基于“智能电管家”模式下的抄表催费

易晰

【摘 要】随着电网改革的日渐深入，我国电力事业近年来取得了较为喜人的发展成果，湖北电力公司推出的“智能电管家”便属于其中代表，基于此，本文就“智能电管家”进行了简单介绍，并对“智能电管家”模式下的抄表方式、“智能电管家”模式下的催费方式进行了详细论述，希望由此能够为相关业内人士带来一定启发。

【关键词】“智能电管家”；抄表；催费

0 前言

在智能电表的支持下，“智能电管家”能够提供远程抄表、远程通知、每日用电量查询等服务，由此实现的抄收效率提升、市民电费支付便利性提升、方便市民节约用电，则为智慧城市的建设奠定了坚实的基础，而为了使更多人深入了解“智能电管家”，正是本文就“智能电管家”模式下抄表催费展开具体研究的原因所在。

1 “智能电管家”概述

“全覆盖、全采集、全费控”的工作理念是“智能电管家”的应用宗旨，湖北电力公司也正是在这一理念下应用“智能电管家”实现了抄表自动化、核算智能化、回收费控化的流水作业闭环管理模式。“智能电管家”服务最早出现于2015年10月，而随着这一服务的日渐推广，越来越多的湖北省民众能够享受到“互联网+”带来的方便快捷供电服务，湖北电力公司的“你用电，我用心”服务宗旨也由此实现了高质量传达，由此可见“智能电管家”这一电力事业发展成果所具备的应用优势[1]。

2 “智能电管家”模式下的抄表方式

抄表自动化是“智能电管家”所提供的核心服务之一，而为了深入了解“智能电管家”模式下的抄表方式，本文从以下几个角度对其开展了深入分析。

2.1 实现原理

“智能电管家”的自动化抄表实现需要得到服务器、用电信息采集系统、客户端、智能电表的支持，而支持该功能的平台则可以细分为基础设施层、网络传输层、数据层、中间层、应用表现层、管理系统，而其中最为关键的当属“智能电管家”所采用的关键技术，本文将其概括为以下几方面：（1）并行计算。“智能电管家”采用了Hadoop+Hive与Cassandra结合的方法，由此实现的平行互补便形成了如图1所示的系统概念，HDFS在其中负责文件存储并同时实现了写入者的单一化、Hadoop Map/Reduce负责TB级别的数据集处理、计算节点和存储节点的统一实现了网络带宽的高效利用、master则实现了所有任务的统一管理，由此“智能电管家”得以具备较高的可扩展性、经济性、可靠性、高效性特点。（2）云资源管理。为了进一步提升自身性能，“智能电管家”采用了虚拟化技术VNIX，由此实现的分布式资源管理、高性能计算、资源高效透明使用，使得“智能电管家”得以满足使用者的多种需求，“智能电管家”所具备的计算资源高效灵活使用、透明的可伸缩计算架构、高效透明的服务提供，与云资源管理的应用便存在着较为紧密的联系[2]。

2.2 抄表方式

“智能电管家”的抄表方式较为科学合理，具体方式如下所示：（1）依托用电信息采集系统实现远程抄表。结合上文可以了解到“智能电管家”自动抄表实现中用电信息采集系统所发挥的重要作用，而具体应用中该系统能够实现结合电能表止码的自动抄表，这就使得抄表效率、质量实现了大幅提升。（2）遵循抄表例日原则结算电费。在“智能电管家”的支持下，用电客户的用电量和电费处于实时监控状态，而同时实现的抄表例日冻结数据便能够确保抄表信息的准确性，如果这一过程存在未成功获取数据情况，电力公司便可以在必要时候开展人工现场抄录。（3）集抄抄表数据校核。结合湖北省下方文件要求，“智能电管家”应用中将开展3月一周期的远超数据和电力客户实际数据校核、居民客户的校核周期则为6个月。此外，抄表人员还需要应用“智能电管家”所提供系统进行集抄数据校核，并在出现问题后进行现场校核，以此保证计费表码与现场示数一致。（4）抄表例日抄表数据校核。如“智能电管家”应用中出现抄录止码数据异常问题，电力公司将派运维组复杂故障原因调查和处理，并适当时候开展现场抄表[3]。

