游人数达到25.37亿人，国内旅游收入超过2万亿元。旅游成为国民经济新兴的重要组成部分。

民宿是指当地居民利用空闲房源和场地，为有需要的游客提供住宿、餐饮乃至游玩的场所，是一种十分有效的资源分配方式，是一种绿色的“共享经济”。但由于房源分布的零散无章可循和游客需求的个性化，民宿模式对信息的存储和传递有着极大极高的要求。在国内，各大互联网平台也纷纷添加大量的民宿房源，打造自己的民宿大数据体系。民宿已然成为旅游经济中的热点，越来越多的资金投入其中，然而大部分民宿是以被平台倒逼的方式，被动地融入大数据体系下，其配套的管理水平和运营模式落后于产业需求，是对资源的极大浪费，在旅游住宿竞争日趋激烈的今天，这甚至会威胁到自身的生存。那么，并没有雄厚资本的民宿运营者如何才能跟上大数据的潮流，不至于被时代所抛弃呢。结合当前旅游大数据的特点以及民宿发展现状进行有针对性的信息化建设或许是一条出路。

1 旅游大数据的特点

旅游在本质上属于依赖服务的无形产品，消费者通过媒体宣传、亲友相传和主动搜寻等渠道了解信息，从而引发出行决策。在旅游的过程中，游客不断地收集信息和产生信息，随着智能移动设备的普及，新的信息需求被创造出来，旅游中产生的许多信息也被实时记录和存储下来。所谓“大数据”，便是这些被保存的海量信息。由维克托和库克耶在2012年提出的大数据四大特点在旅游产业中依然适用。一是数据量大。不仅是游客在产生信息，景区、交通部门和旅游互联网平台也在以自身的方式生成特有的数据。二是数据类型多样化。旅游信息中文本信息占存储比愈发降低，图片、音频、视频和地理位置乃至游客主观意愿等非结构化数据涌现，数据整理使用难度大大增加。三是数据处理速度快。得益于强大的硬件和可靠的软件，数据的输入输出与计算十分高速，以保证能有实时的分析结果来帮助决策。四是数据的价值密度低。由于大数据的巨量性和复杂性，挖掘有价值信息显得异常困难和弥足珍贵[1-3]。

国内对旅游大数据的收集和使用主要集中于旅游巨头企业和相关政府部门中。前者通过对消费者旅游兴趣偏好，旅游态度文本挖掘等手段对用户进行旅游信息和旅游产品的精准定向推送（OBA）。后者则通过LBS技术或移动通讯信号定位和景区票务数据等对景区客流、车流进行监控，再根据自然条件情况采取预警、协调和疏导等措施。

2 旅游新时代的信息化趋势

我国旅游产品长时间处于“观光旅游”的单一阶段，进入21世纪，尽管“休闲旅游”和“度假旅游”有所发展却也是不温不火。直到近年来互联网经济和信息的爆发，将新的旅游形式带入大众视野，加之居民收入和人民需求水平不断提高，旅游进入了新的時代，即“全域旅游”时代，旅行的核心不再拘泥于景区而是扩大到度假区、休闲区、旅游购物区、旅游露营地、旅游功能小镇、旅游风景道等不同旅游功能区为架构的旅游目的地空间系统，民宿将成为联结这些区域的关键节点。“互联网+”等信息化趋势作为其重要组成部分，需要旅游从业者牢牢把握，解决关键问题。

2.1 旅游互联网平台生态圈的形成

我国旅游互联网平台企业发迹于世纪之交，经过10年的逐步发展在2010年左右携智能移动设备普及的东风进入爆发期。据艾瑞mUserTracker数据显示，2017年我国在线旅游APP月活跃设备数均在1亿台以上，峰值则逼近2亿台，消费者越来越接受并习惯使用在线旅游APP，享受方便快捷的出行服务。

雄厚的用户基数为旅游互联网平台企业打下了大数据的基础，这些企业利用本身具有的信息化优势形成协同效应和规模效应，成为了旅游大数据的先驱者。进而根据大数据分析做出旅游产品预测，定向投放给目标客户，满足游客需求，亦满足旅游商家的需求。头部旅游平台企业的能力和业务将越来越强，范围越来越广，积聚更多的技术优势和战略资源，从而形成垄断。可以说当下所有的旅游利益相关者都已经离不开旅游平台，他们以平台为核心，以大数据为基石，组成了一个联系愈发紧密的平台生态圈[4-6]。

2.2 旅游大数据下消费者行为的新趋势

游客在旅游产业中处于根本地位，进入全域旅游时代，受到大数据潮流冲击的旅游消费者的消费行为和习惯正呈现出新的趋势。这就是对高品质和个性化服务的追求。旅游产业的蓬勃发展让竞争加剧，使得消费者变得更为挑剔。他们愿意在高品质的服务上花钱，而收入不断增加的80后、90后们则对体验式和休闲式的深度游趋之若鹜。形成了方便与快捷、有精神追求的旅行、出行时间碎片化、参与旅游平台生态圈等特点。