2.3 应用效果

在对推广“智能电管家”服务地区的抄表员进行的调查中发现，几乎所有抄表员都对“智能电管家”提供服务表示了肯定，很多抄表员更表示：“以往难以完成的5000户用户催费工作，现在只需要几分钟便可以轻松完成”，由此可见湖北电力公司的抄表工作实现的粗放管理向精细管理转变，“智能电管家”所提供服务水平可见一斑。

3 “智能电管家”模式下的催费方式

从“智能电管家”模式下的缴费方式可以深入了解该服务的优势所在，而该模式下的催费方式同样具备着多方面优势，具体优势如下。

3.1 催费预警

为了避免“智能电管家”在为客户提供服务时频繁的进行催费预警，湖北省电力公司在“智能电管家”设计之初便建立了完善的催费预警方式，具体催费方式如下所示：（1）预警方式。“智能电管家”具备“催缴通知”和“代扣充值”两种预警方式，其中“催缴通知”预警方式需要客户使用银行卡、网络支付、现金等方式实现即时到账，而“代扣充值”则需要客户办理银行代扣业务，由此即可实现银行方面所提供的自动电费缴纳服务，不过这一服务无法实现电费的即时到账。（2）预警值。预警值是“智能电管家”向客户发出缴费提醒的控制手段，“智能电管家”会在客户电费达到预警值分为后发出预警短信或支付宝“国网湖北省电力公司服务窗”推送，由此客户便能够第一时间了解电费欠费风险，并有效避免出现漏缴电費问题的出现。“智能电管家”具备结合用户用电习惯设置电费预警值的能力，一般情况下用电量较大的客户“智能电管家”将自动为其设置较高的电费预警值，而用电量较小的客户则一般预警值设定较低，这就有效避免了客户频繁遭受催费“轰炸”问题的出现。值得注意的是，当客户出现欠费问题时，“智能电管家”将自动发出停电指令，客户只有在缴纳完电费后才能够恢复正常供电。

3.2 应用效果

在笔者的实际调查中发现，“智能电管家”模式下的催费方式在实际应用中取得了以下几方面成果：（1）电费预警业务。市民在安装“智能电管家”并签订《供用电补充协议》后，电力公司便能够第一时间提供电费预警提示，由此有效避免了电费漏缴问题的出现。（2）缴费快速化。在对应用“智能电管家”服务市民进行的调查中发现，大多数市民对“智能电管家”的催费服务感到满意，更有市民表示“停电后只需要通过支付宝进行缴费，便能够在1分钟内实现供电恢复”，以往需要去供电所营业厅排队缴费的情况真正成为了过去，以往等待复电的煎熬也不复存在。（3）预防租房电费纠纷。“先用电，后交费”用电模式往往不可避免的引发用电纠纷，很多租户往往未结清电费便悄悄搬走，而“智能电管家”所提供的电费预警业务，便有效消除了户主、租户之间的电费纠纷发生可能，由此可见“智能电管家”所提供服务的人性化。

4 结论

综上所述，“智能电管家”能够较好服务于电力公司和用电客户，本文提及的实际调查便证明了这一点。而在此基础上，研究涉及的实现原理、抄表方式、催费预警等具体内容，则证明了研究的实践价值。因此，在相关领域的理论研究和实践探索中，本文内容便能够发挥一定程度的参考作用。

【参考文献】

[1]严利涛，尹红涛.浅谈“三同步”“四结合”推广智能电管家[J].通讯世界，2017，（20）：136-137.

[2]胡伟，姜国利.国网红安县供电公司智能电管家建设推广应用研究[J].中国新通信，2017，19（16）：110.

[3]黄萍.“智能电管家”应用分析[J].科技创新与应用，2016，（22）：196.