3 旅游大数据时代下民宿发展现状

信息化和大数据的潮流为民宿房东和住户的快速匹配扫清了障碍，使处于被压抑状态的民宿经济迅速释放。需求上，消费者追求高品质和个性化服务，特别是中产阶级消费结构升级，成为中高端民宿的主力客群。经济上，我国城市由于房产开发导至空余住房猛增，而乡村人口减少出现“空心村”现象，为民宿提供了大量房源。政策上，国务院等政府部门接连发出“积极发展客栈民宿、短租公寓、长租公寓等细分业态”，“大力发展休闲农业和乡村旅游、特色民宿”等指导意见，给予民宿强有力的政策支持。投资上，大量资本涌入，仅在2016年初，我国民宿數量就已达到4万多家。民宿以其相对传统酒店低廉的价格，休闲又具有特色的定位，独有的人文关怀，由一线城市逐渐向全国扩散，据云管家数据显示，2016年一季度全国的民宿入住率明显高于星级酒店及其他类型酒店。但信息化时代下民宿还存在着信息化管理水平弱、对互联网营销方式认知不足、缺乏品牌建设意识、同质化严重，无法把握旅客痛点等问题亟待解决。

4 旅游大数据下民宿的信息化建设

在旅游互联网平台带领，大量资本投入驱动，政府大力支持的背景下，我国旅游产业被带入了大数据时代，而人们的旅游消费习惯亦在这一时期发生融入网络时代的改变，然而如雨后春笋般出现的不少民宿却面临着随时死亡的威胁，根据当前经济社会形式和民宿特点，进行有针对性的信息化建设是一个亟待解决的问题。

4.1 学习和搭建大数据、信息化管理体系

想要完成民宿的信息化建设，树立大数据、信息化的理念是战略上的根本之道，而建立起合适的信息化管理体系则是建设的基础。当前，学习和使用信息技术的成本大大降低，选择极为丰富。除了学习Oracle、SQL server等软件建立并维护数据库外，还可以用不高的预算在诸如猪八戒网等服务外包平台获取专业的、多样的信息化管理建设服务。也可以借助 eucalyptus软件实现云计算平台的搭建，用户不需要去关心核心服务的储存与计算能力，同时也不需要去了解系统是如何实现的，只需要为系统提供相应的数据并放松即可，之后系统便可以根据数据的类型将相应的数据检索出来，之后在格式转换之后为显示给用户，从而便于集成与可视化的分析。之后，民宿经营者就应当使用Microsoft Dynamics等客户管理系统（CRM）建立旅客档案和旅客数据库，登记旅客的相关信息，做好入驻信息与预定信息的对接程序，以数据和信息化委基石，为与旅客建立良好关系，形成口碑效应铺平道路，也为接下来的定向精确营销做好准备。

4.2 主动融入旅游互联网平台生态圈

民宿本身的基因决定了其小型化的特点，城区的民宿往往就是一栋小楼甚至只是楼房中的几套房间，而乡村民宿一般也只是一个小庄园，大部分民宿似乎缺乏品牌建设和全面营销的财力物力人力。但随着各大互联网平台的运营进入成熟期，以商家、消费者和平台企业互惠互利的平台生态圈战略大行其道，事实上民宿经营者完全可以依托强大的旅游互联网平台实施营销策略。

在生态圈战略下，各旅游互联网平台开发面向经营者的后台数据软件或网页界面，帮助商家分析动向，亦可将这些数据接入自身搭建的数据库，结合实际经营状况进行分析。而民宿经营者往往会使用多栖（Muti-home）平台的策略，入驻多个旅游互联网平台，那么也就能从多个平台获取浏览、预定和评论数据，充实数据，精准分析。也要关注平台上的搜索热点和主推活动，积极参与，进行有针对性的宣传和促销活动。

4.3 结合大数据分析，打造民宿独特品牌和内涵

当前，民宿经营者大多是投身经济热潮的投资者，从素质上来看，让他们凭空创造“民宿故事”，营造人文关怀，打造特色品牌是勉为其难的。而有了现实数据和互联网平台数据的支持，便可投游客所好，先从特色项目和服务等“软件”出发，明确客源定位，逐渐发现和聚合民宿核心竞争力，再对外观和装修等“硬件”做出相应修改，形成特有体系。在品牌经营上，则更为适合使用客户关系管理系统数据和互联网数据分析，重视网络评价评论，循序渐进地塑造口碑。

5 结束语

旅游大数据海量、多样化和对信息技术的较高要求为民宿的发展带来了机遇与挑战。目前民宿的信息化水平有待提高，然而这是一个平等的时代，高新技术的运用从未如此贴近普通人的生活，民宿经营者要树立信息化意识，利用好社会经济共享资源、平台资源，就能够在大数据潮流下分一杯羹，不然则有被迅速淘汰的风险。相信随着大数据研究的日臻完善，未来民宿发展能够充分发掘大数据所带来的大智慧，为打造独树一帜，长久传承的特色民宿提供更全面、更精确的决策支持。

参考文献（References）：

[1] 维克托.迈尔舍恩伯格著，盛杨燕、周涛译.大数据时代：生活、工作与思维的大变革[M].浙江人民出版社，2013.

[2] 李茜燕.大数据背景下旅游信息与区域旅游合作的耦合研究[J].情报科学.2016.4：129-132

[3] 刘志霞.大数据在旅游管理中的应用探讨研究[J].广东技术师范学院学报（社会科学），2016.4：95-111

[4] 周剑.“互联网+”下温州民宿竞争力提升策略研究[J].商场现代化，2017.10：89-91

[5] 毕婕.信息化在旅游管理方面的应用问题探析[J].科技创新与应用，2018.21：187-188

[6] 苏建军，武海荣.智慧旅游背景下运城酒店业信息化还有多远[J].运城学院学报，2016.4：1-